Támogatás

1. Ha most segítségre van szükséged

A Moodellánál senki sem látja, amit írsz, és ha nekünk írsz, azzal nem kapsz gyorsan segítséget. Nem vagy egyedül, és erről lehet beszélni. Ha bizonyos szavakat írsz az alkalmazásban, az ilyen segélyvonalakat mutat. Ezek ingyenesek és bizalmasak:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Ingyenes, bizalmas segélyvonalak az országodban.
• Segélyhívó: 112 vagy a helyi segélyhívó szám. Ha most veszélyben vagy, hívd a helyi segélyhívó számot. A legtöbb mobiltelefonon a 112 is működik.

A Moodella napló, nem orvosi vagy egészségügyi szolgáltatás. Nem diagnosztizál semmit, és az olvasatai nem szakmai tanácsok. Ha nehéznek érzed a dolgokat, kérlek, fordulj valakihez, akiben megbízol, vagy egy szakemberhez.

2. Így érhetsz el minket

E-mailben érhetsz el minket: support@tendanto.com. Írj nekünk például ezekben az ügyekben:

• Gond van az alkalmazással. Az alkalmazás Beállításaiban a „Probléma jelentése” egy e-mailt nyit meg a saját levelezőalkalmazásodban, amelyben ki van töltve az alkalmazás verziója, a nyelved és, ha az alkalmazás mutatott ilyet, egy hibakód. Semmi sem megy el, amíg meg nem nyomod a küldés gombot.
• Vásárlás. Írd meg a rendelésszámot a Google Play nyugtájából, amelyet e-mailben kaptál (így kezdődik: „GPA.”): nincs fiók, amely alapján megkereshetnénk téged.
• Biztonsági probléma, amelyet a Moodellában találtál.
• Bármilyen más kérdés, panasz vagy igény.

Kérlek, ne írd bele, amit a naplódba írtál: nincs szükségünk rá ahhoz, hogy segítsünk. Az üzenetedet 12 hónapig őrizzük meg, hogy válaszolhassunk, ahogy az Adatkezelési tájékoztató is írja.

3. A napló biztonsági mentése

A naplód csak a telefonodon van, ezért csak biztonsági mentésből kaphatod vissza, ha a telefon elvész, tönkremegy vagy visszaállítod a gyári beállításokra. Az alkalmazás Beállításainak tetején látod, mikor készült az utolsó mentés, és az alkalmazás emlékeztet, ha még sosem mentettél.

• Biztonsági mentés a Google Drive-ra: a Beállítások → Biztonsági mentés alatt kapcsold be a „Biztonsági mentés a Google Drive-ra” lehetőséget. Az alkalmazás ezután naponta egyszer, amikor megnyitod, biztonsági mentést készít, a „Biztonsági mentés most” pedig azonnal elvégzi. A mentés a saját Google Drive-od egy rejtett mappájába kerül, amelyhez csak a Moodella fér hozzá.
• Az Android biztonsági mentése: a telefonod saját beállításaiban kapcsolható be, nem a Moodellában. Android 9 vagy újabb rendszer és képernyőzár kell hozzá, a Moodella pedig nem tudja ellenőrizni, hogy be van-e kapcsolva, ezért a Drive-mentéssel vagy egy exportálással együtt használd.
• Exportálás: a Beállítások → Biztonsági mentés alatt exportáld a naplódat egy fájlba, és tartsd biztonságos helyen.

4. Átállás új telefonra

• Az új telefon beállítása közben válaszd a régi telefonod biztonsági mentését: az Android az alkalmazással együtt a Moodella naplóját is visszahozza.
• Vagy az új telefonon, a Moodellában válaszd a „Visszaállítás a Google Drive-ról” lehetőséget. A lista dátum és napok száma szerint mutatja az egyes telefonok mentéseit. A „Biztonsági mentési fájl importálása” lehetőséget is választhatod.
• Már új naplót kezdtél? Amikor bekapcsolod a Drive-mentést, az alkalmazás először megkeresi a régi telefonod mentését, és felajánlja, hogy hozzáadja. A Drive-odon semmi sem íródik felül.
• A Pro magától visszatér egy olyan telefonon, amelyen ugyanaz a Google Play-fiók van (lásd: „A Pro és az előfizetések”).

5. Importálás és az importálás visszavonása

Egy biztonsági mentés importálása összefésüli azt a telefonodon lévő naplóval: az új napok bekerülnek, az azonos napokat kihagyja, az eltérő napoknál pedig te választod ki, melyik változat maradjon. Az alkalmazás megmutatja, mi fog változni, mielőtt bármit megváltoztatna, a Beállításokban az „Utolsó importálás visszavonása” pedig 30 napig visszacsinálja, és megtartja azokat a napokat, amelyeket azóta módosítottál.

6. Az adataid és az adatvédelem

A naplód csak a telefonodon és a biztonsági mentéseidben van. Soha nem volt nálunk, ezért nem tudjuk helyetted visszaállítani, megmutatni vagy törölni. Ha biztonsági mentés nélkül vész el, senki sem tudja visszahozni.

Az alkalmazás akkor is ugyanígy működik, ha a szerverünk nem érhető el: semmi olyat nem tárolunk ott, amire szükséged van. Az alkalmazás csak értesítéseket és beállításokat tölt le róla.

A rövid ideig megőrzött szerver- és webhelynaplófájlokon kívül (lásd az Adatkezelési tájékoztatót) kétféle adatot tarthatunk nyilván rólad: a nekünk küldött e-mailjeidet és, ha Pro-előfizetést vásároltál, a rendelésedet. Ha ezekkel kapcsolatban kérésed van, írj a legal@tendanto.com címre. Egy hónapon belül, díjmentesen válaszolunk; az Adatkezelési tájékoztató leírja, mikor tarthat tovább.

