Support

1. Om du behöver hjälp just nu

Ingen på Moodella ser det du skriver, och att skriva till oss är inte sättet att snabbt få hjälp. Du är inte ensam, och det här går att prata om. Om du skriver vissa ord i appen visar den stödlinjer som de här. De är kostnadsfria och konfidentiella:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Kostnadsfria och konfidentiella stödlinjer i ditt land.
• Larmnummer: 112 eller ditt lands larmnummer. Om du är i fara just nu, ring larmnumret i ditt land. På de flesta mobiler fungerar även 112.

Moodella är en dagbok, inte en medicinsk tjänst eller hälsotjänst. Den ställer inga diagnoser, och dess återblickar är inga professionella råd. Om det känns tungt, vänd dig till någon du litar på eller till en professionell.

2. Så når du oss

Du når oss via e-post: support@tendanto.com. Skriv till oss till exempel om:

• Ett problem med appen. ”Rapportera ett problem” i appens Inställningar öppnar ett e-postmeddelande i din egen e-postapp, där appversionen, ditt språk och, om appen har visat en, en felkod redan är ifyllda. Inget skickas förrän du trycker på skicka.
• Ett köp. Ta med beställningsnumret från e-postkvittot från Google Play (det börjar med ”GPA.”): vi har inget konto att söka upp dig med.
• Ett säkerhetsproblem som du har hittat i Moodella.
• Andra frågor, klagomål eller anspråk.

Skicka inte med det du har skrivit i din dagbok: vi behöver det inte för att hjälpa dig. Vi sparar ditt meddelande i 12 månader för att kunna svara dig, som det står i integritetspolicyn.

3. Säkerhetskopiera din dagbok

Din dagbok finns bara på din telefon, så en säkerhetskopia är det enda sättet att få tillbaka den om telefonen försvinner, går sönder eller återställs. Högst upp i appens Inställningar ser du när du senast säkerhetskopierade, och appen påminner dig om du aldrig har gjort det.

• Säkerhetskopiering till Google Drive: slå på Säkerhetskopiering till Google Drive under Inställningar → Säkerhetskopiering. Appen säkerhetskopierar sedan en gång om dagen när du öppnar den, och ”Säkerhetskopiera nu” gör det direkt. Säkerhetskopian hamnar i en dold mapp i din egen Google Drive som bara Moodella kommer åt.
• Androids säkerhetskopiering av enheten: slås på i telefonens egna inställningar, inte i Moodella. Den kräver Android 9 eller senare och ett skärmlås, och Moodella kan inte se om den är på, så använd den tillsammans med säkerhetskopiering till Drive eller en export.
• Export: under Inställningar → Säkerhetskopiering exporterar du din dagbok till en fil som du förvarar på ett säkert ställe.

4. Byta till en ny telefon

• När du konfigurerar den nya telefonen, välj den gamla telefonens säkerhetskopia: Android tar då tillbaka Moodellas dagbok tillsammans med appen.
• Eller välj ”Återställ från Google Drive” i Moodella på den nya telefonen. Listan visar varje telefons säkerhetskopior med datum och antal dagar. Du kan också välja ”Importera en säkerhetskopia”.
• Har du redan börjat på en ny dagbok? När du slår på säkerhetskopiering till Drive hittar appen först den gamla telefonens säkerhetskopia och erbjuder sig att lägga till den. Inget i din Drive skrivs över.
• Pro kommer tillbaka av sig självt på en telefon med samma Google Play-konto (se ”Pro och prenumerationer”).

5. Importera, och ångra en import

När du importerar en säkerhetskopia slås den ihop med dagboken på din telefon: nya dagar läggs till, identiska dagar hoppas över, och för dagar som skiljer sig åt väljer du vilken version som ska behållas. Appen visar vad som kommer att ändras innan den ändrar något, och med ”Ångra senaste importen” i Inställningar kan du ta tillbaka importen i 30 dagar; dagar som du har ändrat sedan dess behålls.

6. Din data och din integritet

Din dagbok finns bara på din telefon och i dina säkerhetskopior. Vi har aldrig haft den, så vi kan inte återskapa den, visa den eller radera den åt dig. Om den försvinner utan en säkerhetskopia kan ingen få tillbaka den.

Appen fungerar likadant när vår server ligger nere: inget du behöver sparas där. Appen hämtar bara meddelanden och inställningar från den.

Förutom kortlivade loggar på servern och webbplatsen (se integritetspolicyn) kan vi ha två saker om dig: e-post som du har skickat till oss och, om du har köpt Pro, din beställning. Om du har en begäran om dem, skriv till legal@tendanto.com. Vi svarar inom en månad, utan kostnad; i integritetspolicyn står när det kan ta längre tid.

