Bantuan

1. Jika kamu membutuhkan bantuan sekarang

Tidak ada seorang pun di Moodella yang melihat apa yang kamu tulis, dan menulis kepada kami bukan cara untuk mendapatkan bantuan dengan cepat. Kamu tidak sendirian, dan hal ini bisa dibicarakan. Jika kamu menulis kata-kata tertentu di aplikasi, aplikasi menampilkan layanan bantuan seperti ini. Layanan ini gratis dan rahasia:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Layanan bantuan gratis dan rahasia di negaramu.
• Layanan darurat: 112 atau nomor darurat setempat. Jika kamu sedang dalam bahaya sekarang, hubungi nomor darurat setempat. Di sebagian besar ponsel, 112 juga bisa dihubungi. Ambulans: 118 atau 119. Jika kamu butuh ambulans, hubungi 118 atau 119.

Moodella adalah jurnal, bukan layanan medis atau kesehatan. Moodella tidak mendiagnosis apa pun, dan refleksinya bukan nasihat profesional. Jika semuanya terasa berat, hubungilah orang yang kamu percayai atau tenaga profesional.

2. Cara menghubungi kami

Kamu dapat menghubungi kami lewat email: support@tendanto.com. Tulis kepada kami, misalnya, tentang:

• Masalah pada aplikasi. “Laporkan masalah” di Pengaturan aplikasi membuka email di aplikasi email milikmu sendiri, yang sudah berisi versi aplikasi, bahasamu, dan, jika aplikasi menampilkannya, kode kesalahan. Tidak ada yang dikirim sampai kamu menekan tombol kirim.
• Pembelian. Sertakan nomor pesanan dari email tanda terima Google Play (diawali dengan “GPA.”): kami tidak memiliki akun yang bisa dipakai untuk menemukanmu.
• Masalah keamanan yang kamu temukan di Moodella.
• Pertanyaan, keluhan, atau klaim lainnya.

Jangan sertakan apa yang kamu tulis di jurnalmu: kami tidak memerlukannya untuk membantumu. Kami menyimpan pesanmu selama 12 bulan untuk menjawabnya, seperti yang tertulis di Kebijakan Privasi.

3. Mencadangkan jurnalmu

Jurnalmu hanya ada di ponselmu, jadi cadangan adalah satu-satunya cara untuk mendapatkannya kembali jika ponselmu hilang, rusak, atau direset. Bagian atas Pengaturan aplikasi menunjukkan kapan terakhir kali kamu mencadangkan, dan aplikasi mengingatkanmu jika kamu belum pernah melakukannya.

• Cadangan Google Drive: di Pengaturan → Cadangan, aktifkan Cadangan Google Drive. Setelah itu aplikasi mencadangkan sekali sehari saat kamu membukanya, dan “Cadangkan sekarang” langsung mencadangkannya. Cadangan disimpan di folder tersembunyi di Google Drive milikmu sendiri yang hanya dapat diakses oleh Moodella.
• Cadangan perangkat Android: diaktifkan di setelan ponselmu sendiri, bukan di Moodella. Cadangan ini memerlukan Android 9 atau yang lebih baru dan kunci layar, dan Moodella tidak dapat memeriksa apakah cadangan ini aktif, jadi gunakan bersama cadangan Drive atau ekspor.
• Ekspor: di Pengaturan → Cadangan, ekspor jurnalmu ke sebuah file dan simpan di tempat yang aman.

4. Pindah ke ponsel baru

• Saat menyiapkan ponsel baru, pilih cadangan ponsel lamamu: Android memulihkan jurnal Moodella bersama aplikasinya.
• Atau, di Moodella pada ponsel baru, pilih “Pulihkan dari Google Drive”. Daftarnya menampilkan cadangan setiap ponsel menurut tanggal dan jumlah hari. Kamu juga bisa memilih “Impor file cadangan”.
• Sudah memulai jurnal baru? Saat kamu mengaktifkan cadangan Drive, aplikasi lebih dulu menemukan cadangan ponsel lamamu dan menawarkan untuk menambahkannya. Tidak ada isi Drive-mu yang ditimpa.
• Pro kembali dengan sendirinya di ponsel dengan akun Google Play yang sama (lihat “Pro dan langganan”).

5. Mengimpor, dan mengurungkan impor

Mengimpor cadangan menggabungkannya dengan jurnal di ponselmu: hari-hari baru ditambahkan, hari-hari yang sama persis dilewati, dan untuk hari-hari yang berbeda, kamu memilih versi mana yang disimpan. Aplikasi menunjukkan apa yang akan berubah sebelum mengubah apa pun, dan “Urungkan impor terakhir” di Pengaturan membatalkan impor itu selama 30 hari, dengan tetap mempertahankan hari yang kamu ubah sejak itu.

6. Datamu dan privasi

Jurnalmu hanya ada di ponselmu dan di cadanganmu. Kami tidak pernah memilikinya, jadi kami tidak dapat memulihkan, menampilkan, atau menghapusnya untukmu. Jika jurnalmu hilang tanpa cadangan, tidak ada yang dapat mengembalikannya.

Aplikasi tetap berfungsi seperti biasa saat server kami tidak aktif: tidak ada yang kamu perlukan yang disimpan di sana. Aplikasi hanya mengunduh pemberitahuan dan pengaturan dari server itu.

Selain log server dan situs web yang berumur pendek (lihat Kebijakan Privasi), kami mungkin menyimpan dua hal tentang dirimu: email yang kamu kirim kepada kami dan, jika kamu membeli Pro, pesananmu. Untuk permintaan mengenai keduanya, tulis ke legal@tendanto.com. Kami menjawab dalam waktu satu bulan, tanpa biaya; Kebijakan Privasi menjelaskan kapan jawabannya bisa memakan waktu lebih lama.

