Destek

1. Şu an yardıma ihtiyacın varsa

Moodella'da kimse yazdıklarını görmez; bize yazmak da hızlı yardım almanın yolu değildir. Yalnız değilsin ve bu konuşulabilir bir şey. Bazı kelimeleri yazarsan uygulama bunlar gibi yardım hatları gösterir. Ücretsiz ve gizlidirler:

• Acil yardım: 112. Hayati tehlike varsa doğrudan ara.
• ALO 183 Sosyal Destek Hattı: 183. 7/24, ücretsiz, gizli.

Moodella bir günlüktür; tıbbi ya da sağlık hizmeti değildir. Teşhis koymaz; okumaları profesyonel tavsiye değildir. İşler ağır geliyorsa lütfen güvendiğin birine ya da bir uzmana ulaş.

2. Bize nasıl ulaşırsın

Bize ulaşmanın yolu e-postadır: support@tendanto.com. Örneğin şu konularda bize yaz:

• Uygulamayla ilgili bir sorun. Uygulamanın Ayarlar'ındaki “Sorun bildir”, kendi e-posta uygulamanda uygulama sürümü, dilin ve uygulama sana bir hata kodu gösterdiyse o kod doldurulmuş bir e-posta açar. Sen “Gönder”e basana kadar hiçbir şey gönderilmez.
• Bir satın alma. Google Play'in makbuz e-postasındaki sipariş numarasını (“GPA.” ile başlar) ekle: seni bulabileceğimiz bir hesap yok.
• Moodella'da bulduğun bir güvenlik açığı.
• Başka her soru, şikâyet ya da talep.

Lütfen günlüğüne yazdıklarını ekleme: sana yardım etmek için onlara ihtiyacımız yok. Gizlilik Politikası'nda yazdığı gibi, sana cevap verebilmek için mesajını 12 ay saklarız.

3. Günlüğünü yedeklemek

Günlüğün yalnızca telefonunda durur; telefon kaybolur, bozulur ya da sıfırlanırsa onu geri getirmenin tek yolu bir yedektir. Uygulamanın Ayarlar'ının en üstü en son ne zaman yedek aldığını gösterir; hiç almadıysan uygulama sana hatırlatır.

• Google Drive yedeği: Ayarlar → Yedek'te Google Drive yedeğini aç. Uygulama o andan itibaren, açtığında günde bir kez yedek alır; “Şimdi yedekle” hemen alır. Yedek, kendi Google Drive'ında yalnızca Moodella'nın erişebildiği gizli bir klasöre gider.
• Android cihaz yedeği: Moodella'da değil, telefonunun kendi ayarlarında açılır. Android 9 ya da sonrası ile ekran kilidi gerektirir ve Moodella açık olup olmadığını kontrol edemez; bu yüzden onu Drive yedeği ya da dışa aktarmayla birlikte kullan.
• Dışa aktarma: Ayarlar → Yedek'te günlüğünü bir dosyaya aktar ve güvenli bir yerde sakla.

4. Yeni telefona geçmek

• Yeni telefonu kurarken eski telefonunun yedeğini seç: Android, Moodella günlüğünü uygulamayla birlikte geri getirir.
• Ya da yeni telefondaki Moodella'da “Google Drive'dan geri yükle”yi seç. Liste, her telefonun yedeklerini tarihe ve gün sayısına göre gösterir. “Yedek dosyasını içe aktar”ı da seçebilirsin.
• Yeni bir günlüğe başladın mı? Drive yedeğini açtığında uygulama önce eski telefonunun yedeğini bulur ve onu eklemeyi önerir. Drive'ındaki hiçbir şeyin üzerine yazılmaz.
• Pro, aynı Google Play hesabının olduğu telefonda kendiliğinden geri gelir (bkz. “Pro ve abonelikler”).

5. İçe aktarmak ve geri almak

Bir yedeği içe aktarmak, onu telefonundaki günlükle birleştirir: yeni günler eklenir, aynı günler atlanır, farklı olan günlerde hangi sürümün kalacağını sen seçersin. Uygulama bir şeyi değiştirmeden önce neyin değişeceğini gösterir; Ayarlar'daki “Son içe aktarmayı geri al” 30 gün boyunca işlemi geri alır ve o zamandan beri değiştirdiğin günleri korur.

