Hỗ trợ

1. Nếu bạn cần giúp đỡ ngay bây giờ

Không ai ở Moodella thấy những gì bạn viết, và viết thư cho chúng tôi không phải là cách để được giúp đỡ nhanh chóng. Bạn không đơn độc, và đây là điều có thể nói ra cùng người khác. Nếu bạn viết một số từ nhất định trong ứng dụng, ứng dụng sẽ hiển thị các đường dây hỗ trợ như bên dưới. Các đường dây này đều miễn phí và giữ kín thông tin:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Các đường dây hỗ trợ miễn phí, giữ kín thông tin, ở nơi bạn đang sống.
• Số khẩn cấp: 115 (ở Việt Nam) hoặc số khẩn cấp nơi bạn đang ở. Nếu bạn đang gặp nguy hiểm ngay lúc này, hãy gọi số khẩn cấp nơi bạn đang ở. Ở Việt Nam, số cấp cứu là 115.

Moodella là một cuốn nhật ký, không phải dịch vụ y tế hay chăm sóc sức khỏe. Moodella không chẩn đoán bất cứ điều gì, và các phần nhìn lại không phải là lời khuyên chuyên môn. Nếu mọi thứ đang trở nên nặng nề, vui lòng tìm đến một người bạn tin tưởng hoặc một người có chuyên môn.

2. Cách liên hệ với chúng tôi

Email là cách để liên hệ với chúng tôi: support@tendanto.com. Bạn có thể viết cho chúng tôi, chẳng hạn về:

• Một vấn đề với ứng dụng. “Báo cáo vấn đề” trong “Cài đặt” của ứng dụng sẽ mở một email trong ứng dụng email của chính bạn, với phiên bản ứng dụng, ngôn ngữ của bạn và, nếu ứng dụng đã hiển thị cho bạn, một mã lỗi được điền sẵn. Không có gì được gửi đi cho đến khi bạn nhấn gửi.
• Một giao dịch mua. Vui lòng gửi kèm số đơn hàng trong biên nhận qua email của Google Play (bắt đầu bằng “GPA.”): chúng tôi không có tài khoản nào để tra cứu bạn.
• Một vấn đề bảo mật bạn phát hiện trong Moodella.
• Bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hay khiếu kiện nào khác.

Vui lòng không gửi kèm những gì bạn đã viết trong nhật ký: chúng tôi không cần đến những nội dung đó để hỗ trợ bạn. Chúng tôi giữ thư của bạn trong 12 tháng để trả lời bạn, như Chính sách quyền riêng tư nêu.

3. Sao lưu nhật ký của bạn

Nhật ký của bạn chỉ nằm trên điện thoại của bạn, nên bản sao lưu là cách duy nhất để lấy lại nhật ký nếu điện thoại bị mất, hỏng hoặc bị đặt lại. Phần đầu “Cài đặt” của ứng dụng cho biết lần gần nhất bạn sao lưu, và ứng dụng sẽ nhắc bạn nếu bạn chưa từng sao lưu.

• Sao lưu vào Google Drive: trong Cài đặt → Sao lưu, bật “Sao lưu vào Google Drive”. Sau đó, ứng dụng sẽ sao lưu mỗi ngày một lần khi bạn mở ứng dụng, và “Sao lưu ngay” sẽ sao lưu ngay lập tức. Bản sao lưu được lưu vào một thư mục ẩn trên chính Google Drive của bạn, nơi chỉ Moodella truy cập được.
• Bản sao lưu thiết bị Android: được bật trong phần cài đặt của chính điện thoại, không phải trong Moodella. Tính năng này cần Android 9 trở lên và khóa màn hình, và Moodella không kiểm tra được tính năng này có đang bật hay không, vì vậy bạn nên dùng kèm với sao lưu vào Google Drive hoặc xuất tệp.
• Xuất tệp: trong Cài đặt → Sao lưu, xuất nhật ký ra một tệp và cất ở một nơi an toàn.

