Assistenza

1. Se hai bisogno di aiuto adesso

Nessuno del team di Moodella vede ciò che scrivi, e scriverci non è il modo per ricevere aiuto in fretta. Ci sono persone pronte ad ascoltarti, e di questo si può parlare. Se nell’app scrivi certe parole, l’app mostra linee di ascolto come queste. Sono gratuite e riservate:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Linee di ascolto gratuite e riservate nel tuo Paese.
• Servizi di emergenza: 112 o il numero di emergenza del tuo Paese. Se sei in pericolo in questo momento, chiama il numero di emergenza del tuo Paese. Dalla maggior parte dei cellulari puoi chiamare anche il 112.

Moodella è un diario, non un servizio medico o sanitario. Non fa diagnosi, e le sue letture non sono consigli professionali. Se le cose si fanno pesanti, per favore rivolgiti a una persona di cui ti fidi o a un professionista.

2. Come contattarci

Puoi contattarci via email: support@tendanto.com. Scrivici, per esempio, per:

• Un problema con l’app. «Segnala un problema» nelle Impostazioni dell’app apre un’email nella tua app di posta con la versione dell’app, la tua lingua e, se l’app te ne ha mostrato uno, un codice di errore già compilati. Nulla viene inviato finché non premi Invia.
• Un acquisto. Indica il numero d’ordine riportato nell’email di ricevuta di Google Play (inizia con «GPA.»): non abbiamo un account con cui cercarti.
• Un problema di sicurezza che hai trovato in Moodella.
• Qualsiasi altra domanda, reclamo o pretesa.

Per favore, non includere ciò che hai scritto nel tuo diario: non ci serve per aiutarti. Conserviamo il tuo messaggio per 12 mesi per poterti rispondere, come indicato nell’Informativa sulla privacy.

3. Fare il backup del diario

Il tuo diario è solo sul tuo telefono, quindi un backup è l’unico modo per recuperarlo se il telefono viene perso, si rompe o viene ripristinato. In cima alle Impostazioni dell’app vedi quando hai fatto l’ultimo backup, e l’app te lo ricorda se non l’hai mai fatto.

• Backup su Google Drive: in Impostazioni → Backup, attiva il backup su Google Drive. Da quel momento l’app fa un backup una volta al giorno quando la apri, e «Esegui il backup ora» lo fa subito. Il backup va in una cartella nascosta del tuo Google Drive a cui può accedere solo Moodella.
• Backup del dispositivo Android: si attiva nelle impostazioni del telefono, non in Moodella. Richiede Android 9 o versioni successive e un blocco schermo, e Moodella non può verificare se è attivo, quindi usalo insieme al backup su Drive o a un’esportazione.
• Esportazione: in Impostazioni → Backup, esporta il tuo diario in un file e conservalo in un posto sicuro.

4. Passare a un nuovo telefono

• Durante la configurazione del nuovo telefono, scegli il backup del vecchio telefono: Android riporta il diario di Moodella insieme all’app.
• Oppure, in Moodella sul nuovo telefono, scegli «Ripristina da Google Drive». L’elenco mostra i backup di ogni telefono per data e numero di giorni. Puoi anche scegliere «Importa un file di backup».
• Hai già iniziato un nuovo diario? Quando attivi il backup su Drive, l’app trova prima il backup del tuo vecchio telefono e ti propone di aggiungerlo. Nulla nel tuo Drive viene sovrascritto.
• Pro torna da solo su un telefono con lo stesso account Google Play (vedi «Pro e abbonamenti»).

5. Importare un backup e annullare un’importazione

Importare un backup lo unisce al diario sul tuo telefono: i giorni nuovi vengono aggiunti, quelli identici vengono saltati, e per i giorni diversi scegli tu quale versione tenere. L’app ti mostra cosa cambierà prima di cambiare qualcosa, e per 30 giorni puoi annullare l’importazione con «Annulla l’importazione» nelle Impostazioni, mantenendo i giorni che hai modificato nel frattempo.

6. I tuoi dati e la privacy

Il tuo diario è solo sul tuo telefono e nei tuoi backup. Non l’abbiamo mai avuto, quindi non possiamo recuperarlo, mostrartelo o eliminarlo al posto tuo. Se va perso senza un backup, nessuno può recuperarlo.

L’app funziona allo stesso modo quando il nostro server non è raggiungibile: lì non c’è niente di cui hai bisogno. Dal server l’app scarica solo avvisi e impostazioni.

A parte i log di breve durata del server e del sito web (vedi l’Informativa sulla privacy), possiamo avere due cose su di te: le email che ci hai inviato e, se hai acquistato Pro, il tuo ordine. Per una richiesta che le riguarda, scrivi a legal@tendanto.com. Rispondiamo entro un mese, gratuitamente; l’Informativa sulla privacy spiega quando possiamo impiegare di più.

L’Informativa sulla privacy spiega cosa trattano l’app, il nostro server e questo sito web, e perché.

7. Eliminare i tuoi dati

«Elimina tutti i dati dal telefono» nelle Impostazioni dell’app rimuove il tuo diario dal telefono. Elimina i tuoi dati spiega come rimuovere anche i backup, come annullare Pro e cosa possiamo avere su di te.

8. Pro e abbonamenti

• Ripristinare Pro. Pro è legato al tuo account Google Play. Su un telefono con lo stesso account torna da solo; se non succede, tocca «Ripristina acquisti» nelle Impostazioni o nella pagina di Pro. Non passa a un altro account Google Play, né su iPhone.
• Annullamento, problemi di pagamento o rimborsi: Pro si gestisce su Google Play. Apri gli abbonamenti di Google Play per annullarlo, risolvere un problema di pagamento o chiedere un rimborso.
• Eliminare l’app o i suoi dati non annulla Pro. Annullalo su Google Play.
• Trovare un acquisto: ci serve il numero d’ordine, che trovi nell’email di ricevuta di Google Play e che inizia con «GPA.».

A tutto ciò che acquisti tramite Google Play si applicano anche i termini di Google Play.

9. Domande

• Dove sono i miei dati? Sul tuo telefono. Tutto ciò che scrivi viene conservato ed elaborato solo lì, e niente arriva a noi. Se attivi il backup, una copia va nel tuo account Google, e noi non possiamo leggerla. Puoi esportare il diario in un file o eliminarlo in qualsiasi momento. Trovi tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.
• E se perdo il telefono? Puoi recuperare il tuo diario dal backup. Sia il backup del dispositivo di Android sia il backup su Google Drive di Moodella conservano una copia nel tuo account Google. Sul nuovo telefono, scegli quel backup durante la configurazione, oppure ripristinalo nell’app da Drive o da un file. Senza un backup non possiamo recuperarlo nemmeno noi: non l’abbiamo mai avuto.
• L’app comunica con il vostro server? Solo per scaricare un piccolo file di avvisi e impostazioni, uguale per tutti. La richiesta non contiene nulla su di te, e mai il tuo diario. L’app funziona anche senza.
• E se un giorno non annoto niente? Non succede niente. Un giorno vuoto è semplicemente vuoto: niente serie perse, niente penalità, niente raffica di promemoria. Se era ieri, puoi ancora aggiungerlo oggi; un giorno precedente resta vuoto.
• Moodella è un’app medica? No. Moodella è un diario, non un servizio medico o sanitario, e non fa diagnosi. Se scrivi certe parole, l’app ti mostra delle linee di ascolto.