Підтримка

1. Якщо тобі потрібна допомога просто зараз

У Moodella ніхто не бачить того, що ти пишеш, і лист до нас — не спосіб швидко отримати допомогу. Ти не наодинці, і про це можна говорити. Якщо ти пишеш у застосунку певні слова, він показує лінії підтримки, як-от ці. Вони безкоштовні й конфіденційні:

• Find A Helpline: findahelpline.com. Безкоштовні й конфіденційні лінії підтримки у твоїй країні.
• Екстрена допомога: 112 або місцевий номер екстреної допомоги. Якщо ти зараз у небезпеці, зателефонуй за місцевим номером екстреної допомоги. На більшості мобільних телефонів працює й 112. Швидка допомога: 103. Щоб викликати швидку допомогу в Україні, зателефонуй за номером 103.

Moodella — це щоденник, а не медичний застосунок і не сервіс охорони здоровʼя. Він нічого не діагностує, а його підсумки не є професійною порадою. Якщо тобі важко, будь ласка, звернися до людини, якій довіряєш, або до фахівця.

2. Як звʼязатися з нами

Звʼязатися з нами можна електронною поштою: support@tendanto.com. Пиши нам, наприклад, про таке:

• Проблема із застосунком. «Повідомити про проблему» в Параметрах застосунку відкриває лист у твоєму власному поштовому застосунку, де вже заповнено версію застосунку, твою мову і, якщо застосунок показав тобі код помилки, цей код. Нічого не надсилається, доки ти не натиснеш «надіслати».
• Покупка. Вкажи номер замовлення з листа з квитанцією від Google Play (він починається з «GPA.»): у нас немає облікового запису, за яким тебе можна знайти.
• Проблема безпеки, яку ти знаходиш у Moodella.
• Будь-яке інше питання, скарга чи претензія.

Будь ласка, не додавай того, що ти пишеш у щоденнику: щоб допомогти тобі, це нам не потрібно. Ми зберігаємо твій лист 12 місяців, щоб відповісти тобі, як сказано в Політиці конфіденційності.

3. Резервне копіювання щоденника

Твій щоденник є лише на твоєму телефоні, тому резервна копія — єдиний спосіб повернути його, якщо телефон загублено, пошкоджено чи скинуто до заводських налаштувань. Угорі Параметрів застосунку видно, коли востаннє створювалася резервна копія, а якщо її ще ніколи не було, застосунок про це нагадує.

• Резервне копіювання на Google Диск: у Параметри → Резервне копіювання увімкни «Резервне копіювання на Google Диск». Тоді застосунок створює резервну копію раз на день, коли ти його відкриваєш, а «Створити резервну копію» робить це негайно. Резервна копія потрапляє в приховану папку на твоєму власному Google Диску, до якої має доступ лише Moodella.
• Резервне копіювання пристрою Android: вмикається в налаштуваннях самого телефона, а не в Moodella. Йому потрібні Android 9 або новіша версія і блокування екрана, а Moodella не може перевірити, чи воно ввімкнене, тож користуйся ним разом із резервним копіюванням на Диск або експортом.
• Експорт: у Параметри → Резервне копіювання експортуй щоденник у файл і зберігай його в надійному місці.

4. Перехід на новий телефон

• Під час налаштування нового телефона обери резервну копію старого: Android поверне щоденник Moodella разом із застосунком.
• Або в Moodella на новому телефоні обери «Відновити з Google Диска». У списку показано резервні копії кожного телефона з датою і кількістю днів. Також можна обрати «Імпортувати файл резервної копії».
• Новий щоденник уже почато? Коли ти вмикаєш резервне копіювання на Диск, застосунок спершу знаходить резервну копію старого телефона й пропонує її додати. Нічого на твоєму Диску не перезаписується.
• Pro повертається автоматично на телефоні з тим самим обліковим записом Google Play (див. «Pro і підписки»).

5. Імпорт і скасування імпорту

Імпорт резервної копії обʼєднує її зі щоденником на твоєму телефоні: нові дні додаються, однакові пропускаються, а для днів, що відрізняються, ти обираєш, яку версію залишити. Застосунок показує, що зміниться, перш ніж щось змінити, а «Скасувати останній імпорт» у Параметрах повертає все назад протягом 30 днів, залишаючи дні, які відтоді змінено.

6. Твої дані й конфіденційність

Твій щоденник є лише на твоєму телефоні та в резервних копіях. У нас його ніколи не було, тож ми не можемо відновити, показати чи видалити його замість тебе. Якщо його втрачено без резервної копії, ніхто не зможе його повернути.

Застосунок працює так само, коли наш сервер не працює: там не зберігається нічого потрібного тобі. Застосунок лише завантажує з нього повідомлення й налаштування.

Окрім короткочасних журналів сервера й вебсайту (див. Політику конфіденційності), ми можемо мати про тебе дві речі: твої листи до нас і, якщо ти купуєш Pro, твоє замовлення. Із запитом щодо них пиши на legal@tendanto.com. Ми відповідаємо протягом одного місяця, безкоштовно; у Політиці конфіденційності сказано, коли це може тривати довше.

