الدعم

1. إذا احتجت إلى مساعدة الآن

لا أحد في Moodella يطّلع على ما كتبته، ومراسلتنا ليست الطريق إلى مساعدة سريعة. لست وحدك، وهذا أمر يمكن الحديث عنه. وإذا كتبت كلمات معينة في التطبيق، يعرض خطوط مساعدة مثل هذه، وهي مجانية وسرية:

• ⁦Find A Helpline⁩: findahelpline.com. خطوط مساعدة مجانية وسرية في بلدك.
• خدمات الطوارئ: رقم الطوارئ المحلي في بلدك. إذا كنت في خطر الآن، فالاتصال برقم الطوارئ المحلي في بلدك هو الخطوة الأولى.

Moodella دفتر يوميات، وليس خدمة طبية أو صحية. لا يشخّص أي شيء، وقراءاته ليست نصيحة مهنية. وإذا بدت الأمور ثقيلة عليك، فنرجو التواصل مع شخص موضع ثقتك أو مع مختص.

2. كيفية التواصل معنا

البريد الإلكتروني هو وسيلة التواصل معنا: support@tendanto.com. يمكنك مراسلتنا مثلًا بشأن:

• مشكلة في التطبيق. يفتح خيار «الإبلاغ عن مشكلة» في «الإعدادات» رسالة بريد إلكتروني في تطبيق البريد الخاص بك، وفيها إصدار التطبيق ولغتك، ورمز الخطأ إن كان التطبيق قد أظهر لك رمزًا. ولا يُرسل شيء قبل ضغطك على زر الإرسال.
• عملية شراء. يُرجى ذكر رقم الطلب الوارد في رسالة الإيصال من Google Play (يبدأ بـ«⁦GPA.⁩»): فلا يوجد حساب نبحث به عنك.
• مشكلة أمنية وجدتها في Moodella.
• أي سؤال أو شكوى أو مطالبة أخرى.

نرجو عدم تضمين ما كتبته في يومياتك: فلا نحتاج إليه لمساعدتك. ونحتفظ برسالتك 12 شهرًا للرد عليك، كما تنص سياسة الخصوصية.

3. النسخ الاحتياطي ليومياتك

يومياتك موجودة على هاتفك فقط، لذا فالنسخة الاحتياطية هي الطريقة الوحيدة لاستعادتها إذا ضاع الهاتف أو تعطل أو أعيدت تهيئته. ويظهر في أعلى «الإعدادات» في التطبيق موعد آخر نسخة احتياطية، ويذكّرك التطبيق إن لم تكن لديك أي نسخة بعد.

• النسخ الاحتياطي على Google Drive: في «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي»، يمكنك تفعيل النسخ الاحتياطي على Google Drive. بعدها يُجري التطبيق نسخة احتياطية مرة واحدة يوميًا عند فتحه، ويُجريها زر «نسخ احتياطي الآن» فورًا. وتُحفظ النسخة في مجلد مخفي في حسابك الخاص على Google Drive لا يصل إليه إلا Moodella.
• النسخ الاحتياطي لجهاز Android: يُفعَّل من إعدادات الهاتف نفسه، لا من Moodella. ويتطلب Android 9 أو أحدث وقفلًا للشاشة، ولا يستطيع Moodella التحقق من تفعيله، لذا يُستحسن استخدامه مع النسخ الاحتياطي على Drive أو مع التصدير.
• التصدير: في «الإعدادات ← النسخ الاحتياطي»، يمكنك تصدير يومياتك إلى ملف وحفظه في مكان آمن.

4. الانتقال إلى هاتف جديد

• أثناء إعداد الهاتف الجديد، يكفي اختيار النسخة الاحتياطية لهاتفك القديم: يعيد Android يوميات Moodella مع التطبيق.
• أو في Moodella على الهاتف الجديد، يمكنك اختيار «الاستعادة من Google Drive». تعرض القائمة النسخ الاحتياطية لكل هاتف حسب التاريخ وعدد الأيام. ويمكنك أيضًا اختيار «استيراد ملف نسخة احتياطية».
• هل بدأت يوميات جديدة بالفعل؟ عند تفعيل النسخ الاحتياطي على Drive، يعثر التطبيق أولًا على نسخة هاتفك القديم ويعرض إضافتها. ولا يُستبدل أي شيء في Drive الخاص بك.
• Pro يعود تلقائيًا على أي هاتف بحساب Google Play نفسه (التفاصيل في «Pro والاشتراكات»).

