सहायता

1. अगर आपको अभी मदद चाहिए

Moodella में कोई भी आपका लिखा नहीं देखता, और हमें लिखना जल्दी मदद पाने का तरीका नहीं है। ऐसे लोग हैं जो आपकी बात सुनना चाहते हैं, और इस बारे में बात की जा सकती है। ऐप में कुछ खास शब्द लिखने पर वह इन जैसी हेल्पलाइनें दिखाता है। ये मुफ़्त और गोपनीय हैं:

• Find A Helpline: findahelpline.com। आपके देश में मुफ़्त और गोपनीय हेल्पलाइन।
• आपातकालीन सेवाएं: 112 या आपका स्थानीय आपातकालीन नंबर। अगर आप अभी खतरे में हैं, तो अपने स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें। ज़्यादातर मोबाइल फ़ोन से 112 भी लग जाता है। एंबुलेंस: 108। भारत में एंबुलेंस बुलाने के लिए 108 पर कॉल करें।

Moodella एक डायरी है, कोई मेडिकल या स्वास्थ्य सेवा नहीं। यह किसी चीज़ का निदान नहीं करता, और इसकी झलकें पेशेवर सलाह नहीं हैं। अगर मन भारी लगे, तो कृपया किसी भरोसेमंद इंसान या किसी पेशेवर से बात करें।

2. हमसे कैसे संपर्क करें

हमसे संपर्क करने का तरीका ईमेल है: support@tendanto.com। उदाहरण के लिए, इन बातों के बारे में हमें लिखें:

• ऐप में कोई समस्या। ऐप की सेटिंग में “समस्या बताएं” आपके अपने ईमेल ऐप में एक ईमेल खोलता है, जिसमें ऐप का वर्शन, आपकी भाषा और, अगर ऐप ने कोई एरर कोड दिखाया हो, तो वह कोड पहले से भरा होता है। भेजने का बटन दबाने तक कुछ नहीं भेजा जाता।
• कोई खरीदारी। Google Play की ईमेल वाली रसीद से ऑर्डर नंबर साथ भेजें (यह “GPA.” से शुरू होता है): हमारे पास कोई खाता नहीं है जिससे आपको ढूंढा जा सके।
• सुरक्षा से जुड़ी कोई समस्या जो आपको Moodella में मिली हो।
• कोई और सवाल, शिकायत या दावा।

कृपया अपनी डायरी में लिखी बातें शामिल न करें: आपकी मदद के लिए हमें उनकी ज़रूरत नहीं है। जैसा कि निजता नीति में लिखा है, आपको जवाब देने के लिए हम आपका संदेश 12 महीने तक रखते हैं।

3. अपनी डायरी का बैकअप लेना

आपकी डायरी सिर्फ़ आपके फ़ोन पर है, इसलिए फ़ोन खो जाने, खराब हो जाने या रीसेट हो जाने पर उसे वापस पाने का एक ही तरीका है: बैकअप। ऐप की सेटिंग में सबसे ऊपर दिखता है कि पिछला बैकअप कब लिया गया था, और अगर कभी बैकअप नहीं लिया गया, तो ऐप याद दिलाता है।

• Google Drive बैकअप: सेटिंग → बैकअप में Google Drive बैकअप चालू करें। इसके बाद ऐप खोलने पर ऐप दिन में एक बार बैकअप लेता है, और “अभी बैकअप लें” तुरंत बैकअप ले लेता है। बैकअप आपके अपने Google Drive के एक छिपे हुए फ़ोल्डर में जाता है, जहां तक सिर्फ़ Moodella पहुंच सकता है।
• Android डिवाइस बैकअप: यह आपके फ़ोन की अपनी सेटिंग में चालू होता है, Moodella में नहीं। इसके लिए Android 9 या उसके बाद का वर्शन और स्क्रीन लॉक ज़रूरी है, और Moodella यह जांच नहीं सकता कि यह चालू है या नहीं, इसलिए इसे Drive बैकअप या एक्सपोर्ट के साथ इस्तेमाल करें।
• एक्सपोर्ट: सेटिंग → बैकअप में अपनी डायरी एक फ़ाइल में एक्सपोर्ट करें और उसे किसी सुरक्षित जगह रखें।

