고객 지원

1. 지금 도움이 필요하다면

Moodella에서는 누구도 이용자가 쓴 내용을 볼 수 없으며, 회사에 이메일을 보내는 것은 빠르게 도움을 받는 방법이 아닙니다. 혼자가 아닙니다. 이것은 얼마든지 이야기해도 괜찮은 일입니다. 앱에 특정 단어를 쓰면 앱은 아래와 같은 상담 창구를 보여 줍니다. 무료이며, 비밀이 지켜집니다.

• Find A Helpline: findahelpline.com. 지금 있는 나라에서 무료로 이용할 수 있고 비밀이 지켜지는 상담 창구를 찾을 수 있어요.
• 긴급 전화: 119 또는 지금 있는 나라의 긴급 전화번호. 위급한 상황이라면 지금 있는 나라의 긴급 전화번호로 바로 전화해 주세요. 한국에서는 119예요.

Moodella는 일기이며, 의료 서비스나 건강 관리 서비스가 아닙니다. 무언가를 진단하지 않으며, 돌아보기는 전문가의 조언이 아닙니다. 마음이 무겁게 느껴진다면 믿을 수 있는 사람이나 전문가에게 연락해 보시기 바랍니다.

2. 연락 방법

회사에는 이메일로 연락할 수 있습니다: support@tendanto.com. 예를 들어 다음과 같은 경우에 이메일을 보내 주십시오.

• 앱에 문제가 있을 때. 앱의 설정에 있는 ‘문제 신고’를 누르면 이용자의 메일 앱에서 이메일이 열리고, 앱 버전, 언어, 그리고 앱에 오류 코드가 표시되었다면 그 코드가 채워집니다. 이용자가 보내기를 누르기 전에는 아무것도 전송되지 않습니다.
• 구매에 관한 문의. Google Play 영수증 이메일에 있는 주문 번호(‘GPA.’로 시작)를 함께 보내 주십시오. 회사에는 이용자를 조회할 계정이 없습니다.
• Moodella에서 발견한 보안 문제.
• 그 밖의 질문, 불만 또는 청구.

일기에 쓴 내용은 넣지 말아 주십시오. 도움을 드리는 데 필요하지 않습니다. 개인정보 처리방침에 따라, 회사는 답변을 위해 메시지를 12개월 동안 보관합니다.

3. 일기 백업

일기는 휴대전화에만 있으므로, 휴대전화를 잃어버리거나 고장 나거나 초기화했을 때 일기를 되찾는 방법은 백업뿐입니다. 앱의 설정 맨 위에 마지막으로 백업한 때가 표시되며, 한 번도 백업하지 않았다면 앱이 알려 줍니다.

• Google 드라이브 백업: 설정 → 백업에서 ‘Google 드라이브 백업’을 켜십시오. 그러면 앱을 열 때 하루에 한 번 백업하며, ‘지금 백업’을 누르면 바로 백업합니다. 백업은 이용자의 Google 드라이브에 있는, Moodella만 접근할 수 있는 숨겨진 폴더에 저장됩니다.
• Android 기기 백업: Moodella가 아니라 휴대전화 자체의 설정에서 켭니다. Android 9 이상과 화면 잠금이 필요하며, Moodella는 이 백업이 켜져 있는지 확인할 수 없으므로 드라이브 백업이나 내보내기와 함께 사용하십시오.
• 내보내기: 설정 → 백업에서 일기를 파일로 내보내고 안전한 곳에 보관하십시오.

4. 새 휴대전화로 옮기기

• 새 휴대전화를 설정할 때 이전 휴대전화의 백업을 선택하십시오. Android가 앱과 함께 Moodella의 일기를 되돌려 놓습니다.
• 또는 새 휴대전화의 Moodella에서 ‘Google 드라이브에서 복원’을 선택하십시오. 목록에는 휴대전화별 백업이 날짜와 일수와 함께 표시됩니다. ‘백업 파일 가져오기’를 선택할 수도 있습니다.
• 이미 새 일기를 시작했다면? 드라이브 백업을 켜면 앱이 먼저 이전 휴대전화의 백업을 찾아 추가할지 묻습니다. 드라이브에 있는 것은 아무것도 덮어쓰지 않습니다.
• Pro는 같은 Google Play 계정을 쓰는 휴대전화에서 자동으로 다시 사용할 수 있습니다(‘Pro와 구독’ 참조).

5. 가져오기와 가져오기 되돌리기

백업을 가져오면 휴대전화의 일기와 합쳐집니다. 새로운 날은 추가되고, 같은 날은 건너뛰며, 내용이 다른 날은 어느 쪽을 남길지 이용자가 선택합니다. 앱은 무엇이 바뀌는지 먼저 보여 준 다음에 바꾸며, 설정의 ‘마지막 가져오기 되돌리기’로 30일 동안 가져오기를 되돌릴 수 있습니다. 그 사이에 이용자가 바꾼 날은 그대로 남습니다.

6. 데이터와 개인정보

일기는 휴대전화와 이용자의 백업에만 있습니다. 회사는 일기를 가진 적이 없으므로 이용자를 위해 일기를 복구하거나 보여 주거나 삭제할 수 없습니다. 백업 없이 일기를 잃으면 누구도 되찾을 수 없습니다.

회사의 서버가 멈추어도 앱은 똑같이 작동합니다. 이용자에게 필요한 것은 서버에 보관되지 않습니다. 앱은 서버에서 공지와 설정만 내려받습니다.

짧은 기간만 보관되는 서버 및 웹사이트 로그(개인정보 처리방침 참조) 외에, 회사가 이용자에 관해 보유할 수 있는 것은 두 가지입니다. 이용자가 보낸 이메일, 그리고 Pro를 구매한 경우 그 주문입니다. 이에 관한 요청은 legal@tendanto.com로 보내 주십시오. 회사는 1개월 이내에 무료로 답변합니다. 더 오래 걸릴 수 있는 경우는 개인정보 처리방침에서 안내합니다.

