Tuki

1. Jos tarvitset apua juuri nyt

Kukaan Moodellassa ei näe, mitä kirjoitat, eikä meille kirjoittaminen ole tapa saada apua nopeasti. Et ole yksin, ja tästä voi puhua. Jos kirjoitat sovellukseen tiettyjä sanoja, se näyttää tällaisia auttavia puhelimia. Ne ovat maksuttomia ja luottamuksellisia:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Maksuttomia ja luottamuksellisia auttavia puhelimia maassasi.
• Hätänumero: 112 tai paikallinen hätänumero. Jos olet vaarassa juuri nyt, soita paikalliseen hätänumeroon. Useimmissa matkapuhelimissa toimii myös 112.

Moodella on päiväkirja, ei lääketieteellinen palvelu eikä terveyspalvelu. Se ei diagnosoi mitään, eivätkä sen katsaukset ole ammattilaisen neuvoja. Jos olo tuntuu raskaalta, ota yhteyttä johonkuhun, johon luotat, tai ammattilaiseen.

2. Näin tavoitat meidät

Meidät tavoittaa sähköpostilla: support@tendanto.com. Voit kirjoittaa meille esimerkiksi näistä asioista:

• Ongelma sovelluksessa. Sovelluksen asetusten ”Ilmoita ongelmasta” avaa omassa sähköpostisovelluksessasi viestin, johon on valmiiksi täytetty sovelluksen versio, kielesi ja virhekoodi, jos sovellus näytti sellaisen. Mitään ei lähetetä ennen kuin painat Lähetä.
• Ostos. Liitä mukaan Google Playn sähköpostikuitissa oleva tilausnumero (se alkaa ”GPA.”): meillä ei ole tiliä, josta voisimme etsiä sinut.
• Tietoturvaongelma, jonka olet löytänyt Moodellasta.
• Mikä tahansa muu kysymys, valitus tai vaatimus.

Älä liitä mukaan päiväkirjaasi kirjoittamaasi: emme tarvitse sitä auttaaksemme sinua. Säilytämme viestisi 12 kuukautta, jotta voimme vastata sinulle, kuten tietosuojaseloste kertoo.

3. Päiväkirjan varmuuskopiointi

Päiväkirjasi on vain puhelimessasi, joten varmuuskopio on ainoa tapa saada se takaisin, jos puhelin katoaa, rikkoutuu tai palautetaan tehdasasetuksiin. Sovelluksen asetusten yläosa näyttää, milloin varmuuskopioit viimeksi, ja sovellus muistuttaa, jos et ole koskaan varmuuskopioinut.

• Google Drive -varmuuskopiointi: laita Google Drive -varmuuskopiointi päälle kohdassa Asetukset → Varmuuskopiointi. Sovellus varmuuskopioi sen jälkeen kerran päivässä, kun avaat sen, ja ”Varmuuskopioi nyt” tekee sen heti. Varmuuskopio tallentuu omassa Google Drivessasi olevaan piilotettuun kansioon, johon vain Moodella pääsee.
• Android-laitteen varmuuskopiointi: laitetaan päälle puhelimen omista asetuksista, ei Moodellasta. Se vaatii Android 9:n tai uudemman ja näytön lukituksen, eikä Moodella voi tarkistaa, onko se päällä, joten käytä sitä yhdessä Drive-varmuuskopioinnin tai tiedostoon viennin kanssa.
• Vienti tiedostoon: vie päiväkirjasi tiedostoon kohdassa Asetukset → Varmuuskopiointi ja säilytä tiedosto turvallisessa paikassa.