6. Verilerin ve gizlilik

Günlüğün yalnızca telefonunda ve yedeklerinde durur. Hiç bizde olmadı; bu yüzden onu senin için kurtaramaz, gösteremez ya da silemeyiz. Yedeği olmadan kaybolursa kimse geri getiremez.

Sunucumuz çalışmadığında da uygulama aynı şekilde çalışır: ihtiyacın olan hiçbir şey orada durmaz. Uygulama oradan yalnızca duyuruları ve ayarları indirir.

Kısa süreli sunucu ve web sitesi kayıtları dışında (Gizlilik Politikası) hakkında tutabileceğimiz iki şey var: bize gönderdiğin e-postalar ve Pro'yu satın aldıysan siparişin. Bunlarla ilgili bir talebin için legal@tendanto.com adresine yaz. Bir ay içinde ve ücretsiz olarak cevap veririz; bunun ne zaman daha uzun sürebileceğini Gizlilik Politikası anlatır.

Uygulamanın, sunucumuzun ve bu web sitesinin neyi, neden işlediğini Gizlilik Politikası anlatır.

7. Verilerini silmek

Uygulamanın Ayarlar'ındaki “Bu telefondaki tüm verileri sil” günlüğünü telefondan siler. Yedeklerini de nasıl sileceğini, Pro'yu nasıl iptal edeceğini ve hakkında neler tutabileceğimizi Verilerini sil sayfası anlatır.

8. Pro ve abonelikler

• Pro'yu geri yüklemek. Pro, Google Play hesabına aittir. Aynı hesabın olduğu telefonda kendiliğinden geri gelir; gelmezse Ayarlar'da ya da Pro sayfasında “Satın alımları geri yükle”ye dokun. Başka bir Google Play hesabına ya da iPhone'a geçmez.
• İptal, ödeme sorunu ya da iade: Pro, Google Play'de yönetilir. İptal etmek, bir ödeme sorununu gidermek ya da iade istemek için Google Play'in abonelikler sayfasını aç.
• Uygulamayı ya da verilerini silmek Pro'yu iptal etmez. Onu Google Play'den iptal et.
• Bir satın almayı bulmak için sipariş numarasına ihtiyacımız var; Google Play'in makbuz e-postasında yazar ve “GPA.” ile başlar.

Google Play üzerinden satın aldıklarına Google Play'in koşulları da uygulanır.

9. Sorular

• Verilerim nerede? Telefonunda. Yazdığın her şey yalnızca orada saklanır ve işlenir; hiçbiri bize gelmez. Yedeklemeyi açarsan bir kopyası kendi Google hesabına gider; onu okuyamayız. Günlüğünü istediğin zaman bir dosyaya aktarabilir ya da silebilirsin. Ayrıntıları Gizlilik Politikası anlatıyor.
• Telefonumu kaybedersem? Günlüğün yedeğinden geri gelir. Android'in cihaz yedeği de Moodella'nın Google Drive yedeği de kendi Google hesabında bir kopya tutar. Yeni telefonu kurarken o yedeği seç ya da uygulamada Drive'dan veya bir dosyadan geri yükle. Yedek yoksa biz de geri getiremeyiz: günlüğün hiç bizde olmadı.
• Uygulama sunucunuzla konuşuyor mu? Yalnızca duyuruları ve ayarları içeren, herkes için aynı olan küçük bir dosyayı indirmek için. İstek senin hakkında hiçbir şey taşımaz, günlüğünü asla. Uygulama o dosya olmadan da çalışır.
• Günü kaçırırsam? Hiçbir şey olmaz. Boş gün yalnızca boş bir gündür; kırık streak, ceza, hatırlatma bombardımanı yok. Boş kalan gün dünse, istersen bugün hâlâ ekleyebilirsin; daha önceki bir gün boş kalır.
• Moodella tıbbi bir uygulama mı? Hayır. Moodella bir günlüktür; tıbbi ya da sağlık hizmeti değildir ve teşhis koymaz. Bazı kelimeleri yazarsan uygulama yardım hatlarını gösterir.