Brukerstøtte

1. Hvis du trenger hjelp nå

Ingen hos Moodella ser det du skriver, og å skrive til oss er ikke måten å få rask hjelp på. Du er ikke alene, og dette er noe det går an å snakke om. Hvis du skriver visse ord i appen, viser den hjelpetjenester som disse. De er gratis og fortrolige:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Gratis, fortrolige hjelpetjenester i landet ditt.
• Nødnummer: 113 eller nødnummeret der du er. Er du i fare akkurat nå, ring 113 eller nødnummeret der du er.

Moodella er en dagbok, ikke en medisinsk tjeneste eller helsetjeneste. Den stiller ingen diagnoser, og tilbakeblikkene er ikke faglige råd. Hvis ting kjennes tungt, ta gjerne kontakt med noen du stoler på, eller med fagfolk.

2. Slik når du oss

Du når oss på e-post: support@tendanto.com. Skriv til oss for eksempel om:

• Et problem med appen. «Meld fra om et problem» i innstillingene i appen åpner en e-post i din egen e-postapp, der appversjonen, språket ditt og, hvis appen har vist deg en, en feilkode allerede er fylt inn. Ingenting sendes før du trykker på send.
• Et kjøp. Ta med bestillingsnummeret fra kvitteringen fra Google Play på e-post (det begynner med «GPA.»): vi har ingen konto å finne deg i.
• Et sikkerhetsproblem du har funnet i Moodella.
• Alle andre spørsmål, klager eller krav.

Ikke ta med det du har skrevet i dagboken: vi trenger det ikke for å hjelpe deg. Vi oppbevarer meldingen din i 12 måneder for å kunne svare deg, slik personvernerklæringen sier.

3. Sikkerhetskopi av dagboken

Dagboken din finnes bare på telefonen, så en sikkerhetskopi er den eneste måten å få den tilbake på hvis telefonen blir borte, går i stykker eller tilbakestilles. Øverst i innstillingene i appen ser du når du sist tok sikkerhetskopi, og appen minner deg på det hvis du aldri har gjort det.

• Sikkerhetskopiering til Google Disk: slå på «Sikkerhetskopiering til Google Disk» under Innstillinger → Sikkerhetskopiering. Da tar appen sikkerhetskopi én gang om dagen når du åpner den, og «Sikkerhetskopier nå» gjør det med en gang. Sikkerhetskopien havner i en skjult mappe i din egen Google Disk som bare Moodella har tilgang til.
• Androids sikkerhetskopiering: slås på i innstillingene på telefonen, ikke i Moodella. Den krever Android 9 eller nyere og skjermlås, og Moodella kan ikke se om den er slått på, så bruk den sammen med sikkerhetskopiering til Google Disk eller en eksport.
• Eksport: under Innstillinger → Sikkerhetskopiering eksporterer du dagboken til en fil og oppbevarer den et trygt sted.

4. Når du bytter telefon

• Når du setter opp den nye telefonen, velger du sikkerhetskopien fra den gamle: Android henter dagboken i Moodella tilbake sammen med appen.
• Eller velg «Gjenopprett fra Google Disk» i Moodella på den nye telefonen. Listen viser sikkerhetskopiene fra hver telefon etter dato og antall dager. Du kan også velge «Importer en sikkerhetskopifil».
• Har du allerede begynt på en ny dagbok? Når du slår på sikkerhetskopiering til Google Disk, finner appen først sikkerhetskopien fra den gamle telefonen og tilbyr å legge den til. Ingenting i Google Disk blir overskrevet.
• Pro kommer tilbake av seg selv på en telefon med den samme Google Play-kontoen (se «Pro og abonnementer»).

5. Importere, og angre en import

Når du importerer en sikkerhetskopi, slås den sammen med dagboken på telefonen: nye dager legges til, like dager hoppes over, og for dager som er forskjellige, velger du hvilken versjon du vil beholde. Appen viser hva som kommer til å endres før den endrer noe, og «Angre siste import» i Innstillinger tar importen tilbake i 30 dager, men beholder dager du har endret siden.

6. Dataene dine og personvern

Dagboken din finnes bare på telefonen og i sikkerhetskopiene dine. Vi har aldri hatt den, så vi kan ikke hente den tilbake, vise den eller slette den for deg. Går den tapt uten sikkerhetskopi, kan ingen få den tilbake.

Appen fungerer på samme måte når serveren vår er nede: ingenting du trenger, ligger der. Appen laster bare ned meldinger og innstillinger fra den.

Bortsett fra kortvarige logger på serveren og nettstedet (se personvernerklæringen) kan vi ha to ting om deg: e-post du har sendt oss og, hvis du har kjøpt Pro, bestillingen din. Vil du be om noe som gjelder dem, skriv til legal@tendanto.com. Vi svarer innen én måned, uten kostnad; personvernerklæringen sier når det kan ta lengre tid.

