Suporte

1. Se você precisa de ajuda agora

Ninguém no Moodella vê o que você escreve, e escrever para nós não é a forma de conseguir ajuda rápido. Você não está só, e dá para falar sobre isso. Se você escrever certas palavras no app, ele mostra linhas de apoio como estas. Elas são gratuitas e confidenciais:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Linhas de apoio gratuitas e confidenciais no seu país.
• Serviços de emergência: o número de emergência do seu país. Se você estiver em perigo agora, ligue para o número de emergência local.

O Moodella é um diário, não um serviço médico ou de saúde. Ele não faz nenhum diagnóstico, e as leituras dele não são aconselhamento profissional. Se as coisas estiverem pesadas, procure alguém de confiança ou um profissional.

2. Como falar com a gente

O e-mail é a forma de falar com a gente: support@tendanto.com. Escreva, por exemplo, sobre:

• Um problema no app. O “Relatar um problema”, nos Ajustes do app, abre um e-mail no seu próprio app de e-mail com a versão do app, o seu idioma e, se o app tiver mostrado um a você, um código de erro já preenchidos. Nada é enviado até você tocar em enviar.
• Uma compra. Inclua o número do pedido que está no e-mail de recibo do Google Play (ele começa com “GPA.”): não há conta pela qual possamos localizar você.
• Um problema de segurança que você encontrou no Moodella.
• Qualquer outra dúvida, reclamação ou reivindicação.

Por favor, não inclua o que você escreveu no seu diário: não precisamos disso para ajudar você. Guardamos a sua mensagem por 12 meses para responder a você, como diz a Política de Privacidade.

3. Fazer backup do seu diário

O seu diário está só no seu celular, então um backup é a única forma de recuperá-lo se você perder o celular, se ele quebrar ou for redefinido. O topo dos Ajustes do app mostra quando foi o seu último backup, e o app te lembra se você nunca fez um.

• Backup no Google Drive: em Ajustes → Backup, ative o backup no Google Drive. O app passa a fazer backup uma vez por dia, quando você o abre, e “Fazer backup agora” faz isso na hora. O backup vai para uma pasta oculta no seu próprio Google Drive, que só o Moodella consegue acessar.
• Backup do dispositivo Android: é ativado nas configurações do próprio celular, não no Moodella. Ele precisa do Android 9 ou posterior e de bloqueio de tela, e o Moodella não consegue verificar se ele está ativado, então use-o junto com o backup no Drive ou com uma exportação.
• Exportação: em Ajustes → Backup, exporte o seu diário para um arquivo e guarde-o em um lugar seguro.

4. Mudar para um celular novo

• Durante a configuração do celular novo, escolha o backup do celular antigo: o Android traz o diário do Moodella de volta junto com o app.
• Ou, no Moodella do celular novo, escolha “Restaurar do Google Drive”. A lista mostra os backups de cada celular, com a data e o número de dias. Você também pode escolher “Importar um arquivo de backup”.
• Já começou um diário novo? Quando você ativa o backup no Drive, o app encontra primeiro o backup do seu celular antigo e se oferece para adicioná-lo. Nada no seu Drive é substituído.
• O Pro volta automaticamente em um celular com a mesma conta do Google Play (veja “Pro e assinaturas”).

5. Importar e desfazer uma importação

Importar um backup mescla esse backup com o diário do seu celular: os dias novos são adicionados, os dias idênticos são ignorados e, nos dias diferentes, você escolhe qual versão manter. O app mostra o que vai mudar antes de mudar qualquer coisa, e “Desfazer a última importação”, nos Ajustes, desfaz a importação em até 30 dias, mantendo qualquer dia que você tenha alterado desde então.

6. Os seus dados e a sua privacidade

O seu diário está só no seu celular e nos seus backups. Nós nunca o tivemos, então não podemos recuperá-lo, mostrá-lo nem apagá-lo por você. Se ele se perder sem backup, ninguém consegue trazê-lo de volta.

O app funciona do mesmo jeito quando o nosso servidor está fora do ar: nada de que você precisa fica guardado lá. O app só baixa avisos e configurações dele.

Além dos logs de curta duração do servidor e do site (veja a Política de Privacidade), podemos ter duas coisas sobre você: os e-mails que você nos enviou e, se você comprou o Pro, o seu pedido. Para uma solicitação sobre eles, escreva para legal@tendanto.com. Respondemos em até um mês, sem custo; a Política de Privacidade diz quando pode demorar mais.

A Política de Privacidade explica o que o app, o nosso servidor e este site tratam, e por quê.

7. Excluir os seus dados

O “Excluir todos os dados deste celular”, nos Ajustes do app, remove o seu diário do celular. Excluir seus dados mostra como remover também os seus backups, como cancelar o Pro e o que podemos ter sobre você.

8. Pro e assinaturas

• Restaurar o Pro. O Pro pertence à sua conta do Google Play. Em um celular com a mesma conta, ele volta automaticamente; se não voltar, toque em “Restaurar compras” nos Ajustes ou na página do Pro. Ele não passa para outra conta do Google Play, nem para o iPhone.
• Cancelamento, problema de pagamento ou reembolso: o Pro é gerenciado no Google Play. Abra as assinaturas do Google Play para cancelar, resolver um pagamento ou pedir um reembolso.
• Apagar o app ou os dados dele não cancela o Pro. Cancele-o no Google Play.
• Encontrar uma compra: precisamos do número do pedido, que está no e-mail de recibo do Google Play e começa com “GPA.”.

Os termos do Google Play também se aplicam a tudo o que você comprar pelo Google Play.

9. Perguntas e respostas

• Onde ficam os meus dados? No seu celular. Tudo o que você escreve é armazenado e processado só ali, e nada disso chega até nós. Se você ativar o backup, uma cópia vai para a sua própria conta do Google, que nós não conseguimos ler. Você pode exportar o seu diário para um arquivo ou apagá-lo a qualquer momento. A Política de Privacidade traz os detalhes.
• E se eu perder o celular? Seu diário volta pelo backup. Tanto o backup do dispositivo do Android quanto o backup do Moodella no Google Drive guardam uma cópia na sua própria conta do Google. Em um celular novo, escolha esse backup durante a configuração ou restaure-o no app, a partir do Drive ou de um arquivo. Sem backup, a gente também não tem como recuperá-lo: ele nunca esteve com a gente.
• O app se comunica com o servidor de vocês? Só para baixar um pequeno arquivo de avisos e configurações, igual para todo mundo. A solicitação não leva nada sobre você, e nunca o seu diário. O app funciona mesmo sem esse arquivo.
• E se eu não registrar um dia? Nada acontece. Um dia vazio é só um dia vazio: sem sequências quebradas, sem punições, sem uma enxurrada de lembretes. Se foi ontem, você ainda pode fazer o registro hoje; um dia anterior fica vazio.
• O Moodella é um app médico? Não. O Moodella é um diário, não um serviço médico ou de saúde, e não faz nenhum diagnóstico. Se você escrever certas palavras, o app mostra linhas de apoio.