ความช่วยเหลือ

1. หากคุณต้องการความช่วยเหลือตอนนี้

ไม่มีใครที่ Moodella เห็นสิ่งที่คุณเขียน และการเขียนถึงเราไม่ใช่ช่องทางที่จะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว คุณไม่ได้อยู่คนเดียว และเรื่องนี้พูดคุยกันได้ หากคุณเขียนคำบางคำ แอปจะแสดงสายด่วนให้ความช่วยเหลือดังต่อไปนี้ ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นความลับ

• Find A Helpline: findahelpline.com สายด่วนให้ความช่วยเหลือในประเทศของคุณ ไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นความลับ
• สายด่วนฉุกเฉิน: 1669 หรือหมายเลขฉุกเฉินในประเทศของคุณ ถ้าตอนนี้คุณกำลังอยู่ในอันตราย โทรหมายเลขฉุกเฉินในประเทศของคุณได้เลย ในประเทศไทยคือ 1669

Moodella เป็นสมุดบันทึก ไม่ใช่บริการด้านการแพทย์หรือสุขภาพ Moodella ไม่ได้วินิจฉัยสิ่งใด และสรุปประจำวันไม่ใช่คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ หากรู้สึกว่าเรื่องต่างๆ หนักใจ โปรดติดต่อคนที่คุณไว้ใจหรือผู้เชี่ยวชาญ

2. วิธีติดต่อเรา

ติดต่อเราได้ทางอีเมล: support@tendanto.com คุณเขียนถึงเราได้ เช่น เกี่ยวกับเรื่องต่อไปนี้

• ปัญหาในแอป “รายงานปัญหา” ในตั้งค่าของแอปจะเปิดอีเมลในแอปอีเมลของคุณเอง โดยกรอกเวอร์ชันของแอป ภาษาของคุณ และรหัสข้อผิดพลาดหากแอปแสดงรหัสให้คุณเห็นไว้ให้ จะไม่มีสิ่งใดถูกส่งจนกว่าคุณจะกดส่ง
• การซื้อ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อจากอีเมลใบเสร็จของ Google Play (ขึ้นต้นด้วย “GPA.”) เนื่องจากเราไม่มีบัญชีที่ใช้ค้นหาคุณได้
• ปัญหาด้านความปลอดภัย ที่คุณพบใน Moodella
• คำถาม ข้อร้องเรียน หรือข้อเรียกร้องอื่นๆ

โปรดอย่าใส่สิ่งที่คุณเขียนไว้ในสมุดบันทึก เราไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยคุณ เราเก็บข้อความของคุณไว้ 12 เดือนเพื่อตอบกลับ ตามที่นโยบายความเป็นส่วนตัวระบุไว้

3. การสำรองข้อมูลสมุดบันทึก

สมุดบันทึกของคุณอยู่ในโทรศัพท์เท่านั้น ข้อมูลสำรองจึงเป็นทางเดียวที่จะกู้คืนได้หากโทรศัพท์หาย เสีย หรือถูกรีเซ็ต ส่วนบนของตั้งค่าในแอปแสดงว่าคุณสำรองข้อมูลครั้งล่าสุดเมื่อใด และแอปจะเตือนคุณหากยังไม่เคยสำรองข้อมูลเลย

• สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์: ใน ตั้งค่า → สำรองข้อมูล ให้เปิด “สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์” จากนั้นแอปจะสำรองข้อมูลวันละครั้งเมื่อคุณเปิดแอป และ “สำรองข้อมูลเลย” จะสำรองข้อมูลทันที ข้อมูลสำรองจะอยู่ในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้ใน Google ไดรฟ์ของคุณเอง ซึ่งมีเพียง Moodella เท่านั้นที่เข้าถึงได้
• การสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของ Android: เปิดได้ในการตั้งค่าของโทรศัพท์ ไม่ใช่ใน Moodella ต้องใช้ Android 9 ขึ้นไปและมีการล็อกหน้าจอ และ Moodella ตรวจสอบไม่ได้ว่าเปิดอยู่หรือไม่ จึงควรใช้ร่วมกับการสำรองข้อมูลไปยังไดรฟ์หรือการส่งออก
• การส่งออก: ใน ตั้งค่า → สำรองข้อมูล ให้ส่งออกสมุดบันทึกเป็นไฟล์และเก็บไว้ในที่ปลอดภัย

4. การย้ายไปใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่

• ระหว่างการตั้งค่าโทรศัพท์เครื่องใหม่ ให้เลือกข้อมูลสำรองของโทรศัพท์เครื่องเก่า แล้ว Android จะนำสมุดบันทึกของ Moodella กลับมาพร้อมกับแอป
• หรือใน Moodella บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ ให้เลือก “กู้คืนจาก Google ไดรฟ์” รายการจะแสดงข้อมูลสำรองของโทรศัพท์แต่ละเครื่องตามวันที่และจำนวนวัน คุณยังเลือก “นำเข้าไฟล์ข้อมูลสำรอง” ได้ด้วย
• เริ่มสมุดบันทึกใหม่ไปแล้วหรือ เมื่อคุณเปิดการสำรองข้อมูลไปยังไดรฟ์ แอปจะหาข้อมูลสำรองของโทรศัพท์เครื่องเก่าก่อนและเสนอให้เพิ่มเข้ามา โดยจะไม่มีสิ่งใดในไดรฟ์ของคุณถูกเขียนทับ
• Pro จะกลับมาเองในโทรศัพท์ที่ใช้บัญชี Google Play เดียวกัน (ดู “Pro และการสมัครใช้บริการ”)

