תמיכה

1. אם יש צורך בעזרה עכשיו

אף אחד ב־⁠Moodella לא רואה את מה שכתבת, וכתיבה אלינו היא לא הדרך לקבל עזרה מהר. לא נשארים עם זה לבד, ואפשר לדבר על זה. כשכותבים באפליקציה מילים מסוימות, היא מציגה קווי סיוע כמו אלה. הם פועלים ללא תשלום, והשיחה איתם חסויה:

• ⁦Find A Helpline⁩: findahelpline.com. קווי סיוע חינמיים וחסויים במדינה שלך.
• שירותי חירום: 101 או מספר החירום המקומי. אם יש סכנה מיידית, חשוב להתקשר מיד למספר החירום המקומי. בישראל: 101, מגן דוד אדום.

האפליקציה Moodella היא יומן, לא שירות רפואי או שירות בריאות. היא לא מאבחנת שום דבר, והסיכומים שלה אינם ייעוץ מקצועי. אם קשה לך, כדאי לפנות למישהו שסומכים עליו או לאיש מקצוע.

2. איך לפנות אלינו

אפשר לפנות אלינו באימייל: support@tendanto.com. למשל בעניינים האלה:

• בעיה באפליקציה. "דיווח על בעיה" ב"הגדרות" של האפליקציה פותח הודעת אימייל באפליקציית הדואר שלך, ובה כבר כתובים גרסת האפליקציה, השפה שלך, וקוד השגיאה אם האפליקציה הציגה לך קוד כזה. שום דבר לא נשלח לפני שלחצת על שליחה.
• רכישה. כדאי לצרף את מספר ההזמנה מהקבלה באימייל של Google Play (הוא מתחיל ב־⁠"⁦GPA.⁩"): אין לנו חשבון שאפשר לחפש אותך לפיו.
• בעיית אבטחה שמצאת ב־⁠Moodella.
• כל שאלה, תלונה או דרישה אחרת.

כדאי לא לצרף את מה שכתבת ביומן: אנחנו לא צריכים את זה כדי לעזור לך. אנחנו שומרים את ההודעה שלך 12 חודשים כדי לענות לך, כמו שכתוב במדיניות הפרטיות.

3. גיבוי היומן שלך

היומן שלך נמצא רק בטלפון שלך, ולכן גיבוי הוא הדרך היחידה לקבל אותו בחזרה אם הטלפון אבד, התקלקל או אופס. בראש "הגדרות" של האפליקציה מוצג מתי גיבית לאחרונה, והאפליקציה מזכירה לך אם עוד לא גיבית אף פעם.

• גיבוי ל־⁠Google Drive: ב"הגדרות ← גיבוי" אפשר להפעיל את "גיבוי ל־⁠Google Drive". מאז האפליקציה מגבה פעם ביום כשפותחים אותה, ו"גיבוי עכשיו" מגבה מיד. הגיבוי נשמר בתיקייה מוסתרת ב־⁠Google Drive שלך, שרק Moodella יכולה לגשת אליה.
• גיבוי המכשיר של Android: מפעילים אותו בהגדרות של הטלפון עצמו, לא ב־⁠Moodella. הוא דורש Android מגרסה 9 ואילך ונעילת מסך, והאפליקציה Moodella לא יכולה לבדוק אם הוא פועל, ולכן כדאי להשתמש בו יחד עם הגיבוי ל־⁠Drive או עם ייצוא.
• ייצוא: ב"הגדרות ← גיבוי" אפשר לייצא את היומן לקובץ ולשמור אותו במקום בטוח.

4. מעבר לטלפון חדש

• בזמן ההגדרה של הטלפון החדש בוחרים את הגיבוי של הטלפון הישן: מערכת Android מחזירה את היומן של Moodella יחד עם האפליקציה.
• או, באפליקציה Moodella בטלפון החדש, בוחרים "שחזור מתוך Google Drive". ברשימה מוצגים הגיבויים של כל טלפון לפי תאריך ומספר ימים. אפשר גם לבחור "ייבוא קובץ גיבוי".
• כבר התחלת יומן חדש? כשמפעילים את הגיבוי ל־⁠Drive, האפליקציה מוצאת קודם את הגיבוי של הטלפון הישן ומציעה להוסיף אותו. שום דבר ב־⁠Drive שלך לא נכתב מחדש.
• גרסת Pro חוזרת מעצמה בטלפון עם אותו חשבון Google Play (הפרטים ב"גרסת Pro ומינויים").

