Asistență

1. Dacă ai nevoie de ajutor chiar acum

Nimeni de la Moodella nu vede ce scrii, iar un e-mail către noi nu este calea prin care primești ajutor repede. Sunt oameni care te pot asculta și cu care poți vorbi despre asta. Dacă scrii anumite cuvinte în aplicație, ea îți arată linii de ajutor ca acestea. Sunt gratuite și confidențiale:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Linii de ajutor gratuite și confidențiale în țara ta.
• Apel de urgență: 112 sau numărul de urgență din țara ta. Dacă ești în pericol chiar acum, sună la numărul de urgență din țara ta. De pe majoritatea telefoanelor mobile poți suna și la 112.

Moodella este un jurnal, nu un serviciu medical sau de sănătate. Nu pune niciun diagnostic, iar bilanțurile sale nu sunt sfaturi de specialitate. Dacă îți e greu, te rugăm să vorbești cu cineva în care ai încredere sau cu un specialist.

2. Cum ne contactezi

Ne poți contacta prin e-mail: support@tendanto.com. Scrie-ne, de exemplu, despre:

• O problemă cu aplicația. „Raportează o problemă” din Setările aplicației deschide un e-mail în aplicația ta de e-mail, cu versiunea aplicației, limba ta și, dacă aplicația ți-a arătat unul, un cod de eroare deja completate. Nu se trimite nimic până nu apeși pe trimite.
• O achiziție. Include numărul comenzii din e-mailul cu chitanța de la Google Play (începe cu „GPA.”): nu avem niciun cont după care să te căutăm.
• O problemă de securitate pe care ai găsit-o în Moodella.
• Orice altă întrebare, reclamație sau pretenție.

Te rugăm să nu incluzi ce ai scris în jurnal: nu avem nevoie de asta ca să te ajutăm. Îți păstrăm mesajul 12 luni ca să-ți putem răspunde, așa cum spune Politica de confidențialitate.

3. Backupul jurnalului

Jurnalul tău există doar pe telefonul tău, așa că un backup este singura cale de a-l recupera dacă telefonul se pierde, se strică sau este resetat. Partea de sus a Setărilor din aplicație arată când ai făcut ultimul backup, iar aplicația îți amintește dacă nu ai făcut niciodată.

• Backup în Google Drive: în Setări → Backup, activează Backup în Google Drive. Apoi aplicația face backup o dată pe zi, când o deschizi, iar „Fă backup acum” îl face imediat. Backupul ajunge într-un dosar ascuns din contul tău Google Drive, la care are acces doar Moodella.
• Backupul dispozitivului Android: se activează din setările telefonului, nu din Moodella. Are nevoie de Android 9 sau o versiune ulterioară și de blocarea ecranului, iar Moodella nu poate verifica dacă este activat, așa că folosește-l împreună cu backupul în Google Drive sau cu un export.
• Export: în Setări → Backup, exportă jurnalul într-un fișier și păstrează-l într-un loc sigur.

4. Mutarea pe un telefon nou

• În timpul configurării telefonului nou, alege backupul telefonului vechi: Android readuce jurnalul din Moodella împreună cu aplicația.
• Sau, în Moodella pe telefonul nou, alege „Restabilește din Google Drive”. Lista arată backupurile fiecărui telefon după dată și numărul de zile. Poți alege și „Importă un fișier de backup”.
• Ai început deja un jurnal nou? Când activezi backupul în Google Drive, aplicația găsește mai întâi backupul telefonului vechi și îți propune să-l adaugi. Nimic din Drive nu este suprascris.
• Pro revine de la sine pe un telefon cu același cont Google Play (vezi „Pro și abonamente”).

5. Importul și anularea unui import

Importul unui backup îl combină cu jurnalul de pe telefon: zilele noi se adaugă, zilele identice se sar, iar pentru zilele care diferă alegi ce versiune păstrezi. Aplicația îți arată ce se va schimba înainte să schimbe ceva, iar „Anulează ultimul import” din Setări îl anulează timp de 30 de zile, păstrând orice zi pe care ai modificat-o între timp.

6. Datele tale și confidențialitatea

Jurnalul tău se află doar pe telefonul tău și în backupurile tale. Nu l-am avut niciodată, așa că nu ți-l putem recupera, arăta sau șterge. Dacă se pierde fără backup, nimeni nu-l mai poate readuce.

Aplicația funcționează la fel când serverul nostru nu este disponibil: acolo nu se păstrează nimic de care ai nevoie. Aplicația doar descarcă de pe el anunțuri și setări.

În afară de logurile de scurtă durată ale serverului și ale site-ului (vezi Politica de confidențialitate), am putea păstra despre tine două lucruri: e-mailurile pe care ni le-ai trimis și, dacă ai cumpărat Pro, comanda ta. Pentru o cerere despre ele, scrie la legal@tendanto.com. Îți răspundem în cel mult o lună, gratuit; Politica de confidențialitate spune când poate dura mai mult.

