Support

1. Hvis du har brug for hjælp lige nu

Ingen hos Moodella ser hvad du skriver, og at skrive til os er ikke vejen til hurtig hjælp. Du er ikke alene, og det er noget man kan tale om. Hvis du skriver bestemte ord i appen, viser den hjælpelinjer som disse. De er gratis og fortrolige:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Gratis og fortrolige hjælpelinjer i dit land.
• Nødopkald: 112 eller dit lands alarmnummer. Hvis du er i fare lige nu, så ring til alarmnummeret i dit land. 112 virker også på de fleste mobiltelefoner.

Moodella er en dagbog, ikke et lægefagligt tilbud eller et sundhedstilbud. Den stiller ingen diagnoser, og dens tilbageblik er ikke professionel rådgivning. Hvis tingene føles tunge, så tag fat i en du stoler på, eller i en fagperson.

2. Sådan kontakter du os

Du kontakter os på mail: support@tendanto.com. Skriv for eksempel til os om:

• Et problem med appen. »Rapporter et problem« i appens indstillinger åbner en mail i din egen mailapp, hvor appversionen, dit sprog og, hvis appen har vist dig en, en fejlkode allerede er udfyldt. Intet bliver sendt før du trykker på send.
• Et køb. Skriv ordrenummeret fra Google Plays kvitteringsmail (det begynder med »GPA.«): Vi har ingen konto at finde dig ud fra.
• Et sikkerhedsproblem du har fundet i Moodella.
• Alle andre spørgsmål, klager eller krav.

Skriv helst ikke noget af det du har skrevet i din dagbog: Vi har ikke brug for det for at kunne hjælpe dig. Vi opbevarer din besked i 12 måneder for at kunne svare dig, som privatlivspolitikken siger.

3. Backup af din dagbog

Din dagbog findes kun på din telefon, så en backup er den eneste måde at få den tilbage på hvis telefonen bliver væk, går i stykker eller bliver nulstillet. Øverst i appens indstillinger kan du se hvornår du sidst tog backup, og appen minder dig om det hvis du aldrig har gjort det.

• Backup i Google Drev: Slå »Backup i Google Drev« til under Indstillinger → Backup. Så tager appen backup én gang om dagen når du åbner den, og »Tag backup nu« gør det med det samme. Backuppen gemmes i en skjult mappe i dit eget Google Drev, som kun Moodella har adgang til.
• Android-enhedens backup: slås til i telefonens egne indstillinger, ikke i Moodella. Den kræver Android 9 eller nyere og en skærmlås, og Moodella kan ikke se om den er slået til, så brug den sammen med backup i Drev eller en eksport.
• Eksport: Under Indstillinger → Backup kan du eksportere din dagbog til en fil og gemme den et sikkert sted.

4. Skift til en ny telefon

• Når du konfigurerer den nye telefon, så vælg din gamle telefons backup: Android henter Moodellas dagbog tilbage sammen med appen.
• Eller vælg »Gendan fra Google Drev« i Moodella på den nye telefon. Listen viser hver telefons backups med dato og antal dage. Du kan også vælge »Importer en backupfil«.
• Har du allerede startet en ny dagbog? Når du slår backup i Drev til, finder appen først din gamle telefons backup og tilbyder at lægge den til. Intet i dit Drev bliver overskrevet.
• Pro kommer tilbage af sig selv på en telefon med den samme Google Play-konto (se »Pro og abonnementer«).

5. Import, og at fortryde en import

Når du importerer en backup, bliver den flettet sammen med dagbogen på din telefon: Nye dage bliver tilføjet, ens dage bliver sprunget over, og for dage der er forskellige, vælger du hvilken version du vil beholde. Appen viser hvad der vil ændre sig, før den ændrer noget, og »Fortryd seneste import« i Indstillinger tager importen tilbage i 30 dage, uden at røre de dage du har ændret siden.

6. Dine data og dit privatliv

Din dagbog findes kun på din telefon og i dine backups. Vi har aldrig haft den, så vi kan ikke gendanne den, vise den eller slette den for dig. Hvis den går tabt uden en backup, kan ingen få den tilbage.

Appen virker på samme måde når vores server er nede: Intet af det du har brug for, ligger dér. Appen henter kun meddelelser og indstillinger derfra.

Ud over kortlivede server- og webstedslogfiler (se privatlivspolitikken) kan vi have to ting om dig: mails du har sendt os og, hvis du har købt Pro, din ordre. Har du en anmodning om dem, så skriv til legal@tendanto.com. Vi svarer inden for en måned og uden beregning; privatlivspolitikken siger hvornår det kan tage længere tid.