4. Chuyển sang điện thoại mới

• Trong lúc thiết lập điện thoại mới, chọn bản sao lưu của điện thoại cũ: Android sẽ đưa nhật ký Moodella trở lại cùng với ứng dụng.
• Hoặc, trong Moodella trên điện thoại mới, chọn “Khôi phục từ Google Drive”. Danh sách hiển thị các bản sao lưu của từng điện thoại theo ngày và số ngày. Bạn cũng có thể chọn “Nhập tệp sao lưu”.
• Đã bắt đầu một nhật ký mới? Khi bạn bật sao lưu vào Google Drive, ứng dụng sẽ tìm bản sao lưu của điện thoại cũ trước và đề nghị thêm vào. Không có gì trong Drive của bạn bị ghi đè.
• Pro tự trở lại trên điện thoại dùng cùng tài khoản Google Play (xem “Pro và gói thuê bao”).

5. Nhập tệp, và hoàn tác một lần nhập

Nhập một bản sao lưu sẽ gộp bản sao lưu đó với nhật ký trên điện thoại của bạn: những ngày mới được thêm vào, những ngày giống hệt được bỏ qua, và với những ngày có nội dung khác, bạn chọn giữ phiên bản nào. Ứng dụng cho bạn thấy những gì sẽ thay đổi trước khi thay đổi bất cứ điều gì, và “Hoàn tác lần nhập gần nhất” trong “Cài đặt” cho phép hoàn tác trong vòng 30 ngày, giữ nguyên những ngày bạn đã thay đổi kể từ đó.

6. Dữ liệu và quyền riêng tư của bạn

Nhật ký của bạn chỉ nằm trên điện thoại và trong các bản sao lưu của bạn. Chúng tôi chưa bao giờ có nhật ký đó, nên chúng tôi không thể lấy lại, cho xem hay xóa nhật ký giúp bạn. Nếu nhật ký bị mất mà không có bản sao lưu, không ai có thể lấy lại được.

Ứng dụng vẫn hoạt động như vậy khi máy chủ của chúng tôi gặp sự cố: không có gì bạn cần được lưu ở đó. Ứng dụng chỉ tải thông báo và cài đặt từ máy chủ.

Ngoài các bản ghi ngắn hạn của máy chủ và trang web (xem Chính sách quyền riêng tư), chúng tôi có thể lưu giữ hai thứ về bạn: email bạn đã gửi cho chúng tôi và, nếu bạn đã mua Pro, đơn hàng của bạn. Với yêu cầu liên quan đến những thứ này, vui lòng viết thư đến legal@tendanto.com. Chúng tôi trả lời trong vòng một tháng, miễn phí; Chính sách quyền riêng tư cho biết khi nào có thể lâu hơn.

Chính sách quyền riêng tư giải thích ứng dụng, máy chủ của chúng tôi và trang web này xử lý những gì, và vì sao.

7. Xóa dữ liệu của bạn

“Xóa mọi dữ liệu Moodella trên điện thoại này” trong “Cài đặt” của ứng dụng sẽ xóa nhật ký của bạn khỏi điện thoại. Trang Xóa dữ liệu của bạn hướng dẫn cách xóa cả các bản sao lưu, cách hủy Pro, và cho biết những gì chúng tôi có thể lưu giữ về bạn.