5. ייבוא, וביטול של ייבוא

ייבוא של גיבוי ממזג אותו עם היומן שבטלפון שלך: ימים חדשים מתווספים, ימים זהים לא מיובאים פעמיים, ובימים ששונים זה מזה הבחירה שלך איזו גרסה לשמור. לפני שמשהו משתנה, האפליקציה מראה מה ישתנה, ו"ביטול הייבוא האחרון" ב"הגדרות" מחזיר את המצב לקדמותו במשך 30 ימים, בלי לגעת בימים ששינית מאז.

6. הנתונים והפרטיות שלך

היומן שלך נמצא רק בטלפון שלך ובגיבויים שלך. הוא אף פעם לא היה אצלנו, ולכן אנחנו לא יכולים לשחזר אותו, להציג אותו או למחוק אותו בשבילך. אם הוא אבד ואין גיבוי, אף אחד לא יכול להחזיר אותו.

האפליקציה עובדת כרגיל גם כשהשרת שלנו לא פועל: שום דבר שחשוב לך לא שמור בו. האפליקציה רק מורידה ממנו הודעות והגדרות.

מלבד לוגים קצרי מועד של השרת ושל האתר (הפרטים במדיניות הפרטיות), ייתכן שיש אצלנו שני דברים שלך: הודעות אימייל ששלחת לנו, ואם רכשת את גרסת Pro, את ההזמנה שלך. לבקשה בעניינם אפשר לכתוב אל legal@tendanto.com. אנחנו עונים תוך חודש אחד, ללא תשלום; במדיניות הפרטיות כתוב מתי זה יכול להימשך יותר.

במדיניות הפרטיות מוסבר במה משתמשים האפליקציה, השרת שלנו והאתר הזה, ולמה.

7. מחיקת הנתונים שלך

"מחיקת כל הנתונים בטלפון הזה" ב"הגדרות" של האפליקציה מוחקת את היומן שלך מהטלפון. בדף מחיקת הנתונים שלך מוסבר איך למחוק גם את הגיבויים, איך לבטל את גרסת Pro, ואיזה מידע שלך ייתכן שיש אצלנו.

