サポート

1. 今すぐ助けが必要な場合

書いた内容をMoodellaの誰かが見ることはありません。当社にメールを送ることも、すぐに助けを得る方法ではありません。ひとりで抱えこまなくて大丈夫です。これは話していいことです。アプリで特定の言葉を書くと、次のような相談窓口が表示されます。無料で、秘密は守られます。

• Find A Helpline：findahelpline.com。お住まいの国や地域にある、無料で秘密が守られる相談窓口を探せます。
• 緊急通報：119または今いる国の緊急番号。今すぐ命の危険があるときは、今いる国の緊急番号に電話してください。日本では119番（救急）です。

Moodellaは日記です。医療や健康のためのサービスではありません。何かを診断することはなく、ふりかえりは専門家の助言ではありません。気持ちが重いときは、信頼できる人や専門家に相談してください。

2. 当社への連絡方法

当社への連絡はメールで受け付けています：support@tendanto.com。たとえば、次のようなことについてご連絡ください。

• アプリの問題。アプリの「設定」にある「問題を報告」を選ぶと、利用者自身のメールアプリでメールが開き、アプリのバージョン、言語、そしてアプリにエラーコードが表示されていた場合はそのコードが入力されます。送信するまで、何も送られません。
• 購入について。Google Playの領収書メールに記載された注文番号（「GPA.」で始まります）を書き添えてください。当社には、利用者を探すためのアカウントがありません。
• Moodellaで見つけたセキュリティ上の問題。
• その他の質問、苦情、請求。

日記に書いた内容は含めないでください。対応には必要ありません。プライバシーポリシーに記載のとおり、当社は返信のためにメッセージを12か月間保存します。

3. 日記のバックアップ

日記はスマートフォンの中にしかないため、スマートフォンを紛失した場合や、壊れた場合、初期化した場合に日記を取り戻す方法は、バックアップだけです。アプリの「設定」の上部に前回のバックアップの日時が表示され、一度もバックアップしていない場合はアプリがお知らせします。

• Google ドライブへのバックアップ：「設定」→「バックアップ」で「Google ドライブへのバックアップ」をオンにします。その後は、アプリを開いたときに1日1回バックアップされ、「今すぐバックアップ」を選ぶとすぐにバックアップされます。バックアップは、利用者自身のGoogle ドライブにある、Moodellaだけがアクセスできる非表示のフォルダに保存されます。
• Androidのバックアップ：Moodellaではなく、スマートフォン自体の設定でオンにします。Android 9以降と画面ロックが必要で、オンになっているかどうかをMoodellaから確認することはできません。ドライブへのバックアップやエクスポートと組み合わせて使ってください。
• エクスポート：「設定」→「バックアップ」で日記をファイルにエクスポートし、安全な場所に保管してください。

4. 新しいスマートフォンへの移行

• 新しいスマートフォンの初期設定中に、古いスマートフォンのバックアップを選びます。AndroidがアプリとともにMoodellaの日記を戻します。
• または、新しいスマートフォンのMoodellaで、「Google ドライブから復元」を選びます。一覧には、スマートフォンごとのバックアップが日付と日数とともに表示されます。「バックアップファイルをインポート」を選ぶこともできます。
• すでに新しい日記を始めている場合：ドライブへのバックアップをオンにすると、アプリが先に古いスマートフォンのバックアップを見つけ、追加するかどうかを尋ねます。ドライブにあるものが上書きされることはありません。
• Proは、同じGoogle Playアカウントを使うスマートフォンでは自動的に戻ります（「Proと定期購入」を参照）。

5. インポートと、その取り消し

バックアップをインポートすると、スマートフォンの日記と統合されます。新しい日は追加され、同じ内容の日はスキップされ、内容が異なる日はどちらを残すかを選べます。アプリは変更する前に、何が変わるかを表示します。「設定」の「直前のインポートを取り消す」を使えば、30日間はインポートを取り消せます。その後に変更した日は残ります。

6. データとプライバシー

日記はスマートフォンとバックアップの中にしかありません。当社は日記を持ったことがないため、利用者に代わって復元したり、見せたり、削除したりすることはできません。バックアップがないまま失われた場合、誰も取り戻すことはできません。

当社のサーバーが停止していても、アプリは同じように動きます。必要なものはサーバーに何も保存されていません。アプリがサーバーからダウンロードするのは、お知らせと設定だけです。

短期間だけ保存されるサーバーとウェブサイトのログ（プライバシーポリシーを参照）を除けば、当社が保有している可能性のある利用者の情報は、利用者が当社に送ったメールと、Proを購入した場合の注文の2つです。これらについての請求は、legal@tendanto.comまでご連絡ください。1か月以内に無料で回答します。それより長くかかる場合については、プライバシーポリシーに記載しています。

