Hulp en contact

1. Als je nu hulp nodig hebt

Bij Moodella ziet niemand wat je schrijft, en ons mailen is niet de manier om snel hulp te krijgen. Je staat er niet alleen voor, en je kunt erover praten. Als je bepaalde woorden in de app schrijft, laat hij hulplijnen zoals deze zien. Ze zijn gratis en vertrouwelijk:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Gratis, vertrouwelijke hulplijnen in je land.
• Alarmnummer: 112 of het alarmnummer van je land. Als je nu in gevaar bent, bel dan het alarmnummer van je land. Op de meeste mobiele telefoons werkt ook 112. 113 Zelfmoordpreventie: 113 of 0800-0113. Vanuit Nederland gratis te bellen, dag en nacht.

Moodella is een dagboek, geen medische of gezondheidsdienst. Het stelt geen diagnoses, en de terugblikken zijn geen professioneel advies. Als alles zwaar voelt, praat dan met iemand die je vertrouwt of met een professional.

2. Zo bereik je ons

Je bereikt ons per e-mail: support@tendanto.com. Schrijf ons bijvoorbeeld over:

• Een probleem met de app. “Een probleem melden” in de Instellingen van de app opent een e-mail in je eigen mailapp, waarin de appversie, je taal en, als de app er een liet zien, een foutcode al zijn ingevuld. Er wordt niets verstuurd voordat je op verzenden drukt.
• Een aankoop. Vermeld het bestelnummer uit de bevestigingsmail van Google Play (het begint met “GPA.”): we hebben geen account waarmee we je kunnen opzoeken.
• Een beveiligingsprobleem dat je in Moodella hebt gevonden.
• Elke andere vraag, klacht of vordering.

Zet er niet bij wat je in je dagboek hebt geschreven: dat hebben we niet nodig om je te helpen. We bewaren je bericht 12 maanden om je te kunnen antwoorden, zoals de Privacyverklaring zegt.

3. Een back-up van je dagboek maken

Je dagboek staat alleen op je telefoon, dus een back-up is de enige manier om het terug te krijgen als de telefoon kwijtraakt, kapotgaat of wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Bovenaan de Instellingen van de app zie je wanneer je voor het laatst een back-up hebt gemaakt, en de app herinnert je eraan als je dat nog nooit hebt gedaan.

• Back-up in Google Drive: zet in Instellingen → Back-up de Back-up in Google Drive aan. De app maakt dan één keer per dag een back-up als je hem opent, en met “Nu back-up maken” gebeurt het meteen. De back-up komt in een verborgen map in je eigen Google Drive waar alleen Moodella bij kan.
• Android-apparaatback-up: die zet je aan in de instellingen van je telefoon zelf, niet in Moodella. Hij werkt vanaf Android 9 en alleen met een schermvergrendeling, en Moodella kan niet zien of hij aanstaat, dus gebruik hem samen met Back-up in Google Drive of een export.
• Exporteren: exporteer je dagboek in Instellingen → Back-up naar een bestand en bewaar het op een veilige plek.

4. Overstappen naar een nieuwe telefoon

• Tijdens het instellen van de nieuwe telefoon kies je de back-up van je oude telefoon: Android zet het dagboek van Moodella samen met de app terug.
• Of kies in Moodella op de nieuwe telefoon “Terugzetten vanuit Google Drive”. De lijst toont de back-ups van elke telefoon op datum en aantal dagen. Je kunt ook “Een back-upbestand importeren” kiezen.
• Al met een nieuw dagboek begonnen? Als je Back-up in Google Drive aanzet, vindt de app eerst de back-up van je oude telefoon en biedt hij aan die toe te voegen. Er wordt niets in je Drive overschreven.
• Pro komt vanzelf terug op een telefoon met hetzelfde Google Play-account (zie “Pro en abonnementen”).

5. Importeren, en een import ongedaan maken

Als je een back-up importeert, wordt die samengevoegd met het dagboek op je telefoon: nieuwe dagen worden toegevoegd, gelijke dagen worden overgeslagen, en bij dagen die verschillen kies je welke versie je houdt. De app laat zien wat er verandert voordat er iets verandert, en met “Laatste import ongedaan maken” in Instellingen draai je de import 30 dagen lang terug, waarbij elke dag die je sindsdien hebt gewijzigd blijft zoals hij is.

6. Je gegevens en privacy

Je dagboek staat alleen op je telefoon en in je back-ups. Wij hebben het nooit gehad, dus we kunnen het niet voor je terughalen, laten zien of verwijderen. Raakt het kwijt zonder back-up, dan kan niemand het terugbrengen.

De app werkt net zo als onze server plat ligt: niets wat je nodig hebt, staat daar. De app downloadt er alleen meldingen en instellingen van.

Naast kortlevende server- en websitelogs (zie de Privacyverklaring) kunnen we twee dingen van je hebben: e-mails die je ons hebt gestuurd en, als je Pro hebt gekocht, je bestelling. Voor een verzoek daarover schrijf je naar legal@tendanto.com. We antwoorden binnen een maand, kosteloos; in de Privacyverklaring staat wanneer het langer kan duren.

