Podpora

1. Pokud potřebuješ pomoc hned

V týmu Moodella nikdo nevidí, co píšeš, a psaní nám není cesta, jak rychle získat pomoc. Jsou lidé, kteří tě vyslechnou, a dá se o tom mluvit. Když v aplikaci napíšeš určitá slova, zobrazí linky pomoci, jako jsou tyto. Jsou bezplatné a důvěrné:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Bezplatné linky důvěry ve tvé zemi.
• Tísňové volání: 112 nebo číslo tísňového volání ve tvé zemi. Pokud jsi právě v nebezpečí, zavolej na číslo tísňového volání ve své zemi. Na většině mobilních telefonů funguje i 112.

Moodella je deník, ne zdravotnická ani zdravotní služba. Nic nediagnostikuje a jeho ohlédnutí nejsou odborná rada. Pokud je ti těžko, obrať se prosím na někoho, komu důvěřuješ, nebo na odborníka.

2. Jak se s námi spojit

Spojit se s námi můžeš e-mailem: support@tendanto.com. Napiš nám například kvůli těmto věcem:

• Problém s aplikací. „Nahlásit problém“ v Nastavení aplikace otevře e-mail ve tvé vlastní poštovní aplikaci a vyplní v něm verzi aplikace, tvůj jazyk a kód chyby, pokud ti ho aplikace ukázala. Nic se neodešle, dokud neklepneš na Odeslat.
• Nákup. Uveď číslo objednávky z e-mailu s potvrzením od Google Play (začíná na „GPA.“): nemáme žádný účet, podle kterého bychom tě dohledali.
• Bezpečnostní problém, který v aplikaci Moodella najdeš.
• Jakýkoli jiný dotaz, stížnost nebo nárok.

Nevkládej prosím nic z toho, co píšeš do deníku: abychom ti pomohli, nepotřebujeme to. Tvou zprávu uchováváme 12 měsíců, abychom ti mohli odpovědět, jak uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

3. Zálohování deníku

Tvůj deník je jen v telefonu, takže záloha je jediný způsob, jak ho získat zpět, když se telefon ztratí, rozbije nebo resetuje. Nahoře v Nastavení aplikace vidíš, kdy proběhla poslední záloha, a pokud ještě žádná neproběhla, aplikace ti to připomene.

• Zálohování na Disk Google: v Nastavení → Zálohování zapni „Zálohování na Disk Google“. Aplikace pak zálohuje jednou denně, když ji otevřeš, a „Zálohovat nyní“ zálohuje hned. Záloha se uloží do skryté složky na tvém vlastním Disku Google, ke které má přístup jen Moodella.
• Záloha zařízení Android: zapíná se v nastavení samotného telefonu, ne v aplikaci Moodella. Potřebuje Android 9 nebo novější a zámek obrazovky a Moodella nemůže ověřit, jestli je zapnutá, takže ji používej spolu se zálohováním na Disk nebo s exportem.
• Export: v Nastavení → Zálohování exportuj deník do souboru a ulož ho na bezpečné místo.

4. Přechod na nový telefon

• Při nastavování nového telefonu vyber zálohu starého telefonu: Android vrátí deník Moodella spolu s aplikací.
• Nebo v aplikaci Moodella v novém telefonu zvol „Obnovit z Disku Google“. Seznam ukazuje zálohy každého telefonu podle data a počtu dní. Můžeš také zvolit „Importovat zálohu ze souboru“.
• Už máš nový deník? Když zapneš zálohování na Disk, aplikace nejdřív najde zálohu starého telefonu a nabídne ti, že ji přidá. Na tvém Disku se nic nepřepíše.
• Předplatné Pro se v telefonu se stejným účtem Google Play vrátí samo (viz „Předplatné Pro“).

5. Import a jeho vrácení zpět

Import zálohy ji sloučí s deníkem v telefonu: nové dny se přidají, stejné dny se přeskočí a u dnů, které se liší, si vybereš, kterou verzi ponechat. Aplikace ukáže, co se změní, dřív, než cokoli změní, a „Vrátit zpět poslední import“ v Nastavení ho po dobu 30 dnů vrátí zpět; dny, které od té doby změníš, zůstanou, jak jsou.

6. Tvoje data a soukromí

Tvůj deník je jen v telefonu a v zálohách. Nikdy jsme ho neměli, takže ho za tebe nemůžeme obnovit, ukázat ani smazat. Pokud se ztratí bez zálohy, nikdo ho nevrátí.

Aplikace funguje stejně, i když náš server neběží: nic, co potřebuješ, tam není. Aplikace si z něj jen stahuje oznámení a nastavení.

Kromě krátkodobých záznamů serveru a webu (viz Zásady ochrany osobních údajů) o tobě můžeme mít dvě věci: e-maily od tebe a tvoji objednávku předplatného Pro, pokud nějaká je. S žádostí, která se jich týká, napiš na legal@tendanto.com. Odpovíme do jednoho měsíce, bezplatně; Zásady ochrany osobních údajů uvádějí, kdy to může trvat déle.

Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, co aplikace, náš server a tento web zpracovávají a proč.

7. Smazání tvých dat

„Smazat všechna data v tomto telefonu“ v Nastavení aplikace smaže deník z telefonu. Stránka Smazání dat ukazuje, jak odstranit i zálohy, jak zrušit předplatné Pro a co o tobě můžeme mít.

8. Předplatné Pro

• Obnovení předplatného Pro. Předplatné Pro patří k tvému účtu Google Play. V telefonu se stejným účtem se vrátí samo; pokud ne, klepni na „Obnovit nákupy“ v Nastavení nebo na stránce Pro. Na jiný účet Google Play ani do iPhonu se nepřenese.
• Zrušení nebo problém s platbou: předplatné Pro se spravuje na Google Play. Otevři předplatná na Google Play a zruš ho nebo oprav platbu.
• Co zrušení znamená: během zkušebního období zdarma se ti nic neúčtuje a předplatné Pro platí do konce zkušebního období; později se ti už nic dalšího neúčtuje a předplatné Pro platí do konce zaplaceného období.
• Přechod mezi měsíčním a ročním předplatným: Google Play tvůj tarif změnit neumí a aplikace to také nenabízí. Zruš svůj tarif na Google Play; až zaplacené období skončí, vyber druhý tarif na stránce Pro v aplikaci.
• Vrácení peněz: do 48 hodin od platby o něj požádej Google Play přes formulář Google Play pro žádost o vrácení platby. Pokud tam objednávka není, na play.google.com klikni na svou profilovou fotku → Platby a předplatné → Historie rozpočtu a objednávek, u objednávky zvol „Nahlásit problém“ a uveď, že žádáš o vrácení platby. Po uplynutí 48 hodin nám napiš na support@tendanto.com s číslem objednávky (začíná na „GPA.“) a platbu ti můžeme vrátit přes Google Play. Tvá zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
• Odstoupení v EHP a ve Spojeném království: pokud žiješ v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo ve Spojeném království, můžeš od předplatného Pro odstoupit do 14 dnů od první platby. Pokud předplatné začalo zkušebním obdobím zdarma, počítá se 14 dnů od první platby po něm. Napiš nám na support@tendanto.com s číslem objednávky (začíná na „GPA.“): tuto platbu ti v plné výši vrátíme přes Google Play a předplatné ukončíme. Tvá zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
• Smazáním aplikace ani jejích dat se předplatné Pro nezruší. Zruš ho na Google Play.
• Dohledání nákupu: potřebujeme jeho číslo objednávky, které najdeš v e-mailu s potvrzením od Google Play a které začíná na „GPA.“.
• Pokud platíš kartou, na výpisu uvidíš platbu od Googlu se jménem Tendanto.

Na vše, co koupíš přes Google Play, se vztahují také podmínky Google Play.

9. Otázky

• Kde jsou moje data? V tvém telefonu. Všechno, co napíšeš, se ukládá a zpracovává jen tam a nic z toho se k nám nedostane. Když zapneš zálohování, kopie se uloží do tvého vlastního účtu Google, který nemůžeme číst. Deník můžeš kdykoli exportovat do souboru nebo smazat. Podrobnosti najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.
• Co když ztratím telefon? Deník se vrátí ze zálohy. Záloha zařízení Android i záloha aplikace Moodella na Disk Google mají kopii ve tvém vlastním účtu Google. V novém telefonu vyber tuto zálohu při jeho nastavování, nebo ji obnov v aplikaci z Disku či ze souboru. Bez zálohy ho nevrátíme ani my: nikdy jsme ho neměli.
• Spojuje se aplikace se serverem Moodella? Jen aby si stáhla malý soubor s oznámeními a nastavením, stejný pro všechny. Požadavek o tobě nic neprozrazuje a tvůj deník nikdy neobsahuje. Aplikace funguje i bez něj.
• Co když nějaký den nezapíšu? Nic se nestane. Prázdný den je prostě prázdný: žádné přerušené série, žádné tresty, žádná záplava připomenutí. Pokud jde o včerejšek, můžeš ho doplnit ještě dnes; starší den zůstane prázdný.
• Je Moodella zdravotnická aplikace? Ne. Moodella je deník, ne zdravotnická ani zdravotní služba, a nic nediagnostikuje. Když napíšeš určitá slova, aplikace zobrazí linky důvěry.

10. Údaje o společnosti

Moodella provozuje Tendanto Ltd:

• Společnost: Tendanto Ltd, soukromá společnost s ručením omezeným (private limited company) registrovaná v Anglii a Walesu
• Sídlo (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Rejstřík: Companies House, číslo společnosti 17481182
• E-mail: support@tendanto.com; ve věci tvých dat: legal@tendanto.com