Integritetspolicyn förklarar vad appen, vår server och den här webbplatsen hanterar, och varför.

7. Radera din data

”Radera all data på den här telefonen” i appens Inställningar tar bort din dagbok från telefonen. Radera din data visar hur du också tar bort dina säkerhetskopior, hur du säger upp Pro och vad vi kan ha om dig.

8. Pro och prenumerationer

• Återställa Pro. Pro hör till ditt Google Play-konto. På en telefon med samma konto kommer det tillbaka av sig självt; om det inte gör det, tryck på ”Återställ köp” i Inställningar eller på Pro-sidan. Det går inte att flytta till ett annat Google Play-konto eller till iPhone.
• Säga upp eller ett problem med betalningen: Pro hanteras i Google Play. Öppna dina prenumerationer på Google Play för att säga upp den eller rätta till en betalning.
• Vad en uppsägning innebär: under den kostnadsfria provperioden debiteras du inte, och Pro finns kvar tills provperioden tar slut; senare debiteras du inte igen, och Pro finns kvar till slutet av perioden som du har betalat för.
• Byta mellan månad och år: Google Play kan inte byta din plan, och det gör inte appen heller. Säg upp din plan i Google Play; när perioden som du har betalat för tar slut, välj den andra planen på Pro-sidan i appen.
• En återbetalning: inom 48 timmar från en betalning ber du Google Play om den via Google Plays formulär för att begära återbetalning. Om beställningen inte finns med där, öppna profilikonen på play.google.com → Betalningar och prenumerationer → Budget och beställningshistorik, välj sedan ”Rapportera ett problem” bredvid beställningen och skriv att du vill ha pengarna tillbaka. Efter 48 timmar skriver du till oss på support@tendanto.com med beställningsnumret (det börjar med ”GPA.”), så kan vi betala tillbaka via Google Play. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
• Ångerrätt i EES och Förenade kungariket: om du bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i Förenade kungariket kan du ångra köpet av Pro inom 14 dagar från din första betalning. Om du började med en kostnadsfri provperiod räknas de 14 dagarna från den första betalningen efter den. Skriv till oss på support@tendanto.com med beställningsnumret (det börjar med ”GPA.”): vi betalar tillbaka hela den betalningen via Google Play och avslutar prenumerationen. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
• Pro sägs inte upp när du raderar appen eller dess data. Säg upp den i Google Play.
• Hitta ett köp: vi behöver beställningsnumret, som finns i e-postkvittot från Google Play och börjar med ”GPA.”.
• Om du betalar med kort står debiteringen från Google på ditt kontoutdrag med namnet Tendanto.

Google Plays villkor gäller också för allt du köper via Google Play.

9. Frågor

• Var finns min data? I din telefon. Allt du skriver sparas och hanteras bara där, och inget av det når oss. Om du slår på säkerhetskopiering hamnar en kopia i ditt eget Google-konto, som vi inte kan läsa. Du kan när som helst exportera din dagbok till en fil eller radera den. Detaljerna finns i integritetspolicyn.
• Vad händer om jag tappar bort telefonen? Din dagbok kommer tillbaka från din säkerhetskopia. Androids säkerhetskopiering och säkerhetskopieringen till Google Drive i Moodella sparar båda en kopia i ditt eget Google-konto. På en ny telefon väljer du den säkerhetskopian när du konfigurerar telefonen, eller så återställer du den i appen från Drive eller från en fil. Utan säkerhetskopia kan inte heller vi få tillbaka den: vi har aldrig haft den.
• Kontaktar appen er server? Bara för att ladda ned en liten fil med meddelanden och inställningar, samma för alla. Begäran innehåller inget om dig och aldrig din dagbok. Appen fungerar utan den.
• Vad händer om jag inte antecknar en dag? Ingenting. En tom dag är bara tom: inga brutna sviter, inga straff, ingen ström av påminnelser. Gäller det i går kan du fortfarande lägga till den i dag; en tidigare dag förblir tom.
• Är Moodella en medicinsk app? Nej. Moodella är en dagbok, inte en medicinsk tjänst eller hälsotjänst, och den ställer inga diagnoser. Om du skriver vissa ord visar appen stödlinjer.

10. Företagsuppgifter

Moodella tillhandahålls av Tendanto Ltd:

• Företag: Tendanto Ltd, ett privat aktiebolag (private limited company) registrerat i England och Wales
• Registrerad adress (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Register: Companies House, registreringsnummer 17481182
• E-post: support@tendanto.com; om din data: legal@tendanto.com