4. नए फ़ोन पर जाना

• नया फ़ोन सेट अप करते समय अपने पुराने फ़ोन का बैकअप चुनें: Android ऐप के साथ Moodella की डायरी भी वापस ले आता है।
• या नए फ़ोन पर Moodella में “Google Drive से रीस्टोर करें” चुनें। सूची में हर फ़ोन के बैकअप तारीख और दिनों की संख्या के साथ दिखते हैं। “बैकअप फ़ाइल इंपोर्ट करें” भी चुना जा सकता है।
• नई डायरी पहले ही शुरू कर दी है? Drive बैकअप चालू करने पर ऐप पहले आपके पुराने फ़ोन का बैकअप ढूंढता है और उसे जोड़ने का विकल्प देता है। आपके Drive में कुछ भी ओवरराइट नहीं होता।
• Pro उसी Google Play खाते वाले फ़ोन पर अपने-आप वापस आ जाता है (“Pro और सदस्यताएं” देखें)।

5. इंपोर्ट करना, और इंपोर्ट वापस लेना

बैकअप इंपोर्ट करने पर वह आपके फ़ोन की डायरी के साथ मिल जाता है: नए दिन जोड़ दिए जाते हैं, एक जैसे दिन छोड़ दिए जाते हैं, और जो दिन अलग हैं, उनके लिए यह चुनना होता है कि कौन-सा वर्शन रखा जाए। कुछ भी बदलने से पहले ऐप दिखाता है कि क्या बदलेगा, और सेटिंग में “पिछला इंपोर्ट वापस लें” से इसे 30 दिनों तक वापस लिया जा सकता है; इंपोर्ट के बाद आपने जो दिन बदले हैं, वे वैसे ही रहते हैं।

6. आपका डेटा और निजता

आपकी डायरी सिर्फ़ आपके फ़ोन पर और आपके बैकअप में है। यह कभी हमारे पास नहीं थी, इसलिए हम इसे आपके लिए न वापस ला सकते हैं, न दिखा सकते हैं, न मिटा सकते हैं। अगर यह बिना बैकअप के खो जाए, तो कोई भी इसे वापस नहीं ला सकता।

जब हमारा सर्वर बंद हो, तब भी ऐप वैसे ही काम करता है: वहां ऐसा कुछ नहीं रखा जाता जिसकी आपको ज़रूरत हो। ऐप वहां से सिर्फ़ संदेश और सेटिंग डाउनलोड करता है।

कुछ समय तक रहने वाले सर्वर और वेबसाइट लॉग के अलावा (निजता नीति देखें), हमारे पास आपके बारे में दो चीज़ें हो सकती हैं: आपके भेजे ईमेल और, अगर आपने Pro खरीदा है, तो आपका ऑर्डर। इनके बारे में किसी अनुरोध के लिए legal@tendanto.com पर लिखें। हम एक महीने के अंदर, बिना किसी शुल्क के जवाब देते हैं; निजता नीति बताती है कि कब इसमें ज़्यादा समय लग सकता है।

निजता नीति बताती है कि ऐप, हमारा सर्वर और यह वेबसाइट किस डेटा को संभालते हैं, और क्यों।

7. अपना डेटा मिटाना

ऐप की सेटिंग में “इस फ़ोन का सारा डेटा मिटाएं” आपकी डायरी को फ़ोन से हटा देता है। अपना डेटा मिटाएं पेज बताता है कि अपने बैकअप भी कैसे हटाएं, Pro कैसे रद्द करें, और हमारे पास आपके बारे में क्या हो सकता है।