5. การนำเข้า และการเลิกทำการนำเข้า

การนำเข้าข้อมูลสำรองจะรวมข้อมูลนั้นเข้ากับสมุดบันทึกในโทรศัพท์ของคุณ วันที่ยังไม่มีจะถูกเพิ่มเข้ามา วันที่เหมือนกันจะถูกข้ามไป และสำหรับวันที่แตกต่างกัน คุณเป็นผู้เลือกว่าจะเก็บฉบับใด แอปจะแสดงสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงก่อนเปลี่ยนแปลงสิ่งใด และ “เลิกทำการนำเข้าครั้งล่าสุด” ในตั้งค่าจะย้อนการนำเข้านั้นได้ภายใน 30 วัน โดยคงวันที่คุณแก้ไขหลังจากนั้นไว้

6. ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ

สมุดบันทึกของคุณอยู่ในโทรศัพท์และในข้อมูลสำรองของคุณเท่านั้น เราไม่เคยมีสมุดบันทึกนั้น จึงไม่สามารถกู้คืน แสดง หรือลบให้คุณได้ หากสมุดบันทึกสูญหายโดยไม่มีข้อมูลสำรอง จะไม่มีใครนำกลับมาได้

แอปทำงานได้ตามปกติแม้เซิร์ฟเวอร์ของเราจะใช้งานไม่ได้ เนื่องจากไม่มีสิ่งใดที่คุณจำเป็นต้องใช้เก็บไว้ที่นั่น แอปเพียงดาวน์โหลดประกาศและการตั้งค่าจากเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น

นอกจากบันทึกระบบ (log) ของเซิร์ฟเวอร์และเว็บไซต์ซึ่งเก็บไว้ในระยะสั้น (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว) เราอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณ 2 อย่าง ได้แก่ อีเมลที่คุณส่งถึงเรา และคำสั่งซื้อของคุณหากคุณซื้อ Pro หากมีคำขอเกี่ยวกับข้อมูลเหล่านี้ โปรดเขียนถึง legal@tendanto.com เราจะตอบภายใน 1 เดือนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้นโยบายความเป็นส่วนตัวระบุกรณีที่อาจใช้เวลานานกว่านั้น

นโยบายความเป็นส่วนตัวอธิบายว่าแอป เซิร์ฟเวอร์ของเรา และเว็บไซต์นี้จัดการข้อมูลใดบ้าง และเพราะเหตุใด

7. การลบข้อมูลของคุณ

“ลบข้อมูลทั้งหมดในโทรศัพท์เครื่องนี้” ในตั้งค่าของแอปจะนำสมุดบันทึกของคุณออกจากโทรศัพท์ หน้าลบข้อมูลของคุณอธิบายวิธีนำข้อมูลสำรองออกด้วย วิธียกเลิก Pro และข้อมูลที่เราอาจมีเกี่ยวกับคุณ

