Assistance

1. Si tu as besoin d’aide tout de suite

Personne chez Moodella ne voit ce que tu écris, et nous écrire n’est pas le moyen d’obtenir de l’aide rapidement. Tu peux en parler : des personnes sont là pour t’écouter. Si tu écris certains mots dans l’application, elle affiche des lignes d’écoute comme celles-ci. Elles sont gratuites et confidentielles :

• Find A Helpline : findahelpline.com. Des lignes d’écoute gratuites et confidentielles dans ton pays.
• Urgences : si tu es en danger en ce moment, appelle le numéro d’urgence de ton pays.

Moodella est un journal, pas un service médical ou de santé. Il ne pose aucun diagnostic, et ses bilans ne sont pas des conseils professionnels. Si les choses te semblent lourdes, n’hésite pas à te tourner vers une personne de confiance ou vers un professionnel.

2. Comment nous joindre

Pour nous joindre, c’est par e-mail : support@tendanto.com. Écris-nous, par exemple, pour :

• Un problème avec l’application. « Signaler un problème », dans les Paramètres de l’application, ouvre un e-mail dans ta propre application de messagerie, avec la version de l’application, ta langue et, si l’application t’en a affiché un, un code d’erreur déjà renseignés. Rien n’est envoyé tant que tu n’appuies pas sur Envoyer.
• Un achat. Indique le numéro de commande qui figure dans l’e-mail de reçu de Google Play (il commence par « GPA. ») : nous n’avons aucun compte qui nous permettrait de te retrouver.
• Un problème de sécurité que tu as découvert dans Moodella.
• Toute autre question, plainte ou réclamation.

Merci de ne pas inclure dans ton message ce que tu as écrit dans ton journal : nous n’en avons pas besoin pour t’aider. Nous conservons ton message 12 mois pour te répondre, comme l’indique la Politique de confidentialité.

3. Sauvegarder ton journal

Ton journal se trouve uniquement sur ton téléphone ; une sauvegarde est donc le seul moyen de le récupérer si le téléphone est perdu, cassé ou réinitialisé. Le haut des Paramètres de l’application indique quand tu as fait ta dernière sauvegarde, et l’application te rappelle d’en faire une si tu n’en as encore jamais fait.

• Sauvegarde Google Drive : dans Paramètres → Sauvegarde, active la sauvegarde Google Drive. L’application sauvegarde alors une fois par jour quand tu l’ouvres, et « Sauvegarder maintenant » le fait tout de suite. La sauvegarde va dans un dossier masqué de ton propre Google Drive, auquel seul Moodella peut accéder.
• Sauvegarde de l’appareil Android : elle s’active dans les paramètres de ton téléphone, pas dans Moodella. Elle nécessite Android 9 ou une version ultérieure et un verrouillage d’écran, et Moodella ne peut pas vérifier si elle est activée : utilise-la donc en plus de la sauvegarde Drive ou d’un export.
• Export : dans Paramètres → Sauvegarde, exporte ton journal dans un fichier et garde-le en lieu sûr.

4. Passer à un nouveau téléphone

• Pendant la configuration du nouveau téléphone, choisis la sauvegarde de ton ancien téléphone : Android récupère le journal de Moodella en même temps que l’application.
• Ou, dans Moodella sur le nouveau téléphone, choisis « Restaurer depuis Google Drive ». La liste affiche les sauvegardes de chaque téléphone, avec leur date et leur nombre de jours. Tu peux aussi choisir « Importer un fichier de sauvegarde ».
• Tu as déjà commencé un nouveau journal ? Quand tu actives la sauvegarde Drive, l’application trouve d’abord la sauvegarde de ton ancien téléphone et te propose de l’ajouter. Rien n’est écrasé dans ton Drive.
• Pro revient tout seul sur un téléphone associé au même compte Google Play (voir « Pro et abonnements »).

