Υποστήριξη

1. Αν χρειάζεσαι βοήθεια τώρα

Κανείς στο Moodella δεν βλέπει τι γράφεις, και το να μας γράψεις δεν είναι ο τρόπος για να βρεις γρήγορα βοήθεια. Δεν χρειάζεται να το περνάς χωρίς κανέναν δίπλα σου, και μπορείς να μιλήσεις γι’ αυτό. Αν γράψεις ορισμένες λέξεις στην εφαρμογή, δείχνει γραμμές υποστήριξης όπως αυτές. Είναι δωρεάν και εμπιστευτικές:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Δωρεάν, εμπιστευτικές γραμμές υποστήριξης στη χώρα σου.
• Έκτακτη ανάγκη: 112 ή ο αριθμός έκτακτης ανάγκης της χώρας σου. Αν κινδυνεύεις αυτή τη στιγμή, κάλεσε τον αριθμό έκτακτης ανάγκης της χώρας σου. Στα περισσότερα κινητά λειτουργεί και το 112.

Το Moodella είναι ημερολόγιο, όχι ιατρική υπηρεσία ή υπηρεσία υγείας. Δεν κάνει καμία διάγνωση, και οι ανασκοπήσεις του δεν είναι επαγγελματική συμβουλή. Αν τα πράγματα σε βαραίνουν, μίλησε με κάποιον που εμπιστεύεσαι ή με έναν επαγγελματία.

2. Πώς επικοινωνείς μαζί μας

Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας με email: support@tendanto.com. Γράψε μας, για παράδειγμα, για:

• Ένα πρόβλημα με την εφαρμογή. Η «Αναφορά προβλήματος» στις Ρυθμίσεις της εφαρμογής ανοίγει ένα email στη δική σου εφαρμογή email, με συμπληρωμένα την έκδοση της εφαρμογής, τη γλώσσα σου και, αν η εφαρμογή σού έδειξε κάποιον, έναν κωδικό σφάλματος. Τίποτα δεν στέλνεται μέχρι να πατήσεις αποστολή.
• Μια αγορά. Συμπερίλαβε τον αριθμό παραγγελίας από την απόδειξη που σου στέλνει το Google Play με email (αρχίζει από «GPA.»): δεν έχουμε λογαριασμό με τον οποίο να σε αναζητήσουμε.
• Ένα πρόβλημα ασφαλείας που βρήκες στο Moodella.
• Κάθε άλλη ερώτηση, παράπονο ή αξίωση.

Σε παρακαλούμε, μη συμπεριλάβεις όσα έγραψες στο ημερολόγιό σου: δεν τα χρειαζόμαστε για να σε βοηθήσουμε. Κρατάμε το μήνυμά σου για 12 μήνες για να σου απαντήσουμε, όπως λέει η Πολιτική απορρήτου.

3. Αντίγραφο ασφαλείας του ημερολογίου σου

Το ημερολόγιό σου βρίσκεται μόνο στο κινητό σου, οπότε ένα αντίγραφο ασφαλείας είναι ο μόνος τρόπος να το πάρεις πίσω αν το κινητό χαθεί, χαλάσει ή γίνει επαναφορά του. Το πάνω μέρος των Ρυθμίσεων της εφαρμογής δείχνει πότε δημιούργησες τελευταία φορά αντίγραφο, και η εφαρμογή σού το υπενθυμίζει αν δεν έχεις δημιουργήσει ποτέ.

• Αντίγραφο ασφαλείας στο Google Drive: στις Ρυθμίσεις → Αντίγραφα ασφαλείας, ενεργοποίησε το «Αντίγραφο ασφαλείας στο Google Drive». Η εφαρμογή δημιουργεί τότε αντίγραφο μία φορά τη μέρα όταν την ανοίγεις, και η «Δημιουργία αντιγράφου τώρα» το κάνει αμέσως. Το αντίγραφο πηγαίνει σε έναν κρυφό φάκελο του δικού σου Google Drive, στον οποίο έχει πρόσβαση μόνο το Moodella.
• Αντίγραφο ασφαλείας της συσκευής Android: ενεργοποιείται στις ρυθμίσεις του ίδιου του κινητού σου, όχι στο Moodella. Χρειάζεται Android 9 ή νεότερη έκδοση και κλείδωμα οθόνης, και το Moodella δεν μπορεί να ελέγξει αν είναι ενεργό, οπότε χρησιμοποίησέ το μαζί με το αντίγραφο ασφαλείας στο Drive ή με μια εξαγωγή.
• Εξαγωγή: στις Ρυθμίσεις → Αντίγραφα ασφαλείας, κάνε εξαγωγή του ημερολογίου σου σε αρχείο και φύλαξέ το κάπου ασφαλές.