Privatlivspolitikken forklarer hvad appen, vores server og dette websted håndterer, og hvorfor.

7. Slet dine data

»Slet alle data på denne telefon« i appens indstillinger fjerner din dagbog fra telefonen. Slet dine data viser hvordan du også fjerner dine backups, hvordan du opsiger Pro, og hvad vi kan have om dig.

8. Pro og abonnementer

• Få Pro tilbage. Pro hører til din Google Play-konto. På en telefon med den samme konto kommer det tilbage af sig selv; gør det ikke det, så tryk på »Gendan køb« i Indstillinger eller på Pro-siden. Det kan ikke flyttes til en anden Google Play-konto eller til iPhone.
• Opsigelse eller et problem med en betaling: Pro administreres i Google Play. Åbn dine abonnementer i Google Play for at opsige det eller rette en betaling.
• Hvad en opsigelse betyder: I den gratis prøveperiode bliver du ikke opkrævet, og Pro gælder indtil prøveperioden slutter; senere bliver du ikke opkrævet igen, og Pro gælder indtil udgangen af den periode du har betalt for.
• Skift mellem månedligt og årligt: Google Play kan ikke skifte dit abonnement, og det kan appen heller ikke. Opsig dit abonnement i Google Play; når den periode du har betalt for, slutter, så vælg det andet abonnement på Pro-siden i appen.
• Refusion: Inden for 48 timer efter en betaling anmoder du Google Play om den med Google Plays formular »Anmod om refusion«. Står ordren ikke dér, så åbn dit profilbillede på play.google.com → Betalinger og abonnementer → Budget og ordrehistorik, vælg »Rapportér et problem« ud for ordren, og skriv at du gerne vil have refusion. Efter 48 timer kan du skrive til os på support@tendanto.com med ordrenummeret (det begynder med »GPA.«), så kan vi refundere beløbet via Google Play. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger berøres ikke.
• Fortrydelsesret i EØS og Storbritannien: Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Storbritannien, kan du fortryde dit køb af Pro inden for 14 dage efter din første betaling. Startede du med en gratis prøveperiode, regnes de 14 dage fra den første betaling efter den. Skriv til os på support@tendanto.com med ordrenummeret (det begynder med »GPA.«): Vi refunderer den betaling fuldt ud via Google Play og afslutter abonnementet. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger berøres ikke.
• Når du sletter appen eller dens data, bliver Pro ikke opsagt. Opsig det i Google Play.
• Find et køb: Vi skal bruge ordrenummeret, som står i Google Plays kvitteringsmail og begynder med »GPA.«.
• Betaler du med kort, viser dit kontoudtog beløbet fra Google med navnet Tendanto.

Google Plays vilkår gælder også for alt hvad du køber via Google Play.

9. Spørgsmål

• Hvor er mine data? På din telefon. Alt det du skriver, gemmes og bruges kun der, og intet af det når frem til os. Slår du backup til, går en kopi til din egen Google-konto, som vi ikke kan læse. Du kan når som helst eksportere din dagbog til en fil eller slette den. Du finder detaljerne i privatlivspolitikken.
• Hvad hvis jeg mister min telefon? Din dagbog kommer tilbage fra din backup. Både Androids egen backup og Moodella-backuppen i Google Drev gemmer en kopi i din egen Google-konto. På en ny telefon vælger du den backup mens du sætter telefonen op, eller du gendanner den i appen fra Drev eller fra en fil. Uden en backup kan vi heller ikke hente den tilbage: vi har aldrig haft den.
• Taler appen med jeres server? Kun for at hente en lille fil med meddelelser og indstillinger, den samme for alle. Forespørgslen indeholder intet om dig og aldrig din dagbog. Appen virker også uden.
• Hvad hvis jeg ikke noterer en dag? Så sker der ingenting. En tom dag er bare tom: ingen brudte kæder, ingen straf, ingen strøm af påmindelser. Var det i går, kan du stadig tilføje den i dag; en tidligere dag forbliver tom.
• Er Moodella en medicinsk app? Nej. Moodella er en dagbog, ikke et lægefagligt tilbud eller et sundhedstilbud, og den stiller ingen diagnoser. Skriver du bestemte ord, viser appen hjælpelinjer.

10. Virksomhedsoplysninger

Moodella leveres af Tendanto Ltd:

• Virksomhed: Tendanto Ltd, et britisk selskab med begrænset ansvar (private limited company), registreret i England og Wales
• Registreret adresse (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Register: Companies House (det britiske selskabsregister), selskabsnummer 17481182
• Mail: support@tendanto.com; om dine data: legal@tendanto.com