Az Adatkezelési tájékoztató elmagyarázza, mit kezel az alkalmazás, a szerverünk és ez a webhely, és miért.

7. Az adataid törlése

Az alkalmazás Beállításaiban a „Minden adat törlése erről a telefonról” eltávolítja a naplódat a telefonról. Az Adataid törlése oldal megmutatja, hogyan távolíthatod el a biztonsági mentéseidet is, hogyan mondhatod le a Pro-előfizetést, és mit tarthatunk nyilván rólad.

8. A Pro és az előfizetések

• A Pro visszaállítása. A Pro a Google Play-fiókodhoz tartozik. Egy ugyanazzal a fiókkal használt telefonon magától visszatér; ha mégsem, koppints a „Vásárlások visszaállítása” lehetőségre a Beállításokban vagy a Pro oldalán. Másik Google Play-fiókra vagy iPhone-ra nem vihető át.
• Lemondás vagy fizetési probléma: a Pro a Google Playen kezelhető. Nyisd meg a Google Play Előfizetések oldalát, ha le szeretnéd mondani, vagy rendeznéd a fizetést.
• Mit jelent a lemondás: az ingyenes próbaidőszak alatt nem kell fizetned, és a Pro a próbaidőszak végéig megmarad; később nem kell újra fizetned, és a Pro a már kifizetett időszak végéig megmarad.
• Váltás a havi és az éves csomag között: a Google Play nem tudja átváltani a csomagodat, és az alkalmazás sem kínálja ezt. Mondd le a csomagodat a Google Playen; amikor a kifizetett időszak véget ér, válaszd a másik csomagot az alkalmazás Pro oldalán.
• Visszatérítés: a fizetéstől számított 48 órán belül a Google Playtől kérheted a Visszatérítés kérése a Google Playen oldalon. Ha a rendelés ott nem szerepel, a play.google.com oldalon nyisd meg a profilképed → Fizetések és előfizetések → Költségkeret- és rendelési előzmények menüt, válaszd a rendelés mellett a „Hiba bejelentése” lehetőséget, és jelezd, hogy visszatérítést kérsz. 48 óra elteltével írj nekünk a support@tendanto.com címre a rendelésszámmal (így kezdődik: „GPA.”), és a Google Playen keresztül visszatéríthetjük. Ez nem érinti a fogyasztóként téged megillető törvényes jogaidat.
• Elállás az EGT-ben és az Egyesült Királyságban: ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban élsz, az első fizetésedtől számított 14 napon belül elállhatsz a Pro-előfizetéstől. Ha ingyenes próbaidőszakkal kezdtél, a 14 nap az azt követő első fizetéstől számít. Írj nekünk a support@tendanto.com címre a rendelésszámmal (így kezdődik: „GPA.”): ezt a fizetést teljes összegében visszatérítjük a Google Playen keresztül, és megszüntetjük az előfizetést. Ez nem érinti a fogyasztóként téged megillető törvényes jogaidat.
• Az alkalmazás vagy az adatai törlése nem mondja le a Pro-előfizetést. Ezt a Google Playen teheted meg.
• Egy vásárlás megkeresése: szükségünk van a rendelésszámra, amely a Google Play e-mailben kapott nyugtájában szerepel, és így kezdődik: „GPA.”.
• Ha kártyával fizetsz, a számlakivonatodon a Google terhelése Tendanto néven jelenik meg.

A Google Playen keresztül vásárolt dolgokra a Google Play feltételei is vonatkoznak.

9. Kérdések

• Hol vannak az adataim? A telefonodon. Mindent, amit írsz, csak ott tárolunk és dolgozunk fel, és ebből semmi nem jut el hozzánk. Ha bekapcsolod a biztonsági mentést, egy másolat a saját Google-fiókodba kerül, amelyet mi nem tudunk olvasni. A naplódat bármikor fájlba exportálhatod vagy törölheted. A részletek az Adatkezelési tájékoztatóban vannak.
• Mi történik, ha elveszítem a telefonomat? A naplód visszajön a biztonsági mentésből. Az Android biztonsági mentése és a Moodella Google Drive-mentése is a saját Google-fiókodban tart egy másolatot. Új telefonon válaszd ki ezt a mentést a beállítás közben, vagy állítsd vissza az alkalmazásban a Drive-ról vagy egy fájlból. Biztonsági mentés nélkül mi sem tudjuk visszahozni: soha nem volt nálunk.
• Kapcsolódik az alkalmazás a szerveretekhez? Csak azért, hogy letöltsön egy kis fájlt üzenetekkel és beállításokkal, amely mindenkinek ugyanaz. A kérés semmit nem visz rólad, és a naplódat soha. Az alkalmazás enélkül is működik.
• Mi történik, ha egy napot nem jegyzek fel? Semmi. Az üres nap egyszerűen üres: nincs megszakadt sorozat, nincs büntetés, nincs emlékeztető-áradat. Ha a tegnapi napról van szó, ma még hozzáadhatod; egy korábbi nap üres marad.
• Orvosi alkalmazás a Moodella? Nem. A Moodella napló, nem orvosi vagy egészségügyi szolgáltatás, és nem diagnosztizál semmit. Ha bizonyos szavakat írsz, az alkalmazás segélyvonalakat mutat.

10. Cégadatok

A Moodellát a Tendanto Ltd nyújtja:

• Cég: Tendanto Ltd, Angliában és Walesben bejegyzett korlátolt felelősségű társaság (private limited company)
• Bejegyzett székhely: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Cégnyilvántartás: Companies House, cégjegyzékszám (company number): 17481182
• E-mail: support@tendanto.com; az adataiddal kapcsolatban: legal@tendanto.com