Pomoc

1. Jeśli potrzebujesz pomocy teraz

Nikt w Moodella nie widzi tego, co piszesz, a pisanie do nas nie jest sposobem na szybkie uzyskanie pomocy. Są ludzie, którzy chcą cię wysłuchać, a o tym, co czujesz, można rozmawiać. Jeśli napiszesz w aplikacji określone słowa, pokaże ona telefony zaufania takie jak te. Są bezpłatne i poufne:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Bezpłatne i poufne telefony zaufania w twoim kraju.
• Numer alarmowy: 112 lub numer alarmowy twojego kraju. Jeśli grozi ci teraz niebezpieczeństwo, zadzwoń pod numer alarmowy swojego kraju. Na większości telefonów komórkowych działa też 112.

Moodella to dziennik, a nie usługa medyczna ani zdrowotna. Niczego nie diagnozuje, a jej podsumowania nie są profesjonalną poradą. Jeśli jest ci ciężko, zwróć się do kogoś, komu ufasz, lub do specjalisty.

2. Jak się z nami skontaktować

Skontaktujesz się z nami e-mailem: support@tendanto.com. Napisz do nas na przykład w sprawie:

• Problemu z aplikacją. „Zgłoś problem” w Ustawieniach aplikacji otwiera e-mail w twojej aplikacji pocztowej z uzupełnioną wersją aplikacji, twoim językiem i kodem błędu, jeśli aplikacja go pokazała. Nic nie zostaje wysłane, dopóki nie klikniesz „Wyślij”.
• Zakupu. Podaj numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem od Google Play (zaczyna się od „GPA.”): nie mamy konta, po którym moglibyśmy cię odnaleźć.
• Problemu z bezpieczeństwem wykrytego w Moodella.
• Każdego innego pytania, skargi lub roszczenia.

Prosimy, nie dołączaj tego, co piszesz w dzienniku: nie potrzebujemy tego, żeby ci pomóc. Przechowujemy twoją wiadomość przez 12 miesięcy, aby ci odpowiedzieć, zgodnie z Polityką prywatności.

3. Kopia zapasowa dziennika

Twój dziennik jest tylko na twoim telefonie, więc kopia zapasowa to jedyny sposób, by go odzyskać, jeśli telefon zostanie zgubiony, uszkodzony lub zresetowany. Na górze Ustawień aplikacji widać, kiedy powstała ostatnia kopia zapasowa, a jeśli nie ma jeszcze żadnej, aplikacja ci o tym przypomina.

• Kopia zapasowa na Dysku Google: w Ustawienia → Kopia zapasowa włącz „Kopia zapasowa na Dysku Google”. Aplikacja tworzy wtedy kopię raz dziennie, gdy ją otwierasz, a „Utwórz kopię zapasową teraz” robi to od razu. Kopia trafia do ukrytego folderu na twoim własnym Dysku Google, do którego dostęp ma tylko Moodella.
• Kopia zapasowa urządzenia z Androidem: włączana w ustawieniach samego telefonu, nie w Moodella. Wymaga Androida 9 lub nowszego i blokady ekranu, a Moodella nie może sprawdzić, czy jest włączona, więc korzystaj z niej razem z kopią zapasową na Dysku albo z eksportem.
• Eksport: w Ustawienia → Kopia zapasowa wyeksportuj dziennik do pliku i przechowuj go w bezpiecznym miejscu.

4. Przenoszenie na nowy telefon

• Podczas konfiguracji nowego telefonu wybierz kopię zapasową starego telefonu: Android przywróci dziennik Moodella razem z aplikacją.
• Albo w Moodella na nowym telefonie wybierz „Przywróć z Dysku Google”. Lista pokazuje kopie zapasowe każdego telefonu z datą i liczbą dni. Możesz też wybrać „Importuj plik kopii zapasowej”.
• Masz już nowy dziennik? Gdy włączysz kopię zapasową na Dysku, aplikacja najpierw znajdzie kopię zapasową starego telefonu i zaproponuje jej dodanie. Nic na twoim Dysku nie zostanie nadpisane.
• Wersja Pro wraca sama na telefonie z tym samym kontem Google Play (zob. „Wersja Pro i subskrypcje”).

5. Import i cofanie importu

Import kopii zapasowej scala ją z dziennikiem na twoim telefonie: nowe dni są dodawane, identyczne dni są pomijane, a w przypadku dni, które się różnią, wybierasz, którą wersję zachować. Aplikacja pokazuje, co się zmieni, zanim cokolwiek zmieni, a „Cofnij ostatni import” w Ustawieniach pozwala cofnąć import przez 30 dni, z zachowaniem każdego dnia zmienionego od tamtej pory.

6. Twoje dane i prywatność

Twój dziennik jest tylko na twoim telefonie i w twoich kopiach zapasowych. Nigdy go nie mieliśmy, więc nie możemy go odzyskać, pokazać ani usunąć za ciebie. Jeśli zginie, a nie ma kopii zapasowej, nikt nie może go przywrócić.

Aplikacja działa tak samo, gdy nasz serwer nie działa: nic, czego potrzebujesz, nie jest tam przechowywane. Aplikacja pobiera z niego tylko komunikaty i ustawienia.

Poza krótko przechowywanymi dziennikami serwera i strony internetowej (zob. Polityka prywatności) możemy mieć o tobie dwie rzeczy: e-maile wysłane do nas oraz, jeśli kupisz wersję Pro, twoje zamówienie. Z wnioskiem dotyczącym tych danych napisz na adres legal@tendanto.com. Odpowiadamy w ciągu jednego miesiąca, bezpłatnie; Polityka prywatności podaje, kiedy może to potrwać dłużej.