5. Importer, et annuler une importation

Importer une sauvegarde la fusionne avec le journal de ton téléphone : les nouvelles journées sont ajoutées, les journées identiques sont ignorées, et pour les journées qui diffèrent, tu choisis quelle version garder. L’application montre ce qui va changer avant de modifier quoi que ce soit, et « Annuler l’importation », dans les Paramètres, permet de revenir en arrière pendant 30 jours, en conservant les journées que tu as modifiées depuis.

6. Tes données et ta vie privée

Ton journal se trouve uniquement sur ton téléphone et dans tes sauvegardes. Nous ne l’avons jamais eu : nous ne pouvons donc ni le récupérer, ni te le montrer, ni le supprimer à ta place. S’il est perdu sans sauvegarde, personne ne peut le récupérer.

L’application fonctionne de la même façon quand notre serveur est en panne : rien de ce dont tu as besoin n’y est conservé. L’application se contente de télécharger des annonces et des paramètres depuis ce serveur.

En dehors des journaux du serveur et du site, conservés peu de temps (voir la Politique de confidentialité), nous pouvons détenir deux choses à ton sujet : les e-mails que tu nous as envoyés et, si tu as acheté Pro, ta commande. Pour toute demande les concernant, écris à legal@tendanto.com. Nous répondons dans un délai d’un mois, gratuitement ; la Politique de confidentialité précise quand ce délai peut être plus long.

La Politique de confidentialité explique ce que l’application, notre serveur et ce site traitent, et pourquoi.

7. Supprimer tes données

« Supprimer toutes les données », dans les Paramètres de l’application, efface ton journal du téléphone. Supprimer tes données explique aussi comment supprimer tes sauvegardes, comment résilier Pro, et ce que nous pouvons détenir à ton sujet.

8. Pro et abonnements

• Restaurer Pro. Pro est lié à ton compte Google Play. Sur un téléphone associé au même compte, il revient tout seul ; sinon, appuie sur « Restaurer les achats » dans les Paramètres ou sur la page Pro. Il ne se transfère pas vers un autre compte Google Play, ni sur iPhone.
• Résiliation, problème de paiement ou remboursement : Pro se gère dans Google Play. Ouvre les abonnements Google Play pour le résilier, régler un problème de paiement ou demander un remboursement.
• Supprimer l’application ou ses données ne résilie pas Pro. Résilie-le dans Google Play.
• Retrouver un achat : nous avons besoin de son numéro de commande, qui figure dans l’e-mail de reçu de Google Play et commence par « GPA. ».

Les conditions de Google Play s’appliquent aussi à tout ce que tu achètes via Google Play.

9. Questions

• Où sont mes données ? Sur ton téléphone. Tout ce que tu écris est stocké et traité uniquement là, et rien ne nous parvient. Si tu actives la sauvegarde, une copie va sur ton propre compte Google, que nous ne pouvons pas lire. Tu peux exporter ton journal dans un fichier ou le supprimer à tout moment. La Politique de confidentialité donne tous les détails.
• Et si je perds mon téléphone ? Ton journal revient grâce à ta sauvegarde. La sauvegarde de l’appareil Android et la sauvegarde Google Drive de Moodella gardent toutes les deux une copie sur ton propre compte Google. Sur un nouveau téléphone, choisis cette sauvegarde pendant la configuration, ou restaure-la dans l’appli depuis Drive ou depuis un fichier. Sans sauvegarde, nous ne pouvons pas le récupérer non plus : nous ne l’avons jamais eu.
• L’appli communique avec le serveur de Moodella ? Seulement pour télécharger un petit fichier d’annonces et de paramètres, le même pour tout le monde. La requête ne contient rien sur toi, et jamais ton journal. L’appli fonctionne sans.
• Et si je ne note pas une journée ? Il ne se passe rien. Une journée vide est simplement vide : pas de série brisée, pas de pénalité, pas de rappels en rafale. Si c’était hier, tu peux encore la noter aujourd’hui ; une journée plus ancienne reste vide.
• Moodella, c’est une appli médicale ? Non. Moodella est un journal, pas un service médical ou de santé, et ne pose aucun diagnostic. Si tu écris certains mots, l’appli affiche des lignes d’écoute.