Kebijakan Privasi menjelaskan apa yang diproses oleh aplikasi, server kami, dan situs web ini, serta alasannya.

7. Menghapus datamu

“Hapus semua data di ponsel ini” di Pengaturan aplikasi menghapus jurnalmu dari ponsel. Halaman Hapus datamu menjelaskan cara menghapus cadanganmu juga, cara membatalkan langganan Pro, dan apa saja yang mungkin kami simpan tentang dirimu.

8. Pro dan langganan

• Memulihkan Pro. Pro terikat pada akun Google Play-mu. Di ponsel dengan akun yang sama, Pro kembali dengan sendirinya; jika tidak, ketuk “Pulihkan pembelian” di Pengaturan atau di halaman Pro. Pro tidak dapat dipindahkan ke akun Google Play lain, atau ke iPhone.
• Membatalkan langganan atau masalah pembayaran: Pro dikelola di Google Play. Buka langganan di Google Play untuk membatalkan langganan atau memperbaiki pembayaran.
• Akibat membatalkan langganan: selama uji coba gratis, kamu tidak ditagih, dan Pro tetap aktif sampai uji coba berakhir; setelahnya, kamu tidak ditagih lagi, dan Pro tetap aktif sampai akhir periode yang sudah kamu bayar.
• Beralih antara bulanan dan tahunan: Google Play tidak dapat mengganti paketmu, dan aplikasi juga tidak menyediakannya. Batalkan paketmu di Google Play; setelah periode yang sudah kamu bayar berakhir, pilih paket lainnya di halaman Pro di aplikasi.
• Pengembalian dana: dalam 48 jam setelah pembayaran, mintalah kepada Google Play melalui formulir permintaan pengembalian dana Google Play. Jika pesanannya tidak tercantum di sana, di play.google.com buka Foto profil → Pembayaran & langganan → Histori anggaran & pesanan, lalu pilih “Laporkan masalah” di samping pesanan itu dan sampaikan bahwa kamu menginginkan pengembalian dana. Setelah 48 jam, tulis kepada kami di support@tendanto.com dengan nomor pesanannya (diawali dengan “GPA.”), dan kami dapat mengembalikan dananya melalui Google Play. Hak-hakmu sebagai konsumen menurut undang-undang tidak berkurang.
• Hak menarik diri di Wilayah Ekonomi Eropa dan Britania Raya: jika kamu tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area) atau di Britania Raya (UK), kamu dapat menarik diri dari pembelian Pro dalam 14 hari setelah pembayaran pertamamu. Jika kamu memulai dengan uji coba gratis, 14 hari itu dihitung sejak pembayaran pertama setelah uji coba. Tulis kepada kami di support@tendanto.com dengan nomor pesanannya (diawali dengan “GPA.”): kami mengembalikan pembayaran itu sepenuhnya melalui Google Play dan mengakhiri langganannya. Hak-hakmu sebagai konsumen menurut undang-undang tidak berkurang.
• Menghapus aplikasi atau datanya tidak membatalkan langganan Pro. Batalkan langganan itu di Google Play.
• Untuk menemukan pembelian, kami memerlukan nomor pesanannya, yang tertera di email tanda terima Google Play dan diawali dengan “GPA.”.
• Jika kamu membayar dengan kartu, riwayat transaksi kartumu mencatat tagihan dari Google atas nama Tendanto.

Ketentuan Google Play juga berlaku untuk semua yang kamu beli melalui Google Play.

9. Pertanyaan

• Di mana dataku? Di ponselmu. Semua yang kamu tulis disimpan dan diproses hanya di sana, dan tidak ada yang sampai ke kami. Jika kamu mengaktifkan pencadangan, salinannya masuk ke Akun Google milikmu sendiri, yang tidak dapat kami baca. Kamu bisa mengekspor jurnalmu ke sebuah file atau menghapusnya kapan saja. Detailnya ada di Kebijakan Privasi.
• Bagaimana kalau ponselku hilang? Jurnalmu kembali dari cadanganmu. Cadangan perangkat Android dan cadangan Google Drive dari Moodella sama-sama menyimpan salinan di Akun Google milikmu sendiri. Di ponsel baru, pilih cadangan itu saat menyiapkan ponsel, atau pulihkan di aplikasi dari Drive atau dari sebuah file. Tanpa cadangan, kami pun tidak bisa mengembalikannya: kami memang tidak pernah memilikinya.
• Apakah aplikasinya terhubung ke server kalian? Hanya untuk mengunduh file kecil berisi pemberitahuan dan pengaturan, yang sama untuk semua orang. Permintaan itu tidak membawa apa pun tentang kamu, dan tidak pernah membawa jurnalmu. Aplikasinya tetap berfungsi tanpa file itu.
• Bagaimana kalau aku tidak mencatat satu hari? Tidak terjadi apa-apa. Hari yang kosong biarlah kosong: tidak ada rangkaian yang putus, tidak ada hukuman, tidak ada rentetan pengingat. Kalau itu kemarin, kamu masih bisa menambahkannya hari ini; hari yang lebih awal tetap kosong.
• Apakah Moodella aplikasi medis? Bukan. Moodella adalah jurnal, bukan layanan medis atau kesehatan, dan tidak mendiagnosis apa pun. Jika kamu menulis kata-kata tertentu, aplikasinya menampilkan layanan bantuan.

10. Informasi perusahaan

Moodella disediakan oleh Tendanto Ltd:

• Perusahaan: Tendanto Ltd, perseroan terbatas (private limited company) yang terdaftar di Inggris dan Wales
• Kantor terdaftar (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Pendaftaran: Companies House, nomor perusahaan 17481182
• Email: support@tendanto.com; untuk hal yang berkaitan dengan datamu: legal@tendanto.com