4. Μετάβαση σε νέο κινητό

• Κατά τη ρύθμιση του νέου κινητού, επίλεξε το αντίγραφο ασφαλείας του παλιού σου κινητού: το Android επαναφέρει το ημερολόγιο του Moodella μαζί με την εφαρμογή.
• Ή, στο Moodella στο νέο κινητό, επίλεξε «Επαναφορά από το Google Drive». Η λίστα δείχνει τα αντίγραφα κάθε κινητού με ημερομηνία και αριθμό ημερών. Μπορείς επίσης να επιλέξεις «Εισαγωγή από αρχείο».
• Ξεκίνησες ήδη νέο ημερολόγιο; Όταν ενεργοποιείς το αντίγραφο ασφαλείας στο Drive, η εφαρμογή βρίσκει πρώτα το αντίγραφο του παλιού σου κινητού και προτείνει να το προσθέσει. Τίποτα στο Drive σου δεν αντικαθίσταται.
• Το Pro επανέρχεται από μόνο του σε κινητό με τον ίδιο λογαριασμό Google Play (βλ. «Το Pro και οι συνδρομές»).

5. Εισαγωγή και αναίρεση μιας εισαγωγής

Η εισαγωγή ενός αντιγράφου ασφαλείας το συγχωνεύει με το ημερολόγιο στο κινητό σου: οι νέες μέρες προστίθενται, οι ίδιες μέρες παραλείπονται, και για τις μέρες που διαφέρουν επιλέγεις ποια έκδοση θα κρατήσεις. Η εφαρμογή δείχνει τι θα αλλάξει πριν αλλάξει οτιδήποτε, και η «Αναίρεση της τελευταίας εισαγωγής» στις Ρυθμίσεις την αναιρεί για 30 ημέρες, κρατώντας κάθε μέρα που έχεις αλλάξει στο μεταξύ.

6. Τα δεδομένα σου και το απόρρητο

Το ημερολόγιό σου βρίσκεται μόνο στο κινητό σου και στα αντίγραφα ασφαλείας σου. Δεν το είχαμε ποτέ, οπότε δεν μπορούμε να το ανακτήσουμε, να σου το δείξουμε ή να το διαγράψουμε για σένα. Αν χαθεί χωρίς αντίγραφο ασφαλείας, κανείς δεν μπορεί να το φέρει πίσω.

Η εφαρμογή λειτουργεί το ίδιο όταν ο διακομιστής μας δεν λειτουργεί: τίποτα από όσα χρειάζεσαι δεν φυλάσσεται εκεί. Η εφαρμογή κατεβάζει από αυτόν μόνο ανακοινώσεις και ρυθμίσεις.

Εκτός από βραχύβια αρχεία καταγραφής του διακομιστή και του ιστότοπου (βλ. την Πολιτική απορρήτου), μπορεί να έχουμε δύο πράγματα για σένα: email που μας έστειλες και, αν αγόρασες το Pro, την παραγγελία σου. Για ένα αίτημα σχετικά με αυτά, γράψε στο legal@tendanto.com. Απαντάμε εντός ενός μήνα, δωρεάν· η Πολιτική απορρήτου λέει πότε μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

Η Πολιτική απορρήτου εξηγεί τι χειρίζονται η εφαρμογή, ο διακομιστής μας και αυτός ο ιστότοπος, και γιατί.

7. Διαγραφή των δεδομένων σου

Η «Διαγραφή όλων των δεδομένων από αυτό το κινητό» στις Ρυθμίσεις της εφαρμογής αφαιρεί το ημερολόγιό σου από το κινητό. Η σελίδα Διαγραφή των δεδομένων σου δείχνει πώς αφαιρείς και τα αντίγραφα ασφαλείας σου, πώς ακυρώνεις το Pro και τι μπορεί να έχουμε για σένα.