Politica de confidențialitate explică ce gestionează aplicația, serverul nostru și acest site, și de ce.

7. Ștergerea datelor

„Șterge toate datele de pe acest telefon” din Setările aplicației îți șterge jurnalul de pe telefon. Șterge-ți datele îți arată cum ștergi și backupurile, cum anulezi Pro și ce am putea păstra despre tine.

8. Pro și abonamente

• Restabilirea Pro. Pro ține de contul tău Google Play. Pe un telefon cu același cont revine de la sine; dacă nu revine, atinge „Restabilește achizițiile” în Setări sau pe pagina Pro. Nu se mută pe alt cont Google Play și nici pe iPhone.
• Anularea sau o problemă cu plata: Pro se gestionează în Google Play. Deschide abonamentele tale Google Play ca să-l anulezi sau să rezolvi o plată.
• Ce se întâmplă când anulezi: în perioada de încercare gratuită nu plătești nimic, iar Pro rămâne până se încheie perioada de încercare; mai târziu, nu ți se mai încasează nicio plată, iar Pro rămâne până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja.
• Trecerea de la lunar la anual sau invers: Google Play nu îți poate schimba planul, iar aplicația nu oferă nici ea această opțiune. Anulează planul în Google Play; când se încheie perioada plătită, alege celălalt plan pe pagina Pro din aplicație.
• O rambursare: în 48 de ore de la o plată, cere-o de la Google Play prin formularul de rambursare Google Play. Dacă comanda nu apare acolo, pe play.google.com dă clic pe fotografia de profil → Plăți și abonamente → Buget și istoricul comenzilor, apoi alege „Raportează o problemă” lângă comandă și spune că vrei o rambursare. După 48 de ore, scrie-ne la support@tendanto.com cu numărul comenzii (începe cu „GPA.”) și ți-o putem rambursa prin Google Play. Drepturile tale legale de consumator nu sunt afectate.
• Dreptul de retragere în SEE și în Regatul Unit: dacă locuiești în Spațiul Economic European (SEE) sau în Regatul Unit, te poți retrage din contractul pentru Pro în 14 zile de la prima plată. Dacă ai început cu o perioadă de încercare gratuită, cele 14 zile se calculează de la prima plată de după ea. Scrie-ne la support@tendanto.com cu numărul comenzii (începe cu „GPA.”): îți rambursăm integral acea plată prin Google Play și încheiem abonamentul. Drepturile tale legale de consumator nu sunt afectate.
• Ștergerea aplicației sau a datelor ei nu anulează Pro. Anulează-l în Google Play.
• Găsirea unei achiziții: avem nevoie de numărul comenzii, care apare în e-mailul cu chitanța de la Google Play și începe cu „GPA.”.
• Dacă plătești cu cardul, pe extrasul de cont plata către Google apare sub numele Tendanto.

Pentru tot ce cumperi prin Google Play se aplică și termenii Google Play.

9. Întrebări frecvente

• Unde sunt datele mele? Pe telefonul tău. Tot ce scrii este stocat și prelucrat doar acolo și nimic din toate acestea nu ajunge la noi. Dacă activezi backupul, o copie ajunge în propriul tău cont Google, pe care noi nu o putem citi. Îți poți exporta jurnalul într-un fișier sau îl poți șterge oricând. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.
• Ce se întâmplă dacă îmi pierd telefonul? Jurnalul tău revine din backup. Atât backupul dispozitivului Android, cât și backupul Moodella în Google Drive păstrează o copie în propriul tău cont Google. Pe un telefon nou, alege backupul acela când configurezi telefonul sau restabilește-l în aplicație din Drive ori dintr-un fișier. Fără backup, nici noi nu-l putem recupera: nu l-am avut niciodată.
• Aplicația comunică cu serverul Moodella? Doar ca să descarce un fișier mic cu anunțuri și setări, același pentru toată lumea. Cererea nu conține nimic despre tine și niciodată jurnalul tău. Aplicația funcționează și fără el.
• Ce se întâmplă dacă nu notez o zi? Nimic. O zi fără însemnare e doar atât: nicio serie întreruptă, nicio penalizare, niciun șir de mementouri. Dacă e vorba de ieri, o mai poți adăuga azi; o zi mai veche rămâne fără însemnare.
• Este Moodella o aplicație medicală? Nu. Moodella este un jurnal, nu un serviciu medical sau de sănătate, și nu pune niciun diagnostic. Dacă scrii anumite cuvinte, aplicația îți arată linii de ajutor.

10. Date de identificare

Moodella este oferită de Tendanto Ltd:

• Societatea: Tendanto Ltd, o societate cu răspundere limitată (private limited company) înregistrată în Anglia și Țara Galilor
• Sediul social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Registrul: Companies House, numărul de înregistrare (company number) 17481182
• E-mail: support@tendanto.com; pentru datele tale: legal@tendanto.com