Personvernerklæringen forklarer hva appen, serveren vår og dette nettstedet behandler, og hvorfor.

7. Slette dataene dine

«Slett alle data på denne telefonen» i innstillingene i appen fjerner dagboken fra telefonen. Slett dataene dine viser hvordan du også fjerner sikkerhetskopiene, hvordan du sier opp Pro, og hva vi kan ha om deg.

8. Pro og abonnementer

• Få Pro tilbake. Pro hører til Google Play-kontoen din. På en telefon med den samme kontoen kommer det tilbake av seg selv; hvis ikke, trykker du på «Gjenopprett kjøp» i Innstillinger eller på Pro-siden. Det kan ikke flyttes til en annen Google Play-konto eller til iPhone.
• Si opp eller et problem med betalingen: Pro administreres i Google Play. Åpne abonnementene dine på Google Play for å si opp eller ordne en betaling.
• Hva oppsigelsen betyr: i den gratis prøveperioden blir du ikke belastet, og Pro varer til prøveperioden er slutt; senere blir du ikke belastet igjen, og Pro varer til slutten av perioden du har betalt for.
• Bytte mellom månedlig og årlig: Google Play kan ikke bytte abonnementet ditt, og appen tilbyr det heller ikke. Si opp abonnementet i Google Play; når perioden du har betalt for, er slutt, velger du det andre abonnementet på Pro-siden i appen.
• Refusjon: innen 48 timer etter en betaling ber du Google Play om den med «Be om refusjon på Google Play». Står ikke bestillingen der, åpner du på play.google.com profilikonet → Betalinger og abonnementer → Budsjett og bestillingslogg, velger «Rapporter et problem» ved siden av bestillingen og sier at du vil ha refusjon. Etter 48 timer skriver du til oss på support@tendanto.com med bestillingsnummeret (det begynner med «GPA.»), så kan vi refundere den gjennom Google Play. Dette påvirker ikke de lovfestede rettighetene dine som forbruker.
• Angrerett i EØS og Storbritannia: bor du i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) eller Storbritannia, kan du gå fra avtalen om Pro innen 14 dager etter den første betalingen din. Begynte du med en gratis prøveperiode, regnes de 14 dagene fra den første betalingen etter den. Skriv til oss på support@tendanto.com med bestillingsnummeret (det begynner med «GPA.»): vi betaler hele det beløpet tilbake gjennom Google Play og avslutter abonnementet. Dette påvirker ikke de lovfestede rettighetene dine som forbruker.
• Å slette appen eller dataene sier ikke opp Pro. Si det opp i Google Play.
• Finne et kjøp: vi trenger bestillingsnummeret, som står i kvitteringen fra Google Play på e-post og begynner med «GPA.».
• Betaler du med kort, står trekket fra Google med navnet Tendanto på kontoutskriften din.

Google Plays vilkår gjelder også for alt du kjøper gjennom Google Play.

9. Spørsmål

• Hvor er dataene mine? På telefonen din. Alt du skriver, lagres og behandles bare der, og ingenting av det når fram til oss. Slår du på sikkerhetskopiering, havner en kopi i din egen Google-konto, som vi ikke kan lese. Du kan eksportere dagboken din til en fil eller slette den når som helst. Detaljene står i personvernerklæringen.
• Hva om jeg mister telefonen? Dagboken din kommer tilbake fra sikkerhetskopien. Både Androids sikkerhetskopiering og sikkerhetskopieringen til Google Disk i Moodella lagrer en kopi i din egen Google-konto. På en ny telefon velger du den sikkerhetskopien når du konfigurerer telefonen, eller du gjenoppretter den i appen fra Google Disk eller fra en fil. Uten sikkerhetskopi kan heller ikke vi hente den tilbake: vi har aldri hatt den.
• Snakker appen med serverne til Moodella? Bare for å laste ned en liten fil med meldinger og innstillinger, den samme for alle. Forespørselen inneholder ingenting om deg, og aldri dagboken din. Appen virker uten den.
• Hva om jeg ikke noterer en dag? Da skjer det ingenting. En tom dag er bare tom: ingen brutte rekker, ingen straff, ingen strøm av påminnelser. Gjelder det gårsdagen, kan du fortsatt legge den til i dag; en tidligere dag forblir tom.
• Er Moodella en medisinsk app? Nei. Moodella er en dagbok, ikke en medisinsk tjeneste eller helsetjeneste, og den stiller ingen diagnoser. Hvis du skriver visse ord, viser appen hjelpetelefoner.

10. Selskapsinformasjon

Moodella leveres av Tendanto Ltd:

• Selskap: Tendanto Ltd, et britisk aksjeselskap (private limited company) registrert i England og Wales
• Registrert forretningsadresse (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Register: Companies House, selskapsnummer 17481182
• E-post: support@tendanto.com; om dataene dine: legal@tendanto.com