앱, 회사의 서버, 이 웹사이트가 무엇을 왜 처리하는지는 개인정보 처리방침에서 설명합니다.

7. 데이터 삭제

앱의 설정에 있는 ‘이 휴대전화의 모든 데이터 삭제’는 휴대전화에서 일기를 삭제합니다. 백업을 삭제하는 방법, Pro를 취소하는 방법, 회사가 보유할 수 있는 정보는 데이터 삭제에서 안내합니다.

8. Pro와 구독

• Pro 복원. Pro는 이용자의 Google Play 계정에 연결됩니다. 같은 계정을 쓰는 휴대전화에서는 자동으로 다시 사용할 수 있으며, 그렇지 않다면 설정이나 Pro 페이지에서 ‘구매 복원’을 누르십시오. 다른 Google Play 계정이나 iPhone으로는 옮겨지지 않습니다.
• 취소 또는 결제 문제: Pro는 Google Play에서 관리합니다. Google Play 정기 결제를 열어 취소하거나 결제 문제를 해결하십시오.
• 취소하면: 무료 체험 기간에는 요금이 청구되지 않으며, Pro는 체험이 끝날 때까지 유지됩니다. 그 후에 취소하면 더 이상 요금이 청구되지 않으며, Pro는 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 월간과 연간 사이의 변경: Google Play에서는 플랜을 변경할 수 없으며, 앱에서도 변경 기능을 제공하지 않습니다. Google Play에서 현재 플랜을 취소하고, 결제한 기간이 끝나면 앱의 Pro 페이지에서 다른 플랜을 선택하십시오.
• 환불: 결제 후 48시간 이내라면 Google Play에서 환불 요청하기로 Google Play에 환불을 요청하십시오. 그곳에 주문이 표시되지 않으면 play.google.com에서 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역을 열고, 주문 옆의 ‘문제 신고’를 선택한 다음 환불을 원한다고 알려 주십시오. 48시간이 지난 후에는 주문 번호(‘GPA.’로 시작)와 함께 support@tendanto.com로 이메일을 보내 주십시오. 회사는 Google Play를 통해 환불할 수 있습니다. 소비자로서 법률상 보장되는 권리에는 영향이 없습니다.
• EEA 및 영국에서의 청약철회: 유럽경제지역(EEA) 또는 영국에 거주하는 이용자는 첫 결제일로부터 14일 이내에 Pro 구독을 청약철회할 수 있습니다. 무료 체험으로 시작한 경우 14일은 체험이 끝난 뒤의 첫 결제부터 계산합니다. 주문 번호(‘GPA.’로 시작)와 함께 support@tendanto.com로 이메일을 보내 주십시오. 회사는 Google Play를 통해 해당 결제 금액 전액을 환불하고 구독을 종료합니다. 소비자로서 법률상 보장되는 권리에는 영향이 없습니다.
• 앱이나 앱의 데이터를 삭제해도 Pro는 취소되지 않습니다. Google Play에서 취소하십시오.
• 구매 찾기: 회사에는 주문 번호가 필요합니다. 주문 번호는 Google Play 영수증 이메일에 있으며 ‘GPA.’로 시작합니다.
• 카드로 결제한 경우, 카드 명세서에는 Google의 청구가 Tendanto라는 이름으로 표시됩니다.

Google Play를 통해 구매하는 모든 것에는 Google Play의 약관도 적용됩니다.

9. 질문

• 내 데이터는 어디에 있나요? 휴대전화에 있어요. 쓴 내용은 모두 휴대전화 안에서만 저장되고 처리되며, 저희에게는 전혀 전달되지 않아요. 백업을 켜면 사본이 내 Google 계정에 저장되는데, 저희는 그것을 볼 수 없어요. 언제든 일기를 파일로 내보내거나 삭제할 수 있어요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
• 휴대전화를 잃어버리면 어떻게 되나요? 일기는 백업에서 되살릴 수 있어요. Android의 기기 백업과 Moodella의 Google 드라이브 백업은 모두 내 Google 계정에 사본을 보관해요. 새 휴대전화를 설정할 때 그 백업을 고르거나, 앱에서 드라이브나 파일로부터 복원하면 돼요. 백업이 없으면 저희도 되살릴 수 없어요. 처음부터 저희에게 없던 데이터니까요.
• 앱이 서버와 통신하나요? 모든 이용자에게 똑같은 작은 공지·설정 파일을 내려받을 때만요. 이 요청에는 나에 관한 정보가 전혀 담기지 않고, 일기는 절대 담기지 않아요. 앱은 이 파일 없이도 작동해요.
• 하루를 기록하지 않으면 어떻게 되나요? 아무 일도 없어요. 빈 날은 그냥 빈 날이에요. 끊기는 연속 기록도, 불이익도, 쏟아지는 알림도 없어요. 어제라면 오늘 추가할 수 있고, 그보다 전의 날은 빈 채로 남아요.
• Moodella는 의료 앱인가요? 아니요. Moodella는 일기예요. 의료 서비스나 건강 관리 서비스가 아니며, 무언가를 판정하지도 않아요. 특정 단어를 쓰면 앱이 상담 창구를 보여 줘요.

10. 사업자 정보

Moodella는 Tendanto Ltd가 제공합니다.

• 회사: Tendanto Ltd, 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 비공개 유한회사(private limited company)
• 등록 사무소(registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• 등록 기관: Companies House(영국 기업등록청), 회사 등록번호 17481182
• 이메일: support@tendanto.com, 개인정보 관련: legal@tendanto.com