8. Pro และการสมัครใช้บริการ

• การกู้คืน Pro Pro ผูกอยู่กับบัญชี Google Play ของคุณ ในโทรศัพท์ที่ใช้บัญชีเดียวกัน Pro จะกลับมาเอง หากไม่กลับมา ให้แตะ “กู้คืนการซื้อ” ในตั้งค่าหรือในหน้า Pro ทั้งนี้ Pro ย้ายไปยังบัญชี Google Play อื่นหรือไปยัง iPhone ไม่ได้
• การยกเลิกหรือปัญหาการชำระเงิน: Pro จัดการได้ใน Google Play เปิดการสมัครใช้บริการใน Google Play เพื่อยกเลิกหรือแก้ไขการชำระเงิน
• ผลของการยกเลิก: ระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรี คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน และ Pro จะใช้ได้จนกว่าช่วงทดลองใช้จะสิ้นสุด หลังจากนั้น คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก และ Pro จะใช้ได้จนถึงสิ้นสุดช่วงเวลาที่คุณชำระเงินไว้แล้ว
• การเปลี่ยนระหว่างแพ็กเกจรายเดือนและรายปี: Google Play เปลี่ยนแพ็กเกจของคุณไม่ได้ และแอปก็ไม่มีตัวเลือกนี้เช่นกัน โปรดยกเลิกแพ็กเกจใน Google Play และเมื่อช่วงเวลาที่คุณชำระเงินไว้สิ้นสุดลง ให้เลือกแพ็กเกจอื่นในหน้า Pro ของแอป
• การคืนเงิน: ภายใน 48 ชั่วโมงนับจากการชำระเงิน ให้ขอเงินคืนจาก Google Play ผ่านแบบฟอร์มขอเงินคืนของ Google Play หากคำสั่งซื้อไม่อยู่ในรายการดังกล่าว ให้เปิด play.google.com แล้วไปที่ รูปโปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ → งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ จากนั้นเลือก “รายงานปัญหา” ข้างคำสั่งซื้อ และแจ้งว่าต้องการขอเงินคืน เมื่อพ้น 48 ชั่วโมงแล้ว ให้เขียนถึงเราที่ support@tendanto.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย “GPA.”) แล้วเราสามารถคืนเงินผ่าน Google Play ได้ ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณในฐานะผู้บริโภค
• การเลิกสัญญาในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักร: หากคุณอาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรือสหราชอาณาจักร คุณใช้สิทธิเลิกสัญญาการสมัครใช้บริการ Pro ได้ภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรก หากคุณเริ่มด้วยช่วงทดลองใช้ฟรี ระยะเวลา 14 วันจะนับจากการชำระเงินครั้งแรกหลังช่วงทดลองใช้ โปรดเขียนถึงเราที่ support@tendanto.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย “GPA.”) เราจะคืนเงินจำนวนนั้นเต็มจำนวนผ่าน Google Play และสิ้นสุดการสมัครใช้บริการ ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณในฐานะผู้บริโภค
• การลบแอปหรือข้อมูลของแอปไม่ได้เป็นการยกเลิก Pro โปรดยกเลิกใน Google Play
• การค้นหาการซื้อ: เราต้องใช้หมายเลขคำสั่งซื้อ ซึ่งอยู่ในอีเมลใบเสร็จของ Google Play และขึ้นต้นด้วย “GPA.”
• หากคุณชำระเงินด้วยบัตร ใบแจ้งยอดบัตรของคุณจะแสดงรายการเรียกเก็บเงินจาก Google ในชื่อ Tendanto

ข้อกำหนดของ Google Play มีผลใช้บังคับกับสิ่งที่คุณซื้อผ่าน Google Play ด้วย

9. คำถาม

• ข้อมูลอยู่ที่ไหน อยู่ในโทรศัพท์ของคุณ ทุกอย่างที่คุณเขียนถูกจัดเก็บและประมวลผลแค่ในโทรศัพท์ และไม่มีส่วนใดมาถึงเรา หากคุณเปิดการสำรองข้อมูล สำเนาจะไปอยู่ในบัญชี Google ของคุณเอง ซึ่งเราอ่านไม่ได้ คุณส่งออกสมุดบันทึกเป็นไฟล์หรือลบได้ทุกเมื่อ ดูรายละเอียดได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
• ถ้าโทรศัพท์หายจะทำยังไง สมุดบันทึกจะกลับมาจากข้อมูลสำรอง ทั้งการสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของ Android และการสำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์ของ Moodella ต่างเก็บสำเนาไว้ในบัญชี Google ของคุณเอง บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ ให้เลือกข้อมูลสำรองนั้นระหว่างตั้งค่าเครื่อง หรือกู้คืนในแอปจากไดรฟ์หรือจากไฟล์ ถ้าไม่มีข้อมูลสำรอง เราก็กู้คืนให้ไม่ได้ เพราะเราไม่เคยมีข้อมูลนั้นเลย
• แอปติดต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Moodella ไหม แค่ดาวน์โหลดไฟล์เล็กๆ ที่มีประกาศและค่ากำหนด ซึ่งเหมือนกันสำหรับทุกคน คำขอนั้นไม่มีข้อมูลใดเกี่ยวกับคุณ และไม่มีสมุดบันทึกของคุณแน่นอน แอปใช้งานได้แม้ไม่มีไฟล์นี้
• ถ้าวันไหนไม่ได้บันทึกจะเป็นอะไรไหม ไม่เป็นอะไรเลย วันที่เว้นว่างก็แค่ว่างไว้ ไม่มีการนับวันต่อเนื่องให้ขาดช่วง ไม่มีบทลงโทษ ไม่มีการช่วยเตือนรัวๆ ถ้าเป็นเมื่อวาน วันนี้ยังเพิ่มได้ ส่วนวันก่อนหน้านั้นจะเว้นว่างไว้
• Moodella เป็นแอปทางการแพทย์หรือเปล่า ไม่ใช่ Moodella เป็นสมุดบันทึก ไม่ใช่บริการด้านการแพทย์หรือสุขภาพ และ Moodella ไม่ได้วินิจฉัยสิ่งใด หากคุณเขียนคำบางคำ แอปจะแสดงสายด่วนให้ความช่วยเหลือ

10. ข้อมูลบริษัท

Moodella ให้บริการโดย Tendanto Ltd

• บริษัท: Tendanto Ltd บริษัทจำกัด (private limited company) ที่จดทะเบียนในอังกฤษและเวลส์
• สำนักงานที่จดทะเบียน (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• ทะเบียน: Companies House เลขทะเบียนบริษัท 17481182
• อีเมล: support@tendanto.com เรื่องเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ: legal@tendanto.com