8. Pro और सदस्यताएं

• Pro वापस पाना। Pro आपके Google Play खाते से जुड़ा होता है। उसी खाते वाले फ़ोन पर यह अपने-आप वापस आ जाता है; अगर न आए, तो सेटिंग में या Pro पेज पर “खरीदारी रीस्टोर करें” पर टैप करें। यह किसी दूसरे Google Play खाते पर या iPhone पर नहीं जाता।
• रद्द करना या पेमेंट की कोई समस्या: Pro को Google Play में मैनेज किया जाता है। इसे रद्द करने या पेमेंट ठीक करने के लिए Google Play की सदस्यताएं खोलें।
• रद्द करने से क्या होता है: मुफ़्त में आज़माने की अवधि में रद्द करने पर कोई पैसा नहीं लिया जाता, और अवधि खत्म होने तक Pro चालू रहता है; बाद में रद्द करने पर आगे कोई पैसा नहीं लिया जाता, और जिस अवधि का पेमेंट हो चुका है, उसके खत्म होने तक Pro चालू रहता है।
• मासिक और सालाना प्लान के बीच बदलना: Google Play आपका प्लान नहीं बदल सकता, और ऐप में भी यह विकल्प नहीं है। Google Play में अपना प्लान रद्द करें; जिस अवधि का पेमेंट हो चुका है, उसके खत्म होने पर ऐप के Pro पेज पर दूसरा प्लान चुनें।
• रिफ़ंड: पेमेंट के 48 घंटे के अंदर, Google Play के रिफ़ंड अनुरोध से Google Play से रिफ़ंड मांगें। अगर ऑर्डर वहां न दिखे, तो play.google.com पर अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो → पेमेंट और सदस्यताएं → बजट और ऑर्डर का इतिहास खोलें, फिर ऑर्डर के पास “समस्या की शिकायत करें” चुनें और बताएं कि रिफ़ंड चाहिए। 48 घंटे के बाद, ऑर्डर नंबर (यह “GPA.” से शुरू होता है) के साथ हमें support@tendanto.com पर लिखें, और हम Google Play के ज़रिए इसका रिफ़ंड कर सकते हैं। उपभोक्ता के तौर पर आपके कानूनी अधिकारों पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।
• EEA और UK में खरीदारी से पीछे हटना: अगर आपका निवास यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) या यूनाइटेड किंगडम (UK) में है, तो आपको अपने पहले पेमेंट के 14 दिनों के अंदर Pro की खरीदारी से पीछे हटने का अधिकार (right of withdrawal) है। अगर शुरुआत मुफ़्त में आज़माने की अवधि से हुई थी, तो 14 दिन उसके बाद वाले पहले पेमेंट से गिने जाते हैं। ऑर्डर नंबर (यह “GPA.” से शुरू होता है) के साथ हमें support@tendanto.com पर लिखें: हम Google Play के ज़रिए वह पेमेंट पूरा लौटा देते हैं और सदस्यता खत्म कर देते हैं। उपभोक्ता के तौर पर आपके कानूनी अधिकारों पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।
• ऐप या उसका डेटा मिटाने से Pro रद्द नहीं होता। इसे Google Play में रद्द करें।
• कोई खरीदारी ढूंढना: इसके लिए हमें उसका ऑर्डर नंबर चाहिए, जो Google Play की ईमेल वाली रसीद में होता है और “GPA.” से शुरू होता है।
• कार्ड से पेमेंट करने पर आपके स्टेटमेंट में Google का शुल्क Tendanto नाम के साथ दिखता है।

Google Play से खरीदी गई हर चीज़ पर Google Play की शर्तें भी लागू होती हैं।

9. सवाल

• मेरा डेटा कहां रहता है? आपके फ़ोन पर। आपका लिखा सब कुछ सिर्फ़ वहीं सेव और प्रोसेस होता है, और उसका कुछ भी हम तक नहीं पहुंचता। अगर आप बैकअप चालू करें, तो एक कॉपी आपके अपने Google खाते में जाती है, जिसे हम नहीं पढ़ सकते। अपनी डायरी को किसी भी समय फ़ाइल में एक्सपोर्ट किया या मिटाया जा सकता है। पूरी जानकारी निजता नीति में है।
• अगर मेरा फ़ोन खो जाए, तो? आपकी डायरी आपके बैकअप से वापस आ जाती है। Android डिवाइस बैकअप और Moodella का Google Drive बैकअप, दोनों आपके अपने Google खाते में एक कॉपी रखते हैं। नए फ़ोन को सेट अप करते समय वह बैकअप चुनें, या ऐप में Drive से या किसी फ़ाइल से उसे रीस्टोर करें। बैकअप के बिना हम भी इसे वापस नहीं ला सकते: यह कभी हमारे पास था ही नहीं।
• क्या ऐप आपके सर्वर से जुड़ता है? सिर्फ़ संदेशों और सेटिंग की एक छोटी-सी फ़ाइल डाउनलोड करने के लिए, जो सबके लिए एक जैसी होती है। इस अनुरोध में आपके बारे में कुछ नहीं जाता, और आपकी डायरी तो कभी नहीं। ऐप इसके बिना भी काम करता है।
• अगर किसी दिन की एंट्री न हो, तो? कुछ नहीं होता। खाली दिन बस खाली होता है: न टूटा सिलसिला, न कोई सज़ा, न रिमाइंडर की झड़ी। अगर वह बीता कल था, तो उसे आज भी जोड़ा जा सकता है; उससे पहले का दिन खाली ही रहता है।
• क्या Moodella एक मेडिकल ऐप है? नहीं। Moodella एक डायरी है, कोई मेडिकल या स्वास्थ्य सेवा नहीं, और यह किसी चीज़ का निदान नहीं करता। अगर आप कुछ खास शब्द लिखें, तो ऐप हेल्पलाइन दिखाता है।

10. कंपनी की जानकारी

Moodella, Tendanto Ltd की ओर से दिया जाता है:

• कंपनी: Tendanto Ltd, इंग्लैंड और वेल्स में रजिस्टर की गई एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (private limited company)
• पंजीकृत कार्यालय (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• रजिस्टर: Companies House, कंपनी नंबर 17481182
• ईमेल: support@tendanto.com; आपके डेटा के बारे में: legal@tendanto.com