8. Το Pro και οι συνδρομές

• Επαναφορά του Pro. Το Pro ανήκει στον λογαριασμό σου στο Google Play. Σε κινητό με τον ίδιο λογαριασμό επανέρχεται από μόνο του· αν δεν επανέλθει, πάτα «Επαναφορά αγορών» στις Ρυθμίσεις ή στη σελίδα του Pro. Δεν μεταφέρεται σε άλλον λογαριασμό Google Play ούτε στο iPhone.
• Ακύρωση ή πρόβλημα πληρωμής: τη διαχείριση του Pro την κάνεις στο Google Play. Άνοιξε τις Συνδρομές στο Google Play για να το ακυρώσεις ή να διορθώσεις μια πληρωμή.
• Τι κάνει η ακύρωση: κατά τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο δεν χρεώνεσαι, και το Pro μένει μέχρι να λήξει η δοκιμαστική περίοδος· αργότερα, δεν χρεώνεσαι ξανά, και το Pro μένει μέχρι το τέλος της περιόδου που έχεις πληρώσει.
• Αλλαγή από μηνιαίο σε ετήσιο ή αντίστροφα: το Google Play δεν μπορεί να αλλάξει το πρόγραμμά σου, ούτε η εφαρμογή το προσφέρει. Ακύρωσε το πρόγραμμά σου στο Google Play· όταν λήξει η περίοδος που έχεις πληρώσει, επίλεξε το άλλο πρόγραμμα στη σελίδα του Pro στην εφαρμογή.
• Επιστροφή χρημάτων: εντός 48 ωρών από μια πληρωμή, ζήτησέ την από το Google Play με το αίτημα επιστροφής χρημάτων του Google Play. Αν η παραγγελία δεν εμφανίζεται εκεί, στο play.google.com άνοιξε τη φωτογραφία προφίλ σου → Πληρωμές και συνδρομές → Ιστορικό προϋπολογισμού και παραγγελιών, επίλεξε «Αναφορά προβλήματος» δίπλα στην παραγγελία και γράψε ότι θέλεις επιστροφή χρημάτων. Μετά από 48 ώρες, γράψε μας στο support@tendanto.com με τον αριθμό παραγγελίας (αρχίζει από «GPA.»), και μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα μέσω του Google Play. Τα δικαιώματα που σου δίνει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή δεν θίγονται.
• Υπαναχώρηση στον ΕΟΧ και στο Ηνωμένο Βασίλειο: αν ζεις στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείς να υπαναχωρήσεις από τη συνδρομή στο Pro εντός 14 ημερών από την πρώτη σου πληρωμή. Αν ξεκίνησες με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, οι 14 ημέρες μετρούν από την πρώτη πληρωμή μετά από αυτήν. Γράψε μας στο support@tendanto.com με τον αριθμό παραγγελίας (αρχίζει από «GPA.»): επιστρέφουμε ολόκληρη αυτή την πληρωμή μέσω του Google Play και τερματίζουμε τη συνδρομή. Τα δικαιώματα που σου δίνει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή δεν θίγονται.
• Η διαγραφή της εφαρμογής ή των δεδομένων της δεν ακυρώνει το Pro. Ακύρωσέ το στο Google Play.
• Εντοπισμός μιας αγοράς: χρειαζόμαστε τον αριθμό παραγγελίας της, που υπάρχει στην απόδειξη που σου στέλνει το Google Play με email και αρχίζει από «GPA.».
• Αν πληρώνεις με κάρτα, στις κινήσεις της κάρτας σου η χρέωση εμφανίζεται ως χρέωση της Google με το όνομα Tendanto.

Οι όροι του Google Play ισχύουν επίσης για οτιδήποτε αγοράζεις μέσω του Google Play.

9. Ερωτήσεις

• Πού είναι τα δεδομένα μου; Στο κινητό σου. Όλα όσα γράφεις αποθηκεύονται και υφίστανται επεξεργασία μόνο εκεί, και τίποτα δεν φτάνει σε εμάς. Αν ενεργοποιήσεις το αντίγραφο ασφαλείας, ένα αντίγραφο πηγαίνει στον δικό σου Λογαριασμό Google, που εμείς δεν μπορούμε να διαβάσουμε. Μπορείς να εξαγάγεις το ημερολόγιό σου σε ένα αρχείο ή να το διαγράψεις όποτε θέλεις. Η Πολιτική απορρήτου έχει τις λεπτομέρειες.
• Τι γίνεται αν χάσω το κινητό μου; Το ημερολόγιό σου επιστρέφει από το αντίγραφο ασφαλείας σου. Το αντίγραφο ασφαλείας της συσκευής Android και το αντίγραφο ασφαλείας του Moodella στο Google Drive κρατούν και τα δύο ένα αντίγραφο στον δικό σου Λογαριασμό Google. Σε ένα καινούργιο κινητό, διάλεξε αυτό το αντίγραφο όταν το ρυθμίζεις ή κάνε επαναφορά μέσα από την εφαρμογή, από το Drive ή από ένα αρχείο. Χωρίς αντίγραφο ασφαλείας δεν μπορούμε να το φέρουμε πίσω ούτε εμείς: δεν το είχαμε ποτέ.
• Επικοινωνεί η εφαρμογή με τον διακομιστή του Moodella; Μόνο για να κατεβάσει ένα μικρό αρχείο με ανακοινώσεις και ρυθμίσεις, το ίδιο για όλους. Το αίτημα δεν περιέχει τίποτα για σένα και ποτέ το ημερολόγιό σου. Η εφαρμογή λειτουργεί και χωρίς αυτό.
• Τι γίνεται αν δεν σημειώσω μια μέρα; Τίποτα. Μια κενή μέρα είναι απλώς κενή: καμία σειρά δεν σπάει, καμία ποινή, κανένας καταιγισμός υπενθυμίσεων. Αν ήταν η χθεσινή, μπορείς ακόμα να την προσθέσεις σήμερα· μια παλαιότερη μέρα μένει κενή.
• Είναι το Moodella ιατρική εφαρμογή; Όχι. Το Moodella είναι ημερολόγιο, όχι ιατρική υπηρεσία ή υπηρεσία υγείας, και δεν κάνει καμία διάγνωση. Αν γράψεις ορισμένες λέξεις, η εφαρμογή σού δείχνει γραμμές υποστήριξης.

10. Στοιχεία εταιρείας

Το Moodella παρέχεται από την Tendanto Ltd:

• Εταιρεία: Tendanto Ltd, ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (private limited company) εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία
• Εγγεγραμμένη έδρα (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Μητρώο: Companies House, αριθμός εταιρείας 17481182
• Email: support@tendanto.com· για τα δεδομένα σου: legal@tendanto.com