4. Siirtyminen uuteen puhelimeen

• Kun otat uuden puhelimen käyttöön, valitse vanhan puhelimesi varmuuskopio: Android tuo Moodellan päiväkirjan takaisin sovelluksen mukana.
• Tai valitse uuden puhelimen Moodellassa ”Palauta Google Drivesta”. Luettelo näyttää kunkin puhelimen varmuuskopiot päivämäärän ja päivien määrän mukaan. Voit myös valita ”Tuo varmuuskopio”.
• Aloititko jo uuden päiväkirjan? Kun laitat Drive-varmuuskopioinnin päälle, sovellus etsii ensin vanhan puhelimesi varmuuskopion ja tarjoutuu lisäämään sen. Mitään Drivessasi olevaa ei korvata.
• Pro-versio palaa itsestään puhelimeen, jossa on sama Google Play -tili (katso ”Pro-versio ja tilaukset”).

5. Tuonti ja tuonnin kumoaminen

Varmuuskopion tuonti yhdistää sen puhelimessasi olevaan päiväkirjaan: uudet päivät lisätään, samanlaiset päivät ohitetaan, ja erilaisista päivistä valitset, kumman version säilytät. Sovellus näyttää, mikä muuttuu, ennen kuin se muuttaa mitään, ja asetusten ”Kumoa viimeisin tuonti” kumoaa sen 30 päivän ajan, niin että päivät, joita olet sen jälkeen muuttanut, säilyvät.

6. Tietosi ja yksityisyytesi

Päiväkirjasi on vain puhelimessasi ja varmuuskopioissasi. Se ei ole koskaan ollut meillä, joten emme voi palauttaa, näyttää tai poistaa sitä puolestasi. Jos se katoaa ilman varmuuskopiota, kukaan ei voi tuoda sitä takaisin.

Sovellus toimii samoin silloinkin, kun palvelimemme ei ole käytettävissä: siellä ei säilytetä mitään, mitä tarvitset. Sovellus vain lataa sieltä tiedotteita ja asetuksia.

Lyhytaikaisten palvelin- ja verkkosivustolokien lisäksi (katso tietosuojaseloste) meillä voi olla sinusta kaksi asiaa: meille lähettämäsi sähköpostit ja, jos ostit Pro-version, ostoksesi. Niitä koskevat pyynnöt voit lähettää osoitteeseen legal@tendanto.com. Vastaamme kuukauden kuluessa, maksutta; tietosuojaseloste kertoo, milloin se voi kestää kauemmin.

Tietosuojaseloste kertoo, mitä sovellus, palvelimemme ja tämä verkkosivusto käsittelevät ja miksi.

7. Tietojesi poistaminen

Sovelluksen asetusten ”Poista kaikki tiedot tästä puhelimesta” poistaa päiväkirjasi puhelimesta. Poista tietosi kertoo, miten poistat myös varmuuskopiosi, miten perut Pro-tilauksen ja mitä meillä voi olla sinusta.