8. גרסת Pro ומינויים

• שחזור גרסת Pro. גרסת Pro שייכת לחשבון Google Play שלך. בטלפון עם אותו חשבון היא חוזרת מעצמה; אם לא, אפשר להקיש על "שחזור רכישות" ב"הגדרות" או בדף של גרסת Pro. היא לא עוברת לחשבון Google Play אחר, וגם לא ל־⁠iPhone.
• ביטול או בעיה בתשלום: גרסת Pro מנוהלת ב־⁠Google Play. כדי לבטל אותה או לתקן תשלום, פותחים את המינויים ב־⁠Google Play.
• מה קורה בביטול: בתקופת הניסיון בחינם לא מתבצע חיוב, וגרסת Pro נשארת פעילה עד סוף תקופת הניסיון; אחר כך לא מתבצע חיוב נוסף, וגרסת Pro נשארת פעילה עד סוף התקופה ששילמת עליה.
• מעבר בין מינוי חודשי לשנתי: אי אפשר להחליף את התוכנית ב־⁠Google Play, וגם האפליקציה לא מציעה את זה. מבטלים את התוכנית ב־⁠Google Play, וכשהתקופה ששילמת עליה מסתיימת, בוחרים את התוכנית האחרת בדף של גרסת Pro באפליקציה.
• החזר כספי: תוך 48 שעות מהתשלום אפשר לבקש אותו מ־⁠Google Play באמצעות טופס ההחזר הכספי של Google Play. אם ההזמנה לא מופיעה שם, ב־⁠⁦play.google.com⁩ לוחצים על תמונת הפרופיל ← "תשלומים ומינויים" ← "תקציב והיסטוריית ההזמנות", ואז בוחרים "דיווח על בעיה" ליד ההזמנה ומציינים שמבקשים החזר כספי. אחרי 48 שעות אפשר לכתוב לנו אל support@tendanto.com עם מספר ההזמנה (הוא מתחיל ב־⁠"⁦GPA.⁩"), ואנחנו יכולים להחזיר את התשלום דרך Google Play. זכויות הצרכן שלך על פי דין לא נפגעות.
• ביטול העסקה באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה: אם מקום המגורים שלך באזור הכלכלי האירופי (EEA) או בבריטניה, אפשר לבטל את העסקה לרכישת Pro תוך 14 ימים מהתשלום הראשון. אם התחלת בתקופת ניסיון בחינם, 14 הימים נספרים מהתשלום הראשון שאחריה. כותבים לנו אל support@tendanto.com עם מספר ההזמנה (הוא מתחיל ב־⁠"⁦GPA.⁩"): אנחנו מחזירים את התשלום הזה במלואו דרך Google Play ומסיימים את המינוי. זכויות הצרכן שלך על פי דין לא נפגעות.
• מחיקת האפליקציה או הנתונים שלה לא מבטלת את גרסת Pro. מבטלים אותה ב־⁠Google Play.
• איתור רכישה: אנחנו צריכים את מספר ההזמנה, שמופיע בקבלה באימייל של Google Play ומתחיל ב־⁠"⁦GPA.⁩".
• בתשלום בכרטיס אשראי, החיוב של Google מופיע בפירוט החיובים בשם Tendanto.

על כל רכישה דרך Google Play חלים גם התנאים של Google Play.

9. שאלות

• איפה הנתונים שלי? בטלפון שלך. כל מה שכתבת נשמר ומעובד רק שם, ושום דבר ממנו לא מגיע אלינו. אם מפעילים גיבוי, עותק נשמר בחשבון Google שלך, ואנחנו לא יכולים לקרוא אותו. אפשר לייצא את היומן לקובץ או למחוק אותו בכל רגע. כל הפרטים נמצאים במדיניות הפרטיות.
• מה קורה אם הטלפון הולך לאיבוד? היומן שלך חוזר מהגיבוי. גם גיבוי המכשיר של Android וגם הגיבוי של Moodella ל־⁠Google Drive שומרים עותק בחשבון Google שלך. בטלפון חדש, בוחרים את הגיבוי הזה בזמן ההגדרה, או משחזרים אותו באפליקציה מתוך Drive או מקובץ. בלי גיבוי, גם אנחנו לא יכולים להחזיר אותו: הוא אף פעם לא היה אצלנו.
• האפליקציה מתקשרת עם השרת שלכם? רק כדי להוריד קובץ קטן של הודעות והגדרות, זהה לכולם. הבקשה לא נושאת שום מידע שלך, ואף פעם לא את היומן שלך. האפליקציה עובדת גם בלעדיו.
• מה קורה אם לא רושמים יום? שום דבר. יום ריק הוא פשוט ריק: בלי רצפים שנשברים, בלי עונשים, בלי מבול של תזכורות. אם מדובר באתמול, עדיין אפשר להוסיף אותו היום; יום מוקדם יותר נשאר ריק.
• האם Moodella היא אפליקציה רפואית? לא. האפליקציה Moodella היא יומן, לא שירות רפואי או שירות בריאות, והיא לא מאבחנת שום דבר. אם כותבים מילים מסוימות, האפליקציה מציגה קווי סיוע.

10. פרטי החברה

האפליקציה Moodella מסופקת על ידי ⁦Tendanto Ltd⁩:

• החברה: ⁦Tendanto Ltd⁩, חברה פרטית בערבון מוגבל (private limited company) הרשומה באנגליה ובוויילס
• המשרד הרשום (registered office): ⁦71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom⁩
• מרשם: רשם החברות הבריטי (⁦Companies House⁩), מספר חברה 17481182
• אימייל: support@tendanto.com; בעניין הנתונים שלך: legal@tendanto.com