Sokongan

1. Jika anda memerlukan bantuan sekarang

Tiada sesiapa di Moodella yang melihat apa yang anda tulis, dan menulis kepada kami bukan cara untuk mendapatkan bantuan dengan cepat. Anda tidak bersendirian, dan anda boleh bercakap tentang perkara ini. Jika anda menulis perkataan tertentu dalam apl, apl akan menunjukkan talian bantuan seperti ini. Talian ini percuma dan sulit:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Talian bantuan percuma dan sulit di negara anda.
• Kecemasan: 999 atau nombor kecemasan negara anda. Jika anda berada dalam bahaya sekarang, hubungi nombor kecemasan di negara anda. Di Malaysia, nombornya ialah 999, dan dari telefon bimbit anda juga boleh mendail 112.

Moodella ialah jurnal, bukan perkhidmatan perubatan atau kesihatan. Ia tidak mendiagnosis apa-apa, dan tinjauannya bukan nasihat profesional. Jika keadaan terasa berat, hubungi seseorang yang anda percayai atau seorang profesional.

2. Cara menghubungi kami

E-mel ialah cara untuk menghubungi kami: support@tendanto.com. Tulis kepada kami, contohnya, tentang:

• Masalah dengan apl. “Laporkan masalah” dalam Tetapan apl membuka e-mel dalam apl e-mel anda sendiri, dengan versi apl, bahasa anda dan, jika apl ada menunjukkan kod ralat kepada anda, kod itu sudah diisi. Tiada apa-apa dihantar sehingga anda menekan hantar.
• Pembelian. Sertakan nombor pesanan daripada resit e-mel Google Play (ia bermula dengan “GPA.”): kami tiada akaun untuk mencari anda.
• Masalah keselamatan yang anda temui dalam Moodella.
• Sebarang soalan, aduan atau tuntutan lain.

Jangan sertakan apa yang anda tulis dalam jurnal anda: kami tidak memerlukannya untuk membantu anda. Kami menyimpan mesej anda selama 12 bulan untuk menjawab anda, seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi.

3. Menyandarkan jurnal anda

Jurnal anda hanya ada pada telefon anda, jadi sandaran ialah satu-satunya cara untuk mendapatkannya semula jika telefon hilang, rosak atau ditetapkan semula. Bahagian atas Tetapan apl menunjukkan bila kali terakhir anda membuat sandaran, dan apl akan mengingatkan anda jika anda belum pernah membuatnya.

• Sandaran Google Drive: dalam Tetapan → Sandaran, aktifkan Sandaran Google Drive. Apl kemudian membuat sandaran sekali sehari apabila anda membukanya, dan “Sandarkan sekarang” membuatnya serta-merta. Sandaran disimpan dalam folder tersembunyi dalam Google Drive anda sendiri yang hanya boleh dicapai oleh Moodella.
• Sandaran peranti Android: diaktifkan dalam tetapan telefon anda sendiri, bukan dalam Moodella. Ia memerlukan Android 9 ke atas dan kunci skrin, dan Moodella tidak dapat menyemak sama ada ia aktif, jadi gunakannya bersama sandaran Drive atau eksport.
• Eksport: dalam Tetapan → Sandaran, eksport jurnal anda ke fail dan simpan fail itu di tempat yang selamat.

4. Berpindah ke telefon baharu

• Semasa menyediakan telefon baharu, pilih sandaran telefon lama anda: Android membawa semula jurnal Moodella bersama apl.
• Atau, dalam Moodella pada telefon baharu, pilih “Pulihkan daripada Google Drive”. Senarai itu menunjukkan sandaran setiap telefon mengikut tarikh dan bilangan hari. Anda juga boleh memilih “Import fail sandaran”.
• Sudah memulakan jurnal baharu? Apabila anda mengaktifkan sandaran Drive, apl mencari sandaran telefon lama anda dahulu dan menawarkan untuk menambahkannya. Tiada apa-apa dalam Drive anda ditulis ganti.
• Pro kembali dengan sendirinya pada telefon yang menggunakan akaun Google Play yang sama (lihat “Pro dan langganan”).

5. Mengimport, dan membuat asal import

Mengimport sandaran menggabungkannya dengan jurnal pada telefon anda: hari baharu ditambah, hari yang sama dilangkau, dan bagi hari yang berbeza, anda memilih versi yang hendak disimpan. Apl menunjukkan apa yang akan berubah sebelum mengubah apa-apa, dan “Buat asal import terakhir” dalam Tetapan membatalkannya dalam tempoh 30 hari, dengan mengekalkan mana-mana hari yang telah anda ubah sejak itu.

6. Data dan privasi anda

Jurnal anda hanya ada pada telefon anda dan dalam sandaran anda. Kami tidak pernah memilikinya, jadi kami tidak dapat mendapatkannya semula, menunjukkannya atau memadamnya untuk anda. Jika ia hilang tanpa sandaran, tiada sesiapa yang dapat mengembalikannya.

Apl berfungsi sama seperti biasa apabila pelayan kami tidak berfungsi: tiada apa-apa yang anda perlukan disimpan di sana. Apl hanya memuat turun notis dan tetapan daripadanya.

Selain log pelayan dan laman web yang disimpan untuk tempoh singkat (lihat Dasar Privasi), kami mungkin menyimpan dua perkara tentang anda: e-mel yang anda hantar kepada kami dan, jika anda membeli Pro, pesanan anda. Untuk permintaan tentangnya, tulis kepada legal@tendanto.com. Kami menjawab dalam tempoh satu bulan, secara percuma; Dasar Privasi menyatakan bila ia boleh mengambil masa lebih lama.