アプリ、当社のサーバー、このウェブサイトが何をどのような目的で取り扱うかは、プライバシーポリシーで説明しています。

7. データの削除

アプリの「設定」にある「このスマホのデータをすべて削除」を選ぶと、スマートフォンから日記が削除されます。バックアップの削除方法、Proの解約方法、当社が保有している可能性のある情報については、データの削除で説明しています。

8. Proと定期購入

• Proの復元。ProはGoogle Playアカウントに紐づいています。同じアカウントを使うスマートフォンでは自動的に戻ります。戻らない場合は、「設定」またはProのページで「購入を復元」をタップしてください。別のGoogle Playアカウントや、iPhoneに移すことはできません。
• 解約やお支払いの問題：ProはGoogle Playで管理されています。解約やお支払いの問題の解決は、Google Play の定期購入から行ってください。
• 解約するとどうなるか：無料試用期間中に解約した場合は請求されず、Proは試用期間の終了まで使えます。それ以降に解約した場合は、以後の請求はなく、Proはお支払い済みの期間の終了まで使えます。
• 月額と年額の切り替え：Google Playではプランを切り替えることができず、アプリにもその機能はありません。Google Playで今のプランを解約し、お支払い済みの期間が終わったら、アプリのProのページでもう一方のプランを選んでください。
• 払い戻し：お支払いから48時間以内であれば、Google Play の払い戻しリクエストのフォームからGoogle Playに払い戻しをリクエストしてください。そこに注文が表示されない場合は、play.google.comで右上のプロフィールアイコンをクリックし、「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」を開いて、注文の横の「問題を報告する」を選び、払い戻しを希望すると伝えてください。48時間を過ぎた場合は、注文番号（「GPA.」で始まります）を添えてsupport@tendanto.comまでご連絡ください。当社がGoogle Playを通じて払い戻すことができます。消費者としての法定の権利は影響を受けません。
• 欧州経済領域（EEA）と英国での撤回：欧州経済領域（EEA）または英国にお住まいの場合は、最初のお支払いから14日以内であれば、Proの契約を撤回できます。無料試用期間から始めた場合は、その期間後の最初のお支払いから14日間です。注文番号（「GPA.」で始まります）を添えてsupport@tendanto.comまでご連絡ください。当社がGoogle Playを通じてそのお支払いの全額を払い戻し、定期購入を終了します。消費者としての法定の権利は影響を受けません。
• アプリやそのデータを削除しても、Proは解約されません。解約はGoogle Playで行ってください。
• 購入の確認：購入の確認には注文番号が必要です。注文番号はGoogle Playの領収書メールに記載されていて、「GPA.」で始まります。
• カードで支払った場合、カードの利用明細には、Googleからの請求がTendantoという名前で表示されます。

Google Playで購入したものには、Google Playの規約も適用されます。

9. 質問

• データはどこにありますか？ スマホの中です。書いた内容はすべてスマホの中だけで保存・処理され、当社に届くことはありません。バックアップをオンにすると、自分のGoogle アカウントにコピーが保存されます。当社はその内容を読めません。日記はいつでもファイルにエクスポートしたり、削除したりできます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
• スマホをなくしたら？ 日記はバックアップから戻せます。AndroidのバックアップとMoodellaのGoogle ドライブへのバックアップは、どちらも自分のGoogle アカウントにコピーを保存します。新しいスマホでは、設定のときにそのバックアップを選ぶか、アプリの中でドライブやファイルから復元します。バックアップがない場合は、当社にも戻せません。もともと当社は日記を持っていないからです。
• アプリはMoodellaのサーバーと通信しますか？ お知らせと設定をまとめた小さなファイルをダウンロードするときだけです。このファイルは全員に同じものです。このリクエストには利用者に関する情報は何も含まれず、日記が含まれることもありません。このファイルがなくても、アプリは使えます。
• 記録しない日があったら？ 何も起こりません。記録のない日は、ただの空白です。連続日数のリセットも、ペナルティも、立て続けのリマインダーもありません。昨日の分なら今日でも追加できます。それより前の日は、空白のままです。
• Moodellaは医療アプリですか？ いいえ。Moodellaは日記です。医療や健康のためのサービスではなく、何かを診断することもありません。特定の言葉を書くと、アプリが相談窓口を表示します。

10. 会社情報

MoodellaはTendanto Ltdが提供しています。

• 会社：Tendanto Ltd（イングランドおよびウェールズで登記された非公開有限責任会社（private limited company））
• 登録事務所（registered office）：71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• 登記：Companies House、会社番号17481182
• メール：support@tendanto.com。データについて：legal@tendanto.com