8. Pro-versio ja tilaukset

• Pro-version palauttaminen. Pro-versio kuuluu Google Play -tilillesi. Puhelimessa, jossa on sama tili, se palaa itsestään; jos ei palaa, napauta ”Palauta ostokset” asetuksissa tai Pro-sivulla. Se ei siirry toiselle Google Play -tilille eikä iPhoneen.
• Peruminen tai maksuongelma: Pro-tilausta hallinnoidaan Google Playssa. Avaa Google Playn tilaukset, jos haluat perua tilauksen tai korjata maksun.
• Mitä peruminen tekee: maksuttoman kokeilujakson aikana sinulta ei veloiteta mitään, ja Pro-versio pysyy käytössä kokeilujakson loppuun; myöhemmin sinulta ei veloiteta uudelleen, ja Pro-versio pysyy käytössä maksamasi jakson loppuun.
• Vaihto kuukausi- ja vuositilauksen välillä: Google Play ei voi vaihtaa tilaustasi, eikä sovelluskaan tarjoa sitä. Peru tilauksesi Google Playssa; kun maksamasi jakso päättyy, valitse toinen tilaus sovelluksen Pro-sivulla.
• Hyvitys: 48 tunnin kuluessa maksusta pyydä hyvitystä Google Playlta lomakkeella Hyvityksen pyytäminen Google Playssa. Jos ostosta ei näy siellä, avaa play.google.comissa profiilikuva → Maksut ja tilaukset → Budjetti- ja tilaushistoria, valitse ostoksen kohdalla Google Playn ”Ilmoita ongelmasta” ja kerro haluavasi hyvityksen. 48 tunnin jälkeen kirjoita meille osoitteeseen support@tendanto.com ja liitä mukaan tilausnumero (se alkaa ”GPA.”), niin voimme hyvittää ostoksen Google Playn kautta. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana.
• Peruuttamisoikeus ETA-alueella ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa: jos asut Euroopan talousalueella (ETA) tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi Pro-tilaukseen 14 päivän kuluessa ensimmäisestä maksustasi. Jos aloitit maksuttomalla kokeilujaksolla, 14 päivää lasketaan sitä seuraavasta ensimmäisestä maksusta. Kirjoita meille osoitteeseen support@tendanto.com ja liitä mukaan tilausnumero (se alkaa ”GPA.”): hyvitämme tuon maksun kokonaan Google Playn kautta ja päätämme tilauksen. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana.
• Sovelluksen tai sen tietojen poistaminen ei peru Pro-tilaustasi. Peru se Google Playssa.
• Ostoksen löytäminen: tarvitsemme sen tilausnumeron, joka on Google Playn sähköpostikuitissa ja alkaa ”GPA.”.
• Jos maksat kortilla, tiliotteellasi näkyy Googlen veloitus nimellä Tendanto.

Kaikkiin Google Playn kautta tekemiisi ostoksiin sovelletaan myös Google Playn käyttöehtoja.

9. Kysymyksiä

• Missä tietoni ovat? Puhelimessasi. Kaikki kirjoittamasi tallennetaan ja käsitellään vain siellä, eikä mikään siitä päädy meille. Jos laitat varmuuskopioinnin päälle, kopio menee omalle Google-tilillesi, jota emme pysty lukemaan. Voit viedä päiväkirjasi tiedostoon tai poistaa sen milloin tahansa. Lisätietoja on tietosuojaselosteessa.
• Entä jos kadotan puhelimeni? Päiväkirjasi palautuu varmuuskopiosta. Android-laitteen varmuuskopiointi ja Moodellan Google Drive -varmuuskopiointi säilyttävät kumpikin kopion omalla Google-tililläsi. Valitse uutta puhelinta käyttöön ottaessasi tämä varmuuskopio, tai palauta se sovelluksessa Google Drivesta tai tiedostosta. Ilman varmuuskopiota mekään emme voi palauttaa sitä: meillä ei ole koskaan ollut sitä.
• Onko sovellus yhteydessä palvelimeenne? Vain ladatakseen pienen tiedoston, jossa on tiedotteita ja asetuksia ja joka on sama kaikille. Pyynnössä ei ole mitään sinusta, eikä koskaan päiväkirjaasi. Sovellus toimii ilman sitäkin.
• Entä jos en kirjaa jotakin päivää? Mitään ei tapahdu. Tyhjä päivä on vain tyhjä: ei katkeavia sarjoja, ei rangaistuksia, ei muistutusten tulvaa. Jos se oli eilen, voit vielä lisätä sen tänään; sitä aiempi päivä jää tyhjäksi.
• Onko Moodella lääketieteellinen sovellus? Ei. Moodella on päiväkirja, ei lääketieteellinen palvelu eikä terveyspalvelu, eikä se diagnosoi mitään. Jos kirjoitat tiettyjä sanoja, sovellus näyttää auttavien puhelinten numerot.

10. Yritystiedot

Moodellan tarjoaa Tendanto Ltd:

• Yritys: Tendanto Ltd, yksityinen osakeyhtiö (private limited company), rekisteröity Englannissa ja Walesissa
• Rekisteröity osoite (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Rekisteri: Companies House, rekisterinumero 17481182
• Sähköposti: support@tendanto.com; tietojasi koskevat asiat: legal@tendanto.com