Soporte

1. Si necesitas ayuda ahora mismo

Nadie en Moodella ve lo que escribes, y escribirnos no es la forma de conseguir ayuda rápido. Hay personas dispuestas a escucharte, y es algo de lo que puedes hablar. Si escribes ciertas palabras en la app, te muestra líneas de ayuda como estas. Son gratuitas y confidenciales:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Líneas de ayuda gratuitas y confidenciales en tu país.
• Emergencias: el número de emergencias de tu país. Si estás en peligro ahora mismo, llama al número de emergencias de tu país.

Moodella es un diario, no un servicio médico ni de salud. No diagnostica nada, y sus lecturas no son asesoramiento profesional. Si las cosas se te hacen pesadas, por favor, habla con alguien de confianza o con un profesional.

2. Cómo contactarnos

La forma de contactarnos es el correo electrónico: support@tendanto.com. Escríbenos, por ejemplo, sobre:

• Un problema con la app. «Informar de un problema», en los Ajustes de la app, abre un correo en tu propia app de correo con la versión de la app, tu idioma y, si la app te mostró uno, un código de error ya completados. No se envía nada hasta que pulses «Enviar».
• Una compra. Incluye el número de pedido del correo de recibo de Google Play (empieza por «GPA.»): no tenemos ninguna cuenta con la que buscarte.
• Un problema de seguridad que hayas encontrado en Moodella.
• Cualquier otra pregunta, queja o reclamación.

Por favor, no incluyas lo que escribiste en tu diario: no lo necesitamos para ayudarte. Guardamos tu mensaje durante 12 meses para responderte, como indica la Política de privacidad.

3. Hacer una copia de seguridad de tu diario

Tu diario solo está en tu teléfono, así que una copia de seguridad es la única forma de recuperarlo si el teléfono se pierde, se rompe o se restablece. La parte de arriba de los Ajustes de la app muestra cuándo hiciste la última copia, y la app te lo recuerda si nunca has hecho ninguna.

• Copia de seguridad en Google Drive: en Ajustes → Copia de seguridad, activa la copia de seguridad en Google Drive. A partir de entonces, la app hace una copia una vez al día cuando la abres, y «Hacer copia ahora» la hace al momento. La copia va a una carpeta oculta de tu propio Google Drive a la que solo Moodella puede acceder.
• Copia de seguridad del dispositivo Android: se activa en los ajustes de tu propio teléfono, no en Moodella. Necesita Android 9 o posterior y bloqueo de pantalla, y Moodella no puede comprobar si está activada, así que úsala junto con la copia en Drive o con una exportación.
• Exportación: en Ajustes → Copia de seguridad, exporta tu diario a un archivo y guárdalo en un lugar seguro.

4. Pasar a un teléfono nuevo

• Durante la configuración del teléfono nuevo, elige la copia de seguridad de tu teléfono anterior: Android recupera el diario de Moodella junto con la app.
• O bien, en Moodella, en el teléfono nuevo, elige «Restaurar desde Google Drive». La lista muestra las copias de cada teléfono por fecha y número de días. También puedes elegir «Importar una copia de seguridad».
• ¿Ya empezaste un diario nuevo? Cuando activas la copia en Drive, la app encuentra primero la copia de tu teléfono anterior y te ofrece añadirla. No se sobrescribe nada de tu Drive.
• Pro se recupera automáticamente en un teléfono con la misma cuenta de Google Play (ver «Pro y suscripciones»).

5. Importar, y deshacer una importación

Importar una copia de seguridad la combina con el diario de tu teléfono: los días nuevos se añaden, los días idénticos se omiten y, en los días que difieren, eliges qué versión conservar. La app muestra lo que va a cambiar antes de cambiar nada, y «Deshacer importación», en Ajustes, permite revertirla durante 30 días y conserva cualquier día que hayas cambiado desde entonces.

6. Tus datos y tu privacidad

Tu diario solo está en tu teléfono y en tus copias de seguridad. Nunca lo tuvimos, así que no podemos recuperarlo, mostrarlo ni borrarlo por ti. Si se pierde sin copia de seguridad, nadie puede recuperarlo.

La app funciona igual cuando nuestro servidor no está disponible: allí no se guarda nada que necesites. La app solo descarga de él avisos y ajustes.

Aparte de los registros de corta duración del servidor y del sitio web (ver la Política de privacidad), podemos tener dos cosas sobre ti: los correos que nos enviaste y, si compraste Pro, tu pedido. Para una solicitud sobre ellos, escribe a legal@tendanto.com. Respondemos en el plazo de un mes, sin coste; la Política de privacidad explica cuándo puede tardar más.

La Política de privacidad explica qué tratan la app, nuestro servidor y este sitio web, y por qué.

7. Borrar tus datos

«Borrar todos los datos del teléfono», en los Ajustes de la app, elimina tu diario del teléfono. Borrar tus datos explica cómo eliminar también tus copias de seguridad, cómo cancelar Pro y qué podemos tener sobre ti.

8. Pro y suscripciones

• Recuperar Pro. Pro va unido a tu cuenta de Google Play. En un teléfono con la misma cuenta vuelve por sí solo; si no, toca «Restaurar compras» en Ajustes o en la página de Pro. No se traslada a otra cuenta de Google Play ni a iPhone.
• Cancelar, un problema con el pago o un reembolso: Pro se gestiona en Google Play. Abre las suscripciones de Google Play para cancelarlo, solucionar un pago o pedir un reembolso.
• Borrar la app o sus datos no cancela Pro. Cancélalo en Google Play.
• Encontrar una compra: necesitamos su número de pedido, que aparece en el correo de recibo de Google Play y empieza por «GPA.».

Las condiciones de Google Play también se aplican a todo lo que compres a través de Google Play.

9. Preguntas frecuentes

• ¿Dónde están mis datos? En tu teléfono. Todo lo que escribes se guarda y se procesa solo ahí, y nada de ello nos llega. Si activas la copia de seguridad, se guarda una copia en tu propia cuenta de Google, que nosotros no podemos leer. Puedes exportar tu diario a un archivo o borrarlo cuando quieras. Los detalles están en la Política de privacidad.
• ¿Y si pierdo el teléfono? Tu diario vuelve desde tu copia de seguridad. Tanto la copia de seguridad del dispositivo de Android como la copia de Moodella en Google Drive guardan una copia en tu propia cuenta de Google. En un teléfono nuevo, elige esa copia mientras lo configuras, o restáurala en la app desde Drive o desde un archivo. Sin copia de seguridad, nosotros tampoco podemos recuperarlo: nunca lo tuvimos.
• ¿La app se conecta con el servidor de Moodella? Solo para descargar un pequeño archivo de avisos y ajustes, el mismo para todo el mundo. La solicitud no lleva nada sobre ti, y nunca tu diario. La app funciona sin él.
• ¿Y si un día no anoto nada? No pasa nada. Un día vacío es solo eso, un día vacío: sin rachas rotas, sin castigos, sin una lluvia de recordatorios. Si fue ayer, todavía puedes añadirlo hoy; un día anterior se queda vacío.
• ¿Moodella es una app médica? No. Moodella es un diario, no un servicio médico ni de salud, y no diagnostica nada. Si escribes ciertas palabras, la app te muestra líneas de ayuda.