8. Pro và gói thuê bao

• Khôi phục Pro. Pro thuộc về tài khoản Google Play của bạn. Trên điện thoại dùng cùng tài khoản, Pro sẽ tự trở lại; nếu không, bạn nhấn “Khôi phục giao dịch mua” trong “Cài đặt” hoặc trên trang Pro. Pro không chuyển sang một tài khoản Google Play khác, hay sang iPhone.
• Hủy hoặc gặp vấn đề thanh toán: Pro được quản lý trên Google Play. Mở Gói thuê bao trên Google Play để hủy hoặc khắc phục vấn đề thanh toán.
• Khi hủy thì sao: trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn không bị tính phí, và Pro vẫn hoạt động cho đến khi thời gian dùng thử kết thúc; sau đó, bạn không bị tính phí thêm, và Pro vẫn hoạt động cho tới hết thời gian bạn đã thanh toán.
• Chuyển giữa gói hằng tháng và hằng năm: Google Play không thể chuyển gói của bạn, và ứng dụng cũng không có tùy chọn này. Bạn hủy gói hiện tại trên Google Play; khi thời gian bạn đã thanh toán kết thúc, bạn chọn gói còn lại trên trang Pro trong ứng dụng.
• Hoàn tiền: trong vòng 48 giờ sau một lần thanh toán, bạn yêu cầu Google Play hoàn tiền bằng biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền của Google Play. Nếu đơn hàng không có trong danh sách ở đó, trên play.google.com, nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Ngân sách và nhật ký đơn hàng, rồi chọn “Báo cáo vấn đề” bên cạnh đơn hàng và cho biết bạn muốn được hoàn tiền. Sau 48 giờ, vui lòng viết cho chúng tôi qua support@tendanto.com kèm số đơn hàng (bắt đầu bằng “GPA.”), và chúng tôi có thể hoàn tiền qua Google Play. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn với tư cách người tiêu dùng.
• Quyền rút khỏi hợp đồng ở EEA và Vương quốc Anh: nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể rút khỏi Pro trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên. Nếu bạn bắt đầu bằng thời gian dùng thử miễn phí, 14 ngày được tính từ lần thanh toán đầu tiên sau thời gian đó. Vui lòng viết cho chúng tôi qua support@tendanto.com kèm số đơn hàng (bắt đầu bằng “GPA.”): chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đó qua Google Play và chấm dứt gói thuê bao. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn với tư cách người tiêu dùng.
• Xóa ứng dụng hoặc dữ liệu của ứng dụng không hủy Pro. Bạn cần hủy Pro trên Google Play.
• Tìm một giao dịch mua: chúng tôi cần số đơn hàng, có trong biên nhận qua email của Google Play và bắt đầu bằng “GPA.”.
• Nếu bạn thanh toán bằng thẻ, sao kê của bạn hiển thị khoản phí từ Google với tên Tendanto.

Các điều khoản của Google Play cũng áp dụng cho mọi thứ bạn mua qua Google Play.

9. Câu hỏi

• Dữ liệu của bạn nằm ở đâu? Trên điện thoại của bạn. Mọi điều bạn viết đều được lưu và xử lý ngay trên điện thoại, và không điều gì đến được với chúng tôi. Nếu bạn bật sao lưu, một bản sao sẽ được lưu vào tài khoản Google của chính bạn, nơi chúng tôi không thể đọc. Bạn có thể xuất nhật ký ra tệp hoặc xóa nhật ký bất cứ lúc nào. Chính sách quyền riêng tư có thông tin chi tiết.
• Nếu bạn làm mất điện thoại thì sao? Nhật ký của bạn sẽ được khôi phục từ bản sao lưu. Bản sao lưu thiết bị Android và bản sao lưu Google Drive của Moodella đều giữ một bản sao trong tài khoản Google của chính bạn. Trên điện thoại mới, bạn chọn bản sao lưu đó khi thiết lập máy, hoặc khôi phục trong ứng dụng từ Drive hay từ tệp. Không có bản sao lưu thì chúng tôi cũng không thể lấy lại được: chúng tôi chưa bao giờ giữ nhật ký của bạn.
• Ứng dụng có kết nối với máy chủ của Moodella không? Chỉ để tải về một tệp nhỏ chứa thông báo và cài đặt, giống nhau cho mọi người. Yêu cầu đó không mang theo thông tin gì về bạn, và không bao giờ mang theo nhật ký của bạn. Ứng dụng vẫn hoạt động khi không có tệp đó.
• Nếu có ngày không ghi thì sao? Không có gì xảy ra cả. Ngày trống chỉ là ngày trống: không có chuỗi ngày nào bị đứt, không có hình phạt, không có hàng loạt lời nhắc. Nếu đó là hôm qua, hôm nay bạn vẫn có thể ghi cho hôm qua; những ngày trước đó sẽ để trống.
• Moodella có phải là ứng dụng y tế không? Không. Moodella là một cuốn nhật ký, không phải dịch vụ y tế hay chăm sóc sức khỏe, và không chẩn đoán bất cứ điều gì. Nếu bạn viết một số từ nhất định, ứng dụng sẽ hiển thị các đường dây hỗ trợ.

10. Thông tin công ty

Moodella do Tendanto Ltd cung cấp:

• Công ty: Tendanto Ltd, một công ty trách nhiệm hữu hạn (private limited company) đăng ký tại Anh và xứ Wales
• Địa chỉ văn phòng đăng ký: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Sổ đăng ký: Companies House, số đăng ký công ty 17481182
• Email: support@tendanto.com; về dữ liệu của bạn: legal@tendanto.com