Support

1. Wenn du jetzt Hilfe brauchst

Bei Moodella sieht niemand, was du schreibst, und uns zu schreiben ist nicht der Weg, schnell Hilfe zu bekommen. Du bist nicht allein, und darüber kann man sprechen. Wenn du in der App bestimmte Wörter schreibst, zeigt sie Hilfsangebote wie diese an. Sie sind kostenlos und vertraulich:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Kostenlose, vertrauliche Hilfsangebote in deinem Land.
• Notruf: 112 oder die Notrufnummer deines Landes. Wenn du gerade in Gefahr bist, ruf die Notrufnummer deines Landes an. Auf den meisten Handys funktioniert auch die 112.

Moodella ist ein Tagebuch, kein medizinischer Dienst und kein Gesundheitsdienst. Es stellt keine Diagnosen, und seine Rückblicke sind keine fachliche Beratung. Wenn sich alles schwer anfühlt, wende dich bitte an einen Menschen, dem du vertraust, oder an eine Fachperson.

2. So erreichst du uns

Du erreichst uns per E-Mail: support@tendanto.com. Schreib uns zum Beispiel zu diesen Themen:

• Ein Problem mit der App. „Problem melden“ in den Einstellungen der App öffnet eine E-Mail in deiner eigenen Mail-App, in der die App-Version, deine Sprache und, falls die App dir einen angezeigt hat, ein Fehlercode schon eingetragen sind. Nichts wird gesendet, bevor du auf Senden tippst.
• Ein Kauf. Gib die Bestellnummer aus dem Bestellbeleg von Google Play an (sie beginnt mit „GPA.“): Wir haben kein Konto, über das wir dich finden könnten.
• Ein Sicherheitsproblem, das du in Moodella gefunden hast.
• Alle anderen Fragen, Beschwerden oder Ansprüche.

Bitte füge nichts von dem ein, was du in dein Tagebuch geschrieben hast: Wir brauchen es nicht, um dir zu helfen. Wir bewahren deine Nachricht 12 Monate lang auf, um dir zu antworten, wie es in der Datenschutzerklärung steht.

3. Dein Tagebuch sichern

Dein Tagebuch ist nur auf deinem Handy, deshalb ist ein Backup die einzige Möglichkeit, es zurückzubekommen, wenn das Handy verloren geht, kaputtgeht oder zurückgesetzt wird. Oben in den Einstellungen der App siehst du, wann du zuletzt gesichert hast, und die App erinnert dich daran, wenn du noch nie gesichert hast.

• Google-Drive-Backup: Schalte unter Einstellungen → Backup das Google-Drive-Backup ein. Die App sichert dann einmal am Tag, wenn du sie öffnest, und „Jetzt sichern“ tut es sofort. Das Backup landet in einem verborgenen Ordner in deinem eigenen Google Drive, auf den nur Moodella zugreifen kann.
• Android-Geräte-Backup: wird in den Einstellungen deines Handys eingeschaltet, nicht in Moodella. Es braucht Android 9 oder neuer und eine Displaysperre, und Moodella kann nicht prüfen, ob es eingeschaltet ist; nutze es deshalb zusammen mit dem Drive-Backup oder einem Export.
• Export: Exportiere dein Tagebuch unter Einstellungen → Backup in eine Datei und bewahre sie an einem sicheren Ort auf.

4. Auf ein neues Handy umziehen

• Beim Einrichten des neuen Handys wählst du das Backup deines alten Handys: Android bringt das Tagebuch von Moodella zusammen mit der App zurück.
• Oder in Moodella auf dem neuen Handy: Wähle „Aus Google Drive wiederherstellen“. Die Liste zeigt die Backups jedes Handys mit Datum und Anzahl der Tage. Du kannst auch „Backup-Datei importieren“ wählen.
• Schon ein neues Tagebuch angefangen? Wenn du das Drive-Backup einschaltest, findet die App zuerst das Backup deines alten Handys und bietet an, es hinzuzufügen. In deinem Drive wird nichts überschrieben.
• Pro kommt auf einem Handy mit demselben Google-Play-Konto von selbst zurück (siehe „Pro und Abos“).