Dasar Privasi menerangkan apa yang dikendalikan oleh apl, pelayan kami dan laman web ini, serta sebabnya.

7. Memadam data anda

“Padam semua data pada telefon ini” dalam Tetapan apl mengalih keluar jurnal anda daripada telefon. Padam data anda menunjukkan cara mengalih keluar sandaran anda juga, cara membatalkan Pro, dan apa yang mungkin kami simpan tentang anda.

8. Pro dan langganan

• Memulihkan Pro. Pro terikat pada akaun Google Play anda. Pada telefon yang menggunakan akaun yang sama, Pro kembali dengan sendirinya; jika tidak, ketik “Pulihkan pembelian” dalam Tetapan atau pada halaman Pro. Pro tidak berpindah ke akaun Google Play yang lain, atau ke iPhone.
• Pembatalan atau masalah pembayaran: Pro diurus dalam Google Play. Buka Langganan pada Google Play untuk membatalkannya atau membetulkan pembayaran.
• Kesan pembatalan: semasa percubaan percuma, anda tidak dikenakan caj, dan Pro kekal sehingga tempoh percubaan tamat; selepas itu, anda tidak dikenakan caj lagi, dan Pro kekal sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar.
• Bertukar antara bulanan dan tahunan: Google Play tidak dapat menukar pelan anda, dan apl juga tidak menawarkannya. Batalkan pelan anda dalam Google Play; apabila tempoh yang telah anda bayar tamat, pilih pelan yang satu lagi pada halaman Pro dalam apl.
• Bayaran balik: dalam tempoh 48 jam selepas pembayaran, minta bayaran balik daripada Google Play melalui borang permintaan bayaran balik Google Play. Jika pesanan itu tidak disenaraikan di situ, buka play.google.com, kemudian Gambar profil → Pembayaran & langganan → Belanjawan & sejarah pesanan, pilih “Laporkan masalah” di sebelah pesanan itu dan nyatakan bahawa anda mahukan bayaran balik. Selepas 48 jam, tulis kepada kami di support@tendanto.com dengan nombor pesanan (ia bermula dengan “GPA.”), dan kami boleh membayar balik melalui Google Play. Hak statutori anda sebagai pengguna tidak terjejas.
• Hak untuk menarik diri di EEA dan UK: jika anda tinggal di Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) atau di UK, anda boleh menarik diri daripada Pro dalam tempoh 14 hari selepas pembayaran pertama anda. Jika anda bermula dengan percubaan percuma, 14 hari itu dikira dari pembayaran pertama selepasnya. Tulis kepada kami di support@tendanto.com dengan nombor pesanan (ia bermula dengan “GPA.”): kami membayar balik pembayaran itu sepenuhnya melalui Google Play dan menamatkan langganan. Hak statutori anda sebagai pengguna tidak terjejas.
• Memadam apl atau datanya tidak membatalkan Pro. Batalkan Pro dalam Google Play.
• Mencari pembelian: kami memerlukan nombor pesanannya, yang terdapat pada resit e-mel Google Play dan bermula dengan “GPA.”.
• Jika anda membayar dengan kad, penyata anda menunjukkan caj daripada Google dengan nama Tendanto.

Terma Google Play juga terpakai bagi apa-apa yang anda beli melalui Google Play.

9. Soalan

• Di manakah data saya? Dalam telefon anda. Semua yang anda tulis disimpan dan diproses di situ sahaja, dan tiada satu pun sampai kepada kami. Jika anda mengaktifkan sandaran, satu salinan disimpan dalam Google Account anda sendiri, yang tidak dapat kami baca. Anda boleh mengeksport jurnal anda ke fail atau memadamkannya pada bila-bila masa. Dasar Privasi mengandungi butirannya.
• Bagaimana jika telefon saya hilang? Jurnal anda dipulihkan daripada sandaran anda. Sandaran peranti Android dan sandaran Google Drive Moodella kedua-duanya menyimpan salinan dalam Google Account anda sendiri. Pada telefon baharu, pilih sandaran itu semasa menyediakan telefon, atau pulihkannya dalam apl daripada Drive atau daripada fail. Tanpa sandaran, kami juga tidak dapat mengembalikannya: kami tidak pernah memilikinya.
• Adakah apl ini berhubung dengan pelayan kami? Hanya untuk memuat turun fail kecil berisi notis dan tetapan, yang sama untuk semua orang. Permintaan itu tidak membawa apa-apa tentang anda, dan tidak sekali-kali jurnal anda. Apl ini berfungsi tanpanya.
• Bagaimana jika saya tidak mencatat sesuatu hari? Tiada apa-apa yang berlaku. Hari kosong hanyalah kosong: tiada rentetan yang putus, tiada penalti, tiada peringatan bertubi-tubi. Jika hari itu semalam, anda masih boleh menambahnya hari ini; hari yang lebih awal kekal kosong.
• Adakah Moodella apl perubatan? Tidak. Moodella ialah jurnal, bukan perkhidmatan perubatan atau kesihatan, dan ia tidak mendiagnosis apa-apa. Jika anda menulis perkataan tertentu, apl menunjukkan talian bantuan.

10. Butiran syarikat

Moodella disediakan oleh Tendanto Ltd:

• Syarikat: Tendanto Ltd, syarikat sendirian berhad (private limited company) yang berdaftar di England dan Wales
• Pejabat berdaftar: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Daftar: Companies House, nombor syarikat 17481182
• E-mel: support@tendanto.com; tentang data anda: legal@tendanto.com