Політика конфіденційності пояснює, що обробляють застосунок, наш сервер і цей вебсайт і навіщо.

7. Видалення даних

«Видалити всі дані з цього телефона» в Параметрах застосунку видаляє твій щоденник із телефона. Сторінка Видалення даних показує, як видалити й резервні копії, як скасувати Pro і що ми можемо мати про тебе.

8. Pro і підписки

• Відновлення Pro. Pro привʼязано до твого облікового запису Google Play. На телефоні з тим самим обліковим записом він повертається автоматично; якщо ні, торкнися «Відновити покупки» в Параметрах або на сторінці Pro. На інший обліковий запис Google Play чи на iPhone він не переноситься.
• Скасування або проблема з оплатою: Керувати Pro можна в Google Play. Відкрий підписки в Google Play, щоб скасувати підписку або владнати оплату.
• Що дає скасування: під час безкоштовного пробного періоду плату не стягують, і Pro діє до кінця пробного періоду; пізніше плату більше не стягують, і Pro діє до кінця оплаченого періоду.
• Перехід між місячною і річною підпискою: Google Play не може змінити твій план, і застосунок цього теж не пропонує. Скасуй свій план у Google Play; коли оплачений період завершиться, обери інший план на сторінці Pro в застосунку.
• Повернення коштів: протягом 48 годин після платежу попроси Google Play про повернення через форму запиту на повернення коштів у Google Play. Якщо замовлення там немає, на play.google.com натисни зображення профілю → «Оплата й підписки» → «Бюджет і історія замовлень», потім обери «Повідомити про проблему» біля замовлення і вкажи, що хочеш повернути кошти. Після 48 годин напиши нам на support@tendanto.com і вкажи номер замовлення (він починається з «GPA.»), і ми можемо повернути кошти через Google Play. Це не обмежує твоїх прав споживача, передбачених законом.
• Відмова від договору в ЄЕЗ і Великій Британії: якщо ти живеш у Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або Великій Британії, ти можеш відмовитися від Pro протягом 14 днів після першого платежу. Якщо підписка почалася з безкоштовного пробного періоду, 14 днів відлічуються від першого платежу після нього. Напиши нам на support@tendanto.com і вкажи номер замовлення (він починається з «GPA.»): ми повністю повернемо цей платіж через Google Play і завершимо підписку. Це не обмежує твоїх прав споживача, передбачених законом.
• Видалення застосунку чи його даних не скасовує Pro. Скасуй його в Google Play.
• Пошук покупки: нам потрібен її номер замовлення, який є в листі з квитанцією від Google Play і починається з «GPA.».
• Якщо ти платиш карткою, у виписці з картки платіж від Google показано з назвою Tendanto.

До всього, що ти купуєш через Google Play, також застосовуються умови Google Play.

9. Запитання й відповіді

• Де мої дані? На твоєму телефоні. Усе, що ти пишеш, зберігається й обробляється тільки там, і ніщо з цього не потрапляє до нас. Якщо ввімкнути резервне копіювання, копія потрапляє у твій власний обліковий запис Google, який ми не можемо читати. Ти можеш будь-коли експортувати щоденник у файл або видалити його. Подробиці — у Політиці конфіденційності.
• А якщо я загублю телефон? Твій щоденник повернеться з резервної копії. І резервне копіювання пристрою Android, і резервне копіювання Moodella на Google Диск зберігають копію у твоєму власному обліковому записі Google. На новому телефоні обери цю резервну копію під час налаштування або віднови її в застосунку з Google Диска чи з файлу. Без резервної копії ми теж не зможемо його повернути: у нас його ніколи не було.
• Чи звʼязується застосунок із сервером Moodella? Лише для того, щоб завантажити невеликий файл із повідомленнями й параметрами, однаковий для всіх. Запит не містить нічого про тебе і ніколи не містить твого щоденника. Застосунок працює й без нього.
• А якщо я не запишу якийсь день? Нічого не станеться. Порожній день — просто порожній: без перерваних серій, без покарань, без шквалу нагадувань. Якщо це було вчора, його ще можна додати сьогодні; раніший день залишається порожнім.
• Moodella — це медичний застосунок? Ні. Moodella — це щоденник, а не медичний сервіс і не сервіс охорони здоровʼя; діагнозів тут не ставлять. Якщо ти напишеш певні слова, застосунок покаже лінії допомоги.

10. Відомості про компанію

Moodella надає компанія Tendanto Ltd:

• Компанія: Tendanto Ltd, приватна компанія з обмеженою відповідальністю (private limited company), зареєстрована в Англії та Уельсі
• Зареєстрований офіс (registered office): 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
• Реєстр: Companies House, номер компанії 17481182
• Електронна пошта: support@tendanto.com; щодо твоїх даних: legal@tendanto.com