5. Importieren und einen Import rückgängig machen

Beim Importieren wird ein Backup mit dem Tagebuch auf deinem Handy zusammengeführt: Neue Tage kommen hinzu, identische Tage werden übersprungen, und bei Tagen, die sich unterscheiden, wählst du, welche Fassung du behältst. Die App zeigt dir, was sich ändern wird, bevor sie etwas ändert, und mit „Letzten Import rückgängig machen“ in den Einstellungen kannst du ihn bis zu 30 Tage lang zurücknehmen; Tage, die du seitdem geändert hast, bleiben dabei erhalten.

6. Deine Daten und Datenschutz

Dein Tagebuch ist nur auf deinem Handy und in deinen Backups. Wir hatten es nie, deshalb können wir es weder wiederherstellen noch dir zeigen oder für dich löschen. Geht es ohne Backup verloren, kann es niemand zurückholen.

Die App funktioniert genauso, wenn unser Server ausfällt: Nichts, was du brauchst, liegt dort. Die App lädt von dort nur Hinweise und Einstellungen herunter.

Abgesehen von kurzlebigen Server- und Website-Protokollen (siehe Datenschutzerklärung) können wir zwei Dinge über dich haben: E-Mails, die du uns geschickt hast, und, wenn du Pro gekauft hast, deine Bestellung. Für eine Anfrage dazu schreib an legal@tendanto.com. Wir antworten innerhalb eines Monats, kostenlos; in der Datenschutzerklärung steht, wann es länger dauern kann.

Die Datenschutzerklärung erklärt, was die App, unser Server und diese Website verarbeiten, und warum.

7. Deine Daten löschen

„Alle Daten auf diesem Handy löschen“ in den Einstellungen der App entfernt dein Tagebuch vom Handy. Unter Deine Daten löschen steht, wie du auch deine Backups entfernst, wie du Pro kündigst und was wir über dich haben könnten.

8. Pro und Abos

• Pro wiederherstellen. Pro gehört zu deinem Google-Play-Konto. Auf einem Handy mit demselben Konto kommt es von selbst zurück; wenn nicht, tippe in den Einstellungen oder auf der Pro-Seite auf „Käufe wiederherstellen“. Auf ein anderes Google-Play-Konto oder auf ein iPhone lässt es sich nicht übertragen.
• Kündigen, ein Zahlungsproblem oder eine Erstattung: Pro wird bei Google Play verwaltet. Öffne die Abos in Google Play, um es zu kündigen, eine Zahlung zu klären oder eine Erstattung zu beantragen.
• Wenn du die App oder ihre Daten löschst, wird Pro nicht gekündigt. Kündige es bei Google Play.
• Einen Kauf finden: Wir brauchen seine Bestellnummer; sie steht im Bestellbeleg von Google Play und beginnt mit „GPA.“.

Für alles, was du über Google Play kaufst, gelten außerdem die Bedingungen von Google Play.

9. Fragen

• Wo sind meine Daten? Auf deinem Handy. Alles, was du schreibst, wird nur dort gespeichert und verarbeitet, und nichts davon erreicht uns. Wenn du das Backup einschaltest, geht eine Kopie in dein eigenes Google-Konto; lesen können wir sie nicht. Du kannst dein Tagebuch jederzeit in eine Datei exportieren oder löschen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
• Was, wenn ich mein Handy verliere? Dein Tagebuch kommt aus deinem Backup zurück. Das Geräte-Backup von Android und das Google-Drive-Backup von Moodella bewahren beide eine Kopie in deinem eigenen Google-Konto auf. Wähle dieses Backup, wenn du dein neues Handy einrichtest, oder stelle es in der App aus Drive oder aus einer Datei wieder her. Ohne Backup können auch wir es nicht zurückholen: Wir hatten es nie.
• Spricht die App mit eurem Server? Nur um eine kleine Datei mit Hinweisen und Einstellungen herunterzuladen, die für alle gleich ist. Die Anfrage enthält nichts über dich und niemals dein Tagebuch. Die App funktioniert auch ohne sie.
• Was, wenn ich einen Tag nicht eintrage? Dann passiert nichts. Ein leerer Tag ist einfach leer: keine gerissenen Serien, keine Strafen, keine Flut von Erinnerungen. War es gestern, kannst du ihn heute noch nachtragen; ein früherer Tag bleibt leer.
• Ist Moodella eine medizinische App? Nein. Moodella ist ein Tagebuch, kein medizinischer Dienst und kein Gesundheitsdienst, und stellt keine Diagnosen. Wenn du bestimmte Wörter schreibst, zeigt die App Hilfsangebote an.