Polityka prywatności wyjaśnia, co obsługują aplikacja, nasz serwer i ta strona internetowa, i dlaczego.

7. Usuwanie danych

„Usuń wszystkie dane z tego telefonu” w Ustawieniach aplikacji usuwa twój dziennik z telefonu. Strona Usuń swoje dane pokazuje, jak usunąć także kopie zapasowe, jak anulować wersję Pro i jakie dane o tobie możemy mieć.

8. Wersja Pro i subskrypcje

• Przywracanie wersji Pro. Wersja Pro jest powiązana z twoim kontem Google Play. Na telefonie z tym samym kontem wraca sama; jeśli nie, kliknij „Przywróć zakupy” w Ustawieniach lub na stronie Pro. Nie przenosi się na inne konto Google Play ani na iPhone’a.
• Anulowanie lub problem z płatnością: wersją Pro zarządzasz w Google Play. Otwórz subskrypcje w Google Play, aby ją anulować lub rozwiązać problem z płatnością.
• Co daje anulowanie: w czasie bezpłatnego okresu próbnego nie płacisz, a wersja Pro działa do końca okresu próbnego; później nie zostanie pobrana żadna kolejna opłata, a wersja Pro działa do końca opłaconego okresu.
• Zmiana planu z miesięcznego na roczny i odwrotnie: Google Play nie może zmienić twojego planu i aplikacja też tego nie oferuje. Anuluj swój plan w Google Play; gdy opłacony okres się skończy, wybierz drugi plan na stronie Pro w aplikacji.
• Zwrot środków: w ciągu 48 godzin od płatności poproś o niego Google Play, korzystając z prośby o zwrot środków w Google Play. Jeśli zamówienia nie ma tam na liście, na play.google.com otwórz ikonę profilu → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia zamówień, wybierz „Zgłoś problem” obok zamówienia i napisz, że chcesz zwrotu środków. Po upływie 48 godzin napisz do nas na adres support@tendanto.com, podając numer zamówienia (zaczyna się od „GPA.”), a możemy zwrócić płatność przez Google Play. Nie narusza to twoich ustawowych praw konsumenta.
• Odstąpienie od umowy w EOG i Wielkiej Brytanii: jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub w Wielkiej Brytanii, możesz odstąpić od umowy o wersję Pro w ciągu 14 dni od pierwszej płatności. Jeśli zaczynasz od bezpłatnego okresu próbnego, 14 dni liczy się od pierwszej płatności po nim. Napisz do nas na adres support@tendanto.com, podając numer zamówienia (zaczyna się od „GPA.”): zwrócimy tę płatność w całości przez Google Play i zakończymy subskrypcję. Nie narusza to twoich ustawowych praw konsumenta.
• Usunięcie aplikacji lub jej danych nie anuluje wersji Pro. Anuluj ją w Google Play.
• Odnalezienie zakupu: potrzebujemy numeru zamówienia, który znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem od Google Play i zaczyna się od „GPA.”.
• Jeśli płacisz kartą, w historii transakcji zobaczysz obciążenie od Google z nazwą Tendanto.

Do wszystkiego, co kupujesz przez Google Play, mają też zastosowanie warunki Google Play.

9. Pytania

• Gdzie są moje dane? Na twoim telefonie. Wszystko, co piszesz, jest przechowywane i przetwarzane tylko tam i nic z tego nie trafia do nas. Jeśli włączysz kopię zapasową, kopia trafi na twoje własne konto Google, do którego nie mamy wglądu. W każdej chwili możesz wyeksportować dziennik do pliku albo go usunąć. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
• Co, jeśli zgubię telefon? Dziennik wróci z kopii zapasowej. Zarówno kopia zapasowa urządzenia z Androidem, jak i kopia zapasowa Moodella na Dysku Google są przechowywane na twoim własnym koncie Google. Na nowym telefonie wybierz tę kopię podczas konfiguracji albo przywróć ją w aplikacji z Dysku lub z pliku. Bez kopii zapasowej my też nie możemy go odzyskać: nigdy go nie mieliśmy.
• Czy aplikacja łączy się z waszym serwerem? Tylko po to, by pobrać mały plik z komunikatami i ustawieniami, taki sam dla wszystkich. To zapytanie nie zawiera nic o tobie, a już na pewno nie twojego dziennika. Aplikacja działa i bez niego.
• Co, jeśli jakiegoś dnia nie dodam wpisu? Nic się nie dzieje. Pusty dzień jest po prostu pusty: bez przerwanych serii, bez kar, bez lawiny przypomnień. Wczorajszy wpis możesz jeszcze dodać dziś; wcześniejszy dzień zostaje pusty.
• Czy Moodella to aplikacja medyczna? Nie. Moodella to dziennik, a nie usługa medyczna ani zdrowotna, i niczego nie diagnozuje. Jeśli napiszesz określone słowa, aplikacja pokaże telefony zaufania.

10. Dane spółki

Moodella jest udostępniana przez Tendanto Ltd:

• Spółka: Tendanto Ltd, spółka typu private limited company zarejestrowana w Anglii i Walii
• Siedziba (Registered Office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Rejestr: Companies House, numer spółki 17481182
• E-mail: support@tendanto.com; w sprawie twoich danych: legal@tendanto.com