5. الاستيراد، والتراجع عنه

استيراد نسخة احتياطية يدمجها مع اليوميات الموجودة على هاتفك: تُضاف الأيام الجديدة، وتُتجاوز الأيام المتطابقة، أما الأيام المختلفة فالاختيار لك في أي نسخة منها تُحفظ. ويعرض التطبيق ما سيتغير قبل أن يغيّر أي شيء، ويتيح «التراجع عن آخر استيراد» في «الإعدادات» إلغاءه خلال 30 يومًا، مع الإبقاء على أي يوم غيّرته منذ ذلك الحين.

6. بياناتك وخصوصيتك

يومياتك موجودة على هاتفك وفي نسخك الاحتياطية فقط. ولم تكن لدينا قط، لذا لا يمكننا استعادتها أو عرضها أو حذفها نيابةً عنك. وإذا ضاعت دون نسخة احتياطية، فلا أحد يستطيع استعادتها.

ويعمل التطبيق كالمعتاد حين يكون خادمنا متوقفًا: فلا شيء مما يهمك محفوظ هناك. ولا ينزّل التطبيق منه سوى التنويهات والإعدادات.

باستثناء سجلات الخادم والموقع قصيرة الأجل (التفاصيل في سياسة الخصوصية)، قد نحتفظ بشيئين عنك: رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إلينا، وطلب الشراء إذا اشتريت Pro. ولأي طلب يتعلق بهما، يمكنك مراسلتنا على legal@tendanto.com. نرد خلال شهر واحد، مجانًا؛ وتوضح سياسة الخصوصية متى قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.

وتشرح سياسة الخصوصية ما يعالجه التطبيق وخادمنا وهذا الموقع، ولماذا.

7. حذف بياناتك

يحذف خيار «حذف كل البيانات على هذا الهاتف» في «الإعدادات» يومياتك من الهاتف. وتوضح صفحة حذف بياناتك كيفية حذف نسخك الاحتياطية أيضًا، وكيفية إلغاء Pro، وما قد نحتفظ به عنك.

8. Pro والاشتراكات

• استعادة Pro. يرتبط Pro بحسابك على Google Play، ويعود تلقائيًا على أي هاتف بالحساب نفسه؛ وإن لم يعد، يمكنك النقر على «استعادة المشتريات» في «الإعدادات» أو في صفحة Pro. ولا ينتقل إلى حساب Google Play آخر، ولا إلى iPhone.
• الإلغاء أو مشكلة في الدفع أو استرداد المبلغ: تتم إدارة Pro في Google Play. ويمكنك فتح الاشتراكات في Google Play لإلغائه أو إصلاح مشكلة الدفع أو طلب استرداد المبلغ.
• حذف التطبيق أو بياناته لا يلغي Pro. إلغاؤه يتم في Google Play.
• العثور على عملية شراء: نحتاج إلى رقم الطلب، وهو موجود في رسالة الإيصال من Google Play ويبدأ بـ«⁦GPA.⁩».

وتسري شروط Google Play أيضًا على مشترياتك عبر Google Play.

9. أسئلة

• أين بياناتي؟ على هاتفك. كل ما كتبته يُخزن ويُعالج هناك فقط، ولا يصلنا منه شيء. وإذا فعّلت النسخ الاحتياطي، تذهب نسخة منه إلى حسابك الخاص على Google، ولا يمكننا قراءتها. ويمكنك تصدير يومياتك إلى ملف أو حذفها في أي وقت. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
• ماذا لو فقدت هاتفي؟ تعود يومياتك من نسختك الاحتياطية. فالنسخ الاحتياطي لجهاز Android، والنسخ الاحتياطي من Moodella على Google Drive، يحتفظ كلاهما بنسخة في حسابك الخاص على Google. وعلى الهاتف الجديد، يكفي اختيار تلك النسخة أثناء إعداده، أو استعادتها داخل التطبيق من Drive أو من ملف. ومن دون نسخة احتياطية لا يمكننا نحن أيضًا استعادتها: فهي لم تكن لدينا قط.
• هل يتصل التطبيق بخادمكم؟ فقط لتنزيل ملف صغير فيه تنويهات وإعدادات، وهو نفسه للجميع. لا يحمل الطلب أي شيء عنك، ولا يحمل يومياتك أبدًا. والتطبيق يعمل من دونه.
• ماذا لو لم أسجل يومًا ما؟ لا شيء. اليوم الفارغ مجرد يوم فارغ: لا سلاسل تنقطع، ولا عقوبات، ولا سيل من التذكيرات. وإن كان يوم أمس، فما زال بالإمكان إضافته اليوم؛ أما ما قبله فيبقى فارغًا.
• هل Moodella تطبيق طبي؟ لا. Moodella دفتر يوميات، وليس خدمة طبية أو صحية، ولا يشخّص أي شيء. وإذا كتبت كلمات معينة، يعرض التطبيق خطوط المساعدة.