支援

1. 如果你現在需要幫助

Moodella 沒有任何人看得到你寫的內容，寫信給我們也不是快速獲得幫助的方式。你並不孤單，這是可以說出來的事。如果你在 App 裡寫下某些字詞，App 會顯示像下面這樣的求助管道。它們都是免費、保密的：

• Find A Helpline：findahelpline.com。你所在國家或地區免費、保密的求助專線。
• 緊急求助：119（台灣）或你當地的緊急電話。如果你現在有立即的危險，請撥打當地的緊急電話。

Moodella 是一本日記，不是醫療或健康服務。它不做任何診斷，它的小結也不是專業建議。如果你覺得心情沉重，請找一位你信任的人或專業人士聊聊。

2. 如何聯絡我們

聯絡我們的方式是電子郵件：support@tendanto.com。例如，你可以寫信告訴我們：

• App 出了問題。App「設定」中的「回報問題」會在你自己的郵件 App 裡開啟一封電子郵件，並預先填入 App 版本、你的語言，以及 App 曾顯示給你的錯誤代碼（如果有）。在你按下傳送之前，什麼都不會寄出。
• 購買相關問題。請附上 Google Play 電子郵件收據上的訂單編號（開頭是「GPA.」）：我們沒有帳戶可以用來查詢你的資料。
• 你在 Moodella 發現的安全性問題。
• 任何其他問題、申訴或請求。

請不要附上你在日記裡寫的內容：我們不需要它也能幫你。我們會保存你的訊息 12 個月，以便回覆你，如隱私權政策所述。

3. 備份你的日記

你的日記只存在你的手機上，所以如果手機遺失、損壞或重設，備份是唯一能把日記找回來的方式。App「設定」的最上方會顯示你上次備份的時間；如果你從未備份過，App 會提醒你。

• Google 雲端硬碟備份：在設定 → 備份中，開啟「Google 雲端硬碟備份」。之後 App 每天會在你開啟它時備份一次，「立即備份」則會馬上備份。備份會存到你自己 Google 雲端硬碟中一個隱藏的資料夾，只有 Moodella 能存取。
• Android 裝置備份：要在手機本身的設定中開啟，而不是在 Moodella 裡。它需要 Android 9 以上版本和螢幕鎖定，而且 Moodella 無法確認它是否已開啟，所以請搭配雲端硬碟備份或匯出一起使用。
• 匯出：在設定 → 備份中，把你的日記匯出成檔案，並存放在安全的地方。

4. 換到新手機

• 在設定新手機時，選擇舊手機的備份：Android 會把 Moodella 的日記連同 App 一起還原。
• 或者，在新手機的 Moodella 中，選擇「從 Google 雲端硬碟還原」。清單會依日期和天數列出每支手機的備份。你也可以選擇「匯入備份檔」。
• 已經開始寫新的日記了？當你開啟雲端硬碟備份時，App 會先找到舊手機的備份，並提議把它加入。你雲端硬碟裡的任何內容都不會被覆寫。
• Pro 會在使用同一個 Google Play 帳戶的手機上自動恢復（見「Pro 和訂閱」）。

5. 匯入備份，以及復原匯入

匯入備份會把它和你手機上的日記合併：新的日子會加入，完全相同的日子會略過，內容不同的日子則由你選擇要保留哪個版本。App 會在做出任何變更之前，先顯示將會改變的內容；在 30 天內，「設定」中的「復原上次匯入」可以把匯入撤回，而你之後修改過的日子會保持原樣。

6. 你的資料和隱私

你的日記只存在你的手機和你的備份裡。我們從未持有它，所以無法替你找回、顯示或刪除它。如果日記在沒有備份的情況下遺失，沒有人能把它找回來。

即使我們的伺服器停止運作，App 也一樣能用：你需要的東西都不存放在那裡。App 只會從伺服器下載通知和設定。

除了短期保存的伺服器和網站紀錄（見隱私權政策）之外，我們可能持有的關於你的資料只有兩樣：你寄給我們的電子郵件，以及（如果你購買了 Pro）你的訂單。關於這些資料的請求，請寫信到 legal@tendanto.com。我們會在一個月內免費回覆；隱私權政策說明了什麼情況下可能需要更久。

隱私權政策說明了 App、我們的伺服器和這個網站會處理哪些資料，以及原因。

7. 刪除你的資料

App「設定」中的「刪除這支手機上的所有資料」會把你的日記從手機上移除。刪除你的資料說明了如何一併移除你的備份、如何取消 Pro，以及我們可能持有哪些關於你的資料。

8. Pro 和訂閱

• 還原 Pro。Pro 屬於你的 Google Play 帳戶。在使用同一個帳戶的手機上，它會自動恢復；如果沒有，請在「設定」或 Pro 頁面上輕觸「還原購買項目」。它無法移轉到其他 Google Play 帳戶，也無法移轉到 iPhone。
• 取消或付款問題：Pro 由 Google Play 管理。請開啟 Google Play 的「訂閱」頁面取消訂閱或處理付款問題。
• 取消後會怎樣：在免費試用期間取消，你不會被收費，Pro 會保留到試用期結束；之後取消，你不會再被收費，Pro 會保留到你已付費的期間結束。
• 在月繳和年繳之間切換：Google Play 無法切換你的方案，App 也不提供這個功能。請在 Google Play 取消你的方案；等你已付費的期間結束後，再到 App 的 Pro 頁面選擇另一個方案。
• 退款：在付款後 48 小時內，請透過 Google Play 的退款申請向 Google Play 申請退款。如果那裡沒有列出這筆訂單，請在 play.google.com 開啟右上方的個人資料圖示 → 付款與訂閱 → 預算和訂單記錄，然後在該訂單旁選擇「回報問題」，並說明你想申請退款。超過 48 小時，請附上訂單編號（開頭是「GPA.」）寫信到 support@tendanto.com，我們可以透過 Google Play 為你退款。這不影響你身為消費者的法定權利。
• 歐洲經濟區和英國的撤回權：如果你住在歐洲經濟區（EEA）或英國，你可以在首次付款後 14 天內撤回 Pro 訂閱。如果你從免費試用開始，14 天從試用結束後的首次付款起算。請附上訂單編號（開頭是「GPA.」）寫信到 support@tendanto.com：我們會透過 Google Play 全額退還那筆款項，並終止訂閱。這不影響你身為消費者的法定權利。
• 刪除 App 或它的資料不會取消 Pro。請在 Google Play 取消。
• 查詢一筆購買：我們需要它的訂單編號，訂單編號在 Google Play 的電子郵件收據上，開頭是「GPA.」。
• 如果你用信用卡付款，你的對帳單上會顯示來自 Google 的扣款，名稱為 Tendanto。

你透過 Google Play 購買的任何項目，也適用 Google Play 的條款。

9. 問題

• 我的資料在哪裡？ 在你的手機上。你寫下的一切只會儲存在手機上、在手機上處理，沒有任何內容會傳到我們這裡。如果你開啟備份，副本會存到你自己的 Google 帳戶，我們無法讀取。你可以隨時把日記匯出成檔案，或是刪除。詳情請見隱私權政策。
• 如果手機遺失了怎麼辦？ 你的日記可以從備份還原。Android 的裝置備份和 Moodella 的 Google 雲端硬碟備份，都會在你自己的 Google 帳戶中保留一份副本。在新手機上，設定時選擇那份備份，或是在應用程式中從雲端硬碟或檔案還原。如果沒有備份，我們也無法幫你找回來：日記從來就不在我們這裡。
• 應用程式會和你們的伺服器連線嗎？ 只會下載一個小小的公告與設定檔，每個人拿到的都一樣。這個請求不會帶有任何關於你的資訊，更不會帶有你的日記。沒有這個檔案，應用程式也能正常運作。
• 如果有一天沒記錄呢？ 什麼事都不會發生。空白的日子就只是空白：不會有連續紀錄被中斷，沒有懲罰，也不會有一連串的提醒。如果空白的是昨天，今天還可以補上；更早的日子就維持空白。
• Moodella 是醫療應用程式嗎？ 不是。Moodella 是一本日記，不是醫療或健康服務，也不做任何診斷。如果你寫下某些字詞，應用程式會顯示求助專線。

10. 公司資訊

Moodella 由 Tendanto Ltd 提供：

• 公司：Tendanto Ltd，於英格蘭與威爾斯登記的私人有限公司（private limited company）
• 登記地址（registered office）：71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• 登記機關：Companies House（英國公司登記署），公司編號 17481182
• 電子郵件：support@tendanto.com；關於你的資料：legal@tendanto.com