De Privacyverklaring legt uit wat de app, onze server en deze website verwerken, en waarom.

7. Je gegevens verwijderen

“Alle gegevens op deze telefoon verwijderen” in de Instellingen van de app verwijdert je dagboek van de telefoon. Onder Je gegevens verwijderen staat hoe je ook je back-ups verwijdert, hoe je Pro opzegt en wat we mogelijk van je hebben.

8. Pro en abonnementen

• Pro terugkrijgen. Pro hoort bij je Google Play-account. Op een telefoon met hetzelfde account komt het vanzelf terug; gebeurt dat niet, tik dan op “Aankopen herstellen” in Instellingen of op de Pro-pagina. Het gaat niet mee naar een ander Google Play-account of naar een iPhone.
• Opzeggen of een betalingsprobleem: Pro wordt beheerd in Google Play. Open je abonnementen in Google Play om het op te zeggen of een betaling in orde te maken.
• Wat opzeggen doet: tijdens de gratis proefperiode betaal je niets, en Pro blijft tot de proefperiode afloopt; zeg je later op, dan betaal je niets meer, en Pro blijft tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
• Wisselen tussen maandelijks en jaarlijks: Google Play kan je abonnement niet omzetten, en de app biedt dat ook niet. Zeg je abonnement op in Google Play; als de betaalde periode afloopt, kies je het andere abonnement op de Pro-pagina in de app.
• Een terugbetaling: vraag die binnen 48 uur na een betaling aan bij Google Play, met het terugbetalingsverzoek van Google Play. Staat de bestelling daar niet bij, open dan op play.google.com je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Budget en bestelgeschiedenis, kies “Een probleem melden” naast de bestelling en zeg dat je je geld terug wilt. Na 48 uur schrijf je ons op support@tendanto.com met het bestelnummer (het begint met “GPA.”), en dan kunnen we het via Google Play terugbetalen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.
• Herroeping in de EER en het VK: woon je in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk (VK), dan kun je de overeenkomst voor Pro herroepen binnen 14 dagen na je eerste betaling. Ben je begonnen met een gratis proefperiode, dan tellen de 14 dagen vanaf de eerste betaling daarna. Schrijf ons op support@tendanto.com met het bestelnummer (het begint met “GPA.”): we betalen die betaling volledig terug via Google Play en beëindigen het abonnement. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.
• Als je de app of de gegevens verwijdert, is Pro nog niet opgezegd. Zeg het op in Google Play.
• Een aankoop terugvinden: daarvoor hebben we het bestelnummer nodig, dat in de bevestigingsmail van Google Play staat en begint met “GPA.”.
• Betaal je met een kaart, dan staat de afschrijving van Google op je afschrift met de naam Tendanto.

Voor alles wat je via Google Play koopt, gelden ook de voorwaarden van Google Play.

9. Vragen

• Waar staan mijn gegevens? Op je telefoon. Alles wat je schrijft, wordt alleen daar opgeslagen en verwerkt, en niets ervan komt bij ons terecht. Als je de back-up aanzet, gaat er een kopie naar je eigen Google-account, die wij niet kunnen lezen. Je kunt je dagboek op elk moment exporteren naar een bestand of verwijderen. In de Privacyverklaring staan de details.
• Wat als ik mijn telefoon kwijtraak? Je dagboek komt terug uit je back-up. De apparaatback-up van Android en de back-up in Google Drive van Moodella bewaren allebei een kopie in je eigen Google-account. Kies op een nieuwe telefoon die back-up tijdens het instellen, of zet hem in de app terug vanuit Drive of vanuit een bestand. Zonder back-up kunnen ook wij het niet terughalen: we hebben het nooit gehad.
• Praat de app met jullie server? Alleen om een klein bestand met mededelingen en instellingen te downloaden, voor iedereen hetzelfde. Het verzoek bevat niets over jou, en nooit je dagboek. De app werkt ook zonder.
• Wat als ik een dag niet invul? Dan gebeurt er niets. Een lege dag is gewoon leeg: geen verbroken reeksen, geen straf, geen stortvloed aan meldingen. Was het gisteren, dan kun je die dag vandaag nog invullen; een eerdere dag blijft leeg.
• Is Moodella een medische app? Nee. Moodella is een dagboek, geen medische of gezondheidsdienst, en het stelt geen diagnoses. Als je bepaalde woorden schrijft, toont de app hulplijnen.

10. Bedrijfsgegevens

Moodella wordt aangeboden door Tendanto Ltd:

• Bedrijf: Tendanto Ltd, een besloten vennootschap (private limited company), ingeschreven in Engeland en Wales
• Geregistreerd adres (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Register: Companies House, registratienummer (company number) 17481182
• E-mail: support@tendanto.